Neue leistungsstarke APIs für erweiterte Anrufkontrolle, Kennzeichnung und Analyse

Wir freuen uns, Ihnen das neueste Update für Luware Recording vorstellen zu können. 1.7.0 wird im April 2025 verfügbar sein und bringt eine Reihe neuer APIs mit sich, die Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Aufzeichungs-Workflows und Compliance-Integrationen bieten.

Was ist neu?

Automatisierte Aufzeichnungskontrolle

Mit der neuen API für das Starten und Stoppen von Aufzeichnungen haben Sie die Kontrolle über Ihre Anrufaufzeichnungen in Echtzeit. Mit dieser Funktion können Sie Aufzeichnungen auf der Grundlage von Faktoren wie Geschäftslogik, Agentenaktivität, Kundeninteraktionen oder Integrationsanforderungen programmgesteuert einleiten oder beenden und so die Anpassung an die Anforderungen Ihres Unternehmens sicherstellen.

Dynamische Kennzeichnung

Wenden Sie dynamische Labels auf Anrufe an, die auf Kundensegmenten, Eskalations-Tags, Compliance-Kategorien oder anderen relevanten Identifikatoren basieren. Mit diesen Kennzeichen können Sie granulare Aufbewahrungsrichtlinien und Zugriffskontrollen implementieren und bei Bedarf bestimmte Workflows oder Richtlinien auslösen.

Integration benutzerdefinierter Metadaten

Reichern Sie Ihre Aufzeichnungen mit benutzerdefinierten Metadaten an, entweder zum Zeitpunkt der Erfassung oder nach dem Anruf. Fügen Sie relevante Daten wie CRM-Identifikatoren, Fallnummern oder Agentendetails hinzu und verbessern Sie so Ihre Möglichkeiten zur Suche, Berichterstellung und Integration in andere Systeme.

Extraktion von Sprachanalysen

Rufen Sie wertvolle Erkenntnisse wie Schlüsselwörter, Themen, Stimmungsanalysen und vieles mehr aus Ihren aufgezeichneten Anrufen programmatisch ab. Diese Integration erleichtert den nahtlosen Datenfluss in Business Intelligence-Tools, Auditsysteme und automatisierte Qualitätssicherungsprozesse.

Verfolgen Sie unsere Release Notes, um die neuesten Details und den Zeitplan für die neuen Funktionen einzusehen (in englischer Sprache).

Anwendungsszenarien

Die neuen APIs bieten die folgenden Möglichkeiten:

• Integration von Drittanbietersystemen: Steuern Sie Aufzeichnungsfunktionen über benutzerdefinierte Benutzeroberflächen oder Drittsysteme.
• Label-basierte Workflow-Automatisierung: Weisen Sie Gesprächen aus Drittanbietersystemen, benutzerdefinierten Benutzeroberflächen oder auf der Grundlage benutzerdefinierter Metadaten Kennzeichnungen zu. Erweitern Sie den Zugriff auf diese Konversationen und setzen Sie bestimmte Exportrichtlinien oder Aufbewahrungsfristen durch.
• Anreicherung von Metadaten: Verknüpfen Sie Kundenidentifikatoren, CRM-IDs oder Fallnummern mit Anrufen, um eine genauere Berichterstattung und Rückverfolgbarkeit zu ermöglichen.
• Integration von Sprachanalytik: Exportieren Sie Analysedaten in Überwachungssysteme, CRMs oder Tools zur Leistungsverfolgung, um operative Einblicke und Produktfeedback zu verbessern.
  
  

So erhalten Sie Zugriff auf die neuen APIs

Die neuen APIs sind als Teil unseres API-Add-on-Pakets verfügbar. Um Analysedateien über die API zu exportieren, ist das Speech Analytics Premium-Paket erforderlich.

Fragen? Wir sind für Sie da!

Wir unterstützen Sie gerne bei der Integration dieser neuen Funktionen in Ihre Arbeitsabläufe. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Feedback zu kontaktieren.