Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche

Unternehmen streben nach effizienten, KI-gesteuerten Contact Centern für personalisierte Kundenerlebnisse. Microsoft Teams bietet Integration für die neuesten KI-Technologien.

Microsoft Dynamics Contact Center vs. Luware Nimbus: Welches CCaaS-System passt besser zu Ihrem Unternehmen? Vergleichen Sie die Funktionen, Vorteile und Unterschiede der beiden Lösungen.

SOC 2 als strategisches Asset – mit Expertentipps von PwC Die SOC 2 Typ 2 Attestierung wird häufig als blosse Erfüllung einer Compliance-Anforderung angese

Steven ist als Teilzeit Angestellter im Marketing zu Luware gestossen. Heute ist er das Genie hinter der Nimbus Benutzeroberfläche und dem User Experience.

Was ist DORA? In der dynamischen Landschaft der Finanzbranche sind Anpassungsfähigkeit und robuste operative Rahmenbedingungen von größter Bedeutung. Der D

Entdecken Sie, wie Compliance Recording Unternehmen dabei helfen kann, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, Risiken zu minimieren und die Interaktion mit Kunden zu verbessern.

Serge Gansner wird Luware als Interims-CEO operativ führen, bis ein dauerhafter Nachfolger für Philipp Beck gefunden ist.

Es ist schwierig, mit den sich ständig ändernden Finanzvorschriften Schritt zu halten. Um sicherzustellen, dass die Vorschriften eingehalten werden, müssen

Erfahren Sie, warum Automatisierungen und KI Menschen nicht ersetzen, sondern unterstützen und sich positiv auf deren Arbeit auswirken.

Wie fortgeschritten ist die KI und welche Auswirkungen wird sie auf die Contact-Center-Branche haben?

In diesem Interview geben Tom Arbuthnot und Philipp Beck einen Einblick in die sich entwickelnde Contact Center Branche.

Ein SOC2-Bericht ist insbesondere für Compliance-Plattformen ein wichtiges Kriterium, bei denen der sorgfältige Umgang mit sensiblen Daten eine zentrale operative Anforderung darstellt.

Warum Martina, dank Luware, ihre Karriere in der technischen Branche doch nicht aufgegeben hat.

Organisieren Sie Ihre Anrufe mit Codes und Tags, um aussagekräftige Einblicke in Ihr Contact Center zu erhalten.

Joris ist System Techniker in Zürich und bearbeitet Kundenanfragen und unterstützt Kunden bei der Migration vauf die neueste Cloud-Technologie.

Das ist Julia, Software-Testingenieurin und Scrum Master bei Luware.

Anrufaufzeichnungssoftware ist ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften sicherstellen

Luware lanciert eine vollständig Cloud-basierte Lösung von Compliance- und Qualitätsmanagement-Recording für Microsoft-Teams.

Was die Rolle einer Software-Testingenieurin bei Luware so interessant macht, ist, dass sie proaktiver ist als in den meisten anderen Unternehmen.

Luware wurde mit dem Verint Compliance Partner of the Year award ausgezeichnet.

In einer Microservice Architektur wird die Applikation aus lose gekoppelten, autonomen Services zusammengesetzt.

Power Automate ist die Low-Code-Automatisierungs- und Integrationsplattform von Microsoft.

Hosting-Standorts bei der Auswahl eines SaaS-Anbieters. Bei der Migration von Unternehmenssystemen in die Cloud ist die Wahl des richtigen Hosting-Standorts entscheidend

Skype for Business ist End-of-Life. Erfahren Sie, wie Sie Skype for Business mit Teams ablösen können.

Das Luware-Exchange-Programm ist eine einzigartige Gelegenheit, in eine neue Kultur einzutauchen.

Partnerschaft mit Spitch bringt Spracherkennung in den Kundenservice Die Technologiepartnerschaft zwischen Spitch und Luware bietet Kunden sprachgesteuerte

Die aufstrebende Lösung von Microsoft ermöglich den Mitarbeitern mehr als effiziente Zusammenarbeit. Es ist eine mächtige Kommunikationsplattform, die auch

Cloud-basierte Contact Center-Technologien bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz, insbesondere wenn sie in Plattformen wie Microsoft Team

Sicherheitskontrollen wie der SOC 2-Bericht (Service Organization Control) Typ 2 dienen als wichtiges Qualitätsmerkmal.

Entdecken Sie, warum die Compliance-Lösung von Luware mit dem Verint Financial Compliance Hosting Partner Award ausgezeichnet wurde.

Luware Recording hat sich mit Intelligent Voice zusammengetan, um Ihre Telefonie-Interaktionen mit erweiterten Dateneinblicken zu versehen.

Erfahren Sie, wie Omnichannel-Funktionen für MS Teams-basierte Contact-Center funktionieren und wie Sie damit die Produktivität Ihres Kundenservice steigern können

5 Tipps zum Einrichten von Anrufwarteschlangen und Anrufgruppen in Microsoft Teams

Der Web Summit brachte 70.236 Technologie-Enthusiasten zusammen, um die Macht von Technologie und KI in allen Lebensbereichen zu demonstrieren.

Luware Nimbus wird als bester Cloud Service ausgezeichnet.

Daher ist es wichtig, den Mitarbeitern am Empfang die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

Outbound-Calls sind eine Geheimwaffe im Kundenservice, um die Erreichbarkeit zu erhöhen, Leads zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit Luware Nimbus, einer Contact Center-Integration für Microsoft Teams, die die Kommunikation und Zusammenarbei

ACDs verbinden Kunden schnell mit den richtigen Mitarbeitern oder Diensten und verringern so die Wartezeit der Anrufer,

Stark regulierte Branchen sind gesetzlich verpflichtet, die gesamte Online-Kommunikation in Microsoft Teams aufzuzeichnen und zu speichern, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Es gibt verschiedene Integrationsmethoden von Contact-Center-Lösungen für Teams. Wir beleuchten die verschiedenen Ansätze und Vorteile.

Warum Sicherheits- und Compliance-Bedenken Ihr Unternehmen nicht davon abhalten sollten, die Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers zu nutzen.

Massgeschneiderte Trainingspakete die eine schnelle Benutzerakzeptanz und erfolgreiche Implementierung von Luware Nimbus garantieren.

2023 war ein erfolgreiches Jahr für Luware. Lassen Sie uns das vergangene Jahr anhand einiger Zahlen Revue passieren.

Cloud-Telefonie ist für eine effektive Kommunikation an hybriden Arbeitsplätzen unerlässlich. Aber was genau sie und was hat sie mit Microsoft Teams zu tun?

Die beste IT-Helpdesk-Lösung ist direkt vor Ihnen: Microsoft Teams.

Verbinden Sie Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz um es als richtiges Telefon mit einer echten Telefonnummer verwenden.

Cloud-Native beschreibt eine Applikation, die absichtlich für eine Cloud-Umgebung entwickelt wurde, sowie die Eigenschaften solcher Applikationen.

Dynamics 365 Customer Service und Luware Nimbus haben einen fundamental anderen Ansatz für den Kundenservice.

Das Netzwerk half den Luware-Gründern, ihre Idee dem Microsoft Development Center vorzustellen und legte den Grundstein für die Zusammenarbeit mit Microsoft.

Luware's Technologiepartner Verint integriert seine Recording-Lösung für Microsoft Teams.