Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche

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8.10.2024
Luware Luware Recording Blog de

Microsoft Teams Compliance Recording: das unverzichtbare Tool

Microsoft Teams Compliance Recording: Mit diesem unverzichtbaren Tool stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher. Einfache Erfassung, Speicherung und Analyse der Teamkommunikation. Erfahren Sie mehr und schützen Sie Ihr Unternehmen.

8.10.2024
Luware Recording

Luware Recording schliesst Partnerschaft mit SteelEye für die Kommunikationsüberwachung

Luware freut sich, die neue strategische Partnerschaft mit SteelEye, dem führenden Anbieter integrierter Surveillance-Lösungen, bekannt zu geben. Diese Zusammenarbeit ist ein wichtiger Schritt nach vorn in unserem Bestreben, unseren Kunden umfassende Compliance-Lösungen anzubieten.

4.10.2024

Luware ernennt Serge Gansner als neuen CEO

Serge Gansner wurde vom Verwaltungsrat mit sofortiger Wirkung zum neuen CEO von Luware ernannt. Er leitet das Unternehmen bereits seit Februar 2024 interim

30.09.2024
Luware Nimbus Blog

KI-Modell-Vergleich: So wählen Sie die für Sie passendste KI

Bei künstlicher Intelligenz (KI) hat man angesichts der Vielfalt an Modellen das Gefühl, durch ein Labyrinth zu navigieren. Diese vielfältige Landschaft erfordert sowohl für Unternehmen als auch für Entwickler ein sorgfältiges Abwägen, insbesondere bei der Suche nach der optimalen Eignung für spezifische Aufgaben.

27.09.2024
Luware Nimbus Luware German

Globaler Service mit einer persönlichen Note

Erleben Sie bei Luware personalisierten, globalen Kundenservice. Unsere engagierten Teams bieten kompetente Unterstützung und sorgen für Ihre Zufriedenheit. Mit Fokus auf Effizienz und Transparenz treiben wir Ihren Geschäftserfolg voran.

7.09.2024

Verbesserungen und neue Funktionen:

Neuer Cluster in den USA, Presence Activity und Input Customer (advanced)   Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen werden im Verlauf der Woche in unserer Produ

1.09.2024
Luware Recording

Luware erhält die Verint Elite Partner Zertifizierung: Wir setzen den Standard für herausragende Leistungen im Bereich Financial Compliance

Luware hat die renommierte Verint Elite Partner-Zertifizierung erhalten, die unsere führende Rolle im Bereich Financial Compliance bestätigt.

1.09.2024

Warum die KI-Dominanz von Microsoft gut für Ihr Contact Center ist

Unternehmen streben nach effizienten, KI-gesteuerten Contact Centern für personalisierte Kundenerlebnisse. Microsoft Teams bietet Integration für die neuesten KI-Technologien.

19.08.2024
Luware Nimbus Contact Center Losungen German

Microsoft Dynamics Contact Center vs. Luware Nimbus

Microsoft Dynamics Contact Center vs. Luware Nimbus: Welches CCaaS-System passt besser zu Ihrem Unternehmen? Vergleichen Sie die Funktionen, Vorteile und Unterschiede der beiden Lösungen.

7.08.2024

5 Überraschende Vorteile einer SOC 2 Zertifizierung

SOC 2 als strategisches Asset – mit Expertentipps von PwC Die SOC 2 Typ 2 Attestierung wird häufig als blosse Erfüllung einer Compliance-Anforderung angese

6.08.2024
Luware Recording Best Practice

Luware Recording und comitFS bündeln ihre Kräfte für zuverlässige Recording-Lösungen

Durch die neue Partnerschaft mit comitFS kann Luware Recording seinen Kunden noch umfassendere Compliance-Lösungen bieten. Gemeinsam arbeiten sie daran, Au

30.07.2024
Luware Nimbus Automatisierung & KI Contact Center Best Practice

KI-E-Mail-Analyse: Ein Game-Changer für den Kundenservice

Schnellere Antworten, zufriedene Kunden: So erleichtert KI-gestützte E-Mail-Analyse den Kundenservice. Jetzt lesen.

19.07.2024

Steven – Über Umwege zur Berufung

Steven ist als Teilzeit Angestellter im Marketing zu Luware gestossen. Heute ist er das Genie hinter der Nimbus Benutzeroberfläche und dem User Experience.

18.07.2024
Automatisierung & KI Luware Recording Digitale Transformation

Effizientere Compliance mit Intelligent Voice und KI-Sprachanalyse

Sprachanalyse galt in den Branchen Compliance, Wealth Management, Versicherungen und Überwachung aufgrund komplexer Trainingsverfahren und hoher Kosten tra

16.07.2024
Luware Nimbus Nimbus - Was gibt es Neues

Verbesserungen und neue Funktionen: Überwachung von ausgehenden Anrufen, Dashboards mit neuem Icon & mehr

Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen sind jetzt in unserer Produktionsumgebung live! In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche spannenden Updates Sie erwart

15.07.2024
Luware Nimbus Automatisierung & KI Contact Center Cloud Technologie

Luware Nimbus Power Automate Connector: Eine zertifizierte und praktische Lösung

Erfahren Sie, wie der neue zertifizierte Connector Ihren Workflow und die Integration mit Luware Nimbus und Systemen von Drittanbietern verbessern kann.  W

4.07.2024
Luware Nimbus Automatisierung & KI Digitale Transformation

Copilot Chatbot Integration: Wie KI Ihren Kundendienst verändern wird

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zur Aufgaben-Automatisierung gewinnt in Unternehmen rasant an Bedeutung. Ein Paradebeispiel hierfür ist die In

27.06.2024
Luware Recording Industrie

Compliance-Aufzeichnung im Zeitalter der KI

Luware Recording hat den Status "Microsoft 365 Certified Compliance Recording Solution" erreicht. Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung von Compliance-Aufzeichnungslösungen, die sich nahtlos in Microsoft 365-Anwendungen integrieren lassen.

24.06.2024
Luware Nimbus Contact Center

Contact Center-Lösungen von Drittanbietern vs. Microsoft Queues App

Microsoft hat kürzlich die neue Queues App vorgestellt. Etablierte Contact Center-Lösungen bieten ähnliche und mehr Funktionen. Wo liegen die Unterschiede?

23.06.2024
Luware Nimbus Contact Center Cloud Technologie

Sichere SaaS-Contact-Center: Schutz sensibler Kundendaten & optimales Kundenerlebnis

Der Schutz von Kundendaten hat oberste Priorität, da das Risiko von Cyberattacken und die hohen Kosten von Datenlecks stetig steigen. Die Wahl einer sicher

19.06.2024
Luware Nimbus Nimbus - Was gibt es Neues

Verbesserungen und neue Funktionen: Voice Enabled IVR, Track Presence via Application Permission & Performance Widget

Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen sind jetzt in unserer Produktionsumgebung live! In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche spannenden Updates Sie erwart

18.06.2024

Luware x Century Communities Podcast

Erfolgreiche Geschäftskommunikation mit Luware Nimbus   Eine Fallstudie mit Century Communities Eine klare Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg je

18.06.2024
Luware Recording Industrie

Vertrauen schaffen mit Luware Recording: Jetzt Microsoft-zertifiziert für umfassende Compliance

Luware Recording hat den Status "Microsoft 365 Certified Compliance Recording Solution" erreicht. Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung von Compliance-Aufzeichnungslösungen, die sich nahtlos in Microsoft 365-Anwendungen integrieren lassen.

1.06.2024

Ist Ihr Drittanbieter bereit für DORA?

Was ist DORA? In der dynamischen Landschaft der Finanzbranche sind Anpassungsfähigkeit und robuste operative Rahmenbedingungen von größter Bedeutung. Der D

26.05.2024

Compliance Recording: Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Entdecken Sie, wie Compliance Recording Unternehmen dabei helfen kann, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, Risiken zu minimieren und die Interaktion mit Kunden zu verbessern.

1.05.2024

Luware kündigt Führungswechsel an

Serge Gansner wird Luware als Interims-CEO operativ führen, bis ein dauerhafter Nachfolger für Philipp Beck gefunden ist.

18.04.2024

Verbesserungen und neue Funktionen: E-Mail Distribution & Chat über Interact

Im Zuge des Rollouts unseres nächsten Releases in der KW 17/2024 werden wir zwei zusätzliche Features in unseren Produktivumgebungen aktivieren. Die Aktivi

2.04.2024

So integrieren Sie Sprachanalyse mit Luware Recording

Es ist schwierig, mit den sich ständig ändernden Finanzvorschriften Schritt zu halten. Um sicherzustellen, dass die Vorschriften eingehalten werden, müssen

26.03.2024
Luware Nimbus Nimbus - Was gibt es Neues

Verbesserungen und neue Funktionen für Luware Nimbus

Das Update hat am 25. März begonnen und wird voraussichtlich bis zum 28. März abgeschlossen sein. Verbesserungen auf der Seite «My Services» In diesem Rele

19.03.2024

KI in Unternehmen: Warum KI und Menschen keine Konkurrenz, sondern ein Team sind

Erfahren Sie, warum Automatisierungen und KI Menschen nicht ersetzen, sondern unterstützen und sich positiv auf deren Arbeit auswirken.

19.02.2024

Wie nah sind wir an der KI-Revolution?

Wie fortgeschritten ist die KI und welche Auswirkungen wird sie auf die Contact-Center-Branche haben?

19.02.2024

Ein Blick in die Zukunft der Dynamic-Contact-Center Industrie mit Philipp Beck

In diesem Interview geben Tom Arbuthnot und Philipp Beck einen Einblick in die sich entwickelnde Contact Center Branche.

19.01.2024

SOC2: Ein Muss für jede Compliance Recording Plattform

Ein SOC2-Bericht ist insbesondere für Compliance-Plattformen ein wichtiges Kriterium, bei denen der sorgfältige Umgang mit sensiblen Daten eine zentrale operative Anforderung darstellt.

17.09.2023

Martina – ein guter Fit

Warum Martina, dank Luware, ihre Karriere in der technischen Branche doch nicht aufgegeben hat.

17.09.2023

Codes und Tags für umfassende Einblicke in Ihr Contact Center

Organisieren Sie Ihre Anrufe mit Codes und Tags, um aussagekräftige Einblicke in Ihr Contact Center zu erhalten.

17.09.2023

Joris – Vom PC-Enthusiasten zum System Techniker

Joris ist System Techniker in Zürich und bearbeitet Kundenanfragen und unterstützt Kunden bei der Migration vauf die neueste Cloud-Technologie.

17.09.2023

Software-Testingenieurin und Scrum Master: Julias Karriere bei Luware

Das ist Julia, Software-Testingenieurin und Scrum Master bei Luware.

17.09.2023

Maximierung der Compliance mit Anrufaufzeichnungssoftware

Anrufaufzeichnungssoftware ist ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften sicherstellen

17.09.2023

Luware lanciert Cloud-basierte Recording-Lösung für Microsoft Teams

Luware lanciert eine vollständig Cloud-basierte Lösung von Compliance- und Qualitätsmanagement-Recording für Microsoft-Teams.

17.09.2023

Tatsiana – Wachsen mit Erfolg

Was die Rolle einer Software-Testingenieurin bei Luware so interessant macht, ist, dass sie proaktiver ist als in den meisten anderen Unternehmen.

17.09.2023

Luware gewinnt Verint Compliance Partner of the Year Award

Luware wurde mit dem Verint Compliance Partner of the Year award ausgezeichnet.

17.09.2023

Was sind eigentlich Microservices?

In einer Microservice Architektur wird die Applikation aus lose gekoppelten, autonomen Services zusammengesetzt.

17.09.2023

Power Automate – die zentrale Schnittstelle für Low-Code-Integrationen und -Automatisierungen

Power Automate ist die Low-Code-Automatisierungs- und Integrationsplattform von Microsoft.

17.09.2023

Sicherheit Ihrer Cloud-Daten: Berücksichtigen Sie den Hosting-Standort Ihres SaaS-Anbieters

Hosting-Standorts bei der Auswahl eines SaaS-Anbieters. Bei der Migration von Unternehmenssystemen in die Cloud ist die Wahl des richtigen Hosting-Standorts entscheidend

17.09.2023

Skype for Business End-of-Life und Migration auf Microsoft Teams

Skype for Business ist End-of-Life. Erfahren Sie, wie Sie Skype for Business mit Teams ablösen können.

17.09.2023

Luware Exchange-Programm

Das Luware-Exchange-Programm ist eine einzigartige Gelegenheit, in eine neue Kultur einzutauchen.

17.09.2023

Migration von PBX zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice

Die aufstrebende Lösung von Microsoft ermöglich den Mitarbeitern mehr als effiziente Zusammenarbeit. Es ist eine mächtige Kommunikationsplattform, die auch

17.09.2023

Demo Webinar: So schützen Sie Ihre Kundendaten in der Cloud

Cloud-basierte Contact Center-Technologien bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz, insbesondere wenn sie in Plattformen wie Microsoft Team

17.09.2023

Sichern Sie Ihre Cloud-Kommunikation: Achten Sie auf die SOC2-Typ-2-Attestation

Sicherheitskontrollen wie der SOC 2-Bericht (Service Organization Control) Typ 2 dienen als wichtiges Qualitätsmerkmal.

17.09.2023

Luware erhält Auszeichnung als Verint Financial Compliance Hosting Partner

Entdecken Sie, warum die Compliance-Lösung von Luware mit dem Verint Financial Compliance Hosting Partner Award ausgezeichnet wurde.

17.09.2023

Wertvolle Erkenntnisse aus Gesprächen gewinnen mit Luware Recording und Intelligent Voice

Luware Recording hat sich mit Intelligent Voice zusammengetan, um Ihre Telefonie-Interaktionen mit erweiterten Dateneinblicken zu versehen.

17.09.2023

Deshalb benötigt Ihr Contact Center Omnichannel-Funktionen

Erfahren Sie, wie Omnichannel-Funktionen für MS Teams-basierte Contact-Center funktionieren und wie Sie damit die Produktivität Ihres Kundenservice steigern können

17.09.2023

5 Tipps zum Einrichten von Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams

5 Tipps zum Einrichten von Anrufwarteschlangen und Anrufgruppen in Microsoft Teams

17.09.2023

Erfolge, Herausforderungen und Neuland der Künstlichen Intelligenz - Einblicke vom Web Summit 2023

Der Web Summit brachte 70.236 Technologie-Enthusiasten zusammen, um die Macht von Technologie und KI in allen Lebensbereichen zu demonstrieren.

17.09.2023

Luware gewinnt den Technology Product Awards 2021

Luware Nimbus wird als bester Cloud Service ausgezeichnet.

17.09.2023

Unterstützen Sie Rezeptionisten mit einer Vermittlerkonsole für Microsoft Teams

Daher ist es wichtig, den Mitarbeitern am Empfang die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

17.09.2023

Von Kaltakquise zu wertvollen Beziehungen: Das Potenzial von Outbound-Anrufen

Outbound-Calls sind eine Geheimwaffe im Kundenservice, um die Erreichbarkeit zu erhöhen, Leads zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern.

17.09.2023

Routing und Anrufverteilung mit Microsoft Teams

ACDs verbinden Kunden schnell mit den richtigen Mitarbeitern oder Diensten und verringern so die Wartezeit der Anrufer,

16.09.2023

Verbesserungen und neue Funktionen: Off-Duty Profile, Chat mit Deeplink und mehr

Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen sind in unserer Produktionsumgebung live! Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag, welche spannenden Updates Sie erwarten kö

10.09.2023

Mit Communications-Compliance den Weg für eine unternehmensweite Migration zu Microsoft Teams ebnen

Stark regulierte Branchen sind gesetzlich verpflichtet, die gesamte Online-Kommunikation in Microsoft Teams aufzuzeichnen und zu speichern, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

10.08.2023

Integrierte Contact Center für Microsoft Teams: Connect – Extend – Power

Es gibt verschiedene Integrationsmethoden von Contact-Center-Lösungen für Teams. Wir beleuchten die verschiedenen Ansätze und Vorteile.

13.05.2023
Luware Nimbus Nimbus - Was gibt es Neues

Verbesserungen und neue Funktionen: Service Session Detail Pop-Up, Blind Transfer & Emergency Routing

Im Verlauf dieser Woche können Sie sich wieder über neue Funktionen in unserer Produktionsumgebung freuen. Welche Änderungen Sie erwarten, erfahren Sie in

7.03.2023

Sicherheitsbedenken sollten Sie nicht davon abhalten, Ihr Contact Center in die Cloud zu verlagern

Warum Sicherheits- und Compliance-Bedenken Ihr Unternehmen nicht davon abhalten sollten, die Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers zu nutzen.

7.02.2023

Mit massgeschneiderten Trainingspaketen von 1UC das volle Potenzial aus Luware Nimbus ausschöpfen

Massgeschneiderte Trainingspakete die eine schnelle Benutzerakzeptanz und erfolgreiche Implementierung von Luware Nimbus garantieren.

11.01.2023

Luwares 2023: Ein Jahresrückblick

2023 war ein erfolgreiches Jahr für Luware. Lassen Sie uns das vergangene Jahr anhand einiger Zahlen Revue passieren.

4.10.2022

Wie Cloud-Telefonie den hybriden Arbeitsplatz ermöglicht

Cloud-Telefonie ist für eine effektive Kommunikation an hybriden Arbeitsplätzen unerlässlich. Aber was genau sie und was hat sie mit Microsoft Teams zu tun?

10.07.2022

Warum Teams die perfekte IT-Helpdesk-Lösung ist

Die beste IT-Helpdesk-Lösung ist direkt vor Ihnen: Microsoft Teams.

5.10.2021

Was bedeutet eigentlich Cloud-Native?

Cloud-Native beschreibt eine Applikation, die absichtlich für eine Cloud-Umgebung entwickelt wurde, sowie die Eigenschaften solcher Applikationen.

10.04.2021

Dynamics 365 Customer Service oder Luware Nimbus – ein Vergleich wie Äpfel und Birnen

Dynamics 365 Customer Service und Luware Nimbus haben einen fundamental anderen Ansatz für den Kundenservice.

6.10.2020

Microsoft & Luware: enge Zusammenarbeit seit Tag 1

Das Netzwerk half den Luware-Gründern, ihre Idee dem Microsoft Development Center vorzustellen und legte den Grundstein für die Zusammenarbeit mit Microsoft.

10.04.2019

Verint integriert Recording-Lösung für Financial Compliance in Microsoft Teams

Luware's Technologiepartner Verint integriert seine Recording-Lösung für Microsoft Teams.

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