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Deshalb benötigt Ihr Contact Center Omnichannel-Funktionen

17/09/2023

Erfahren Sie, wie Omnichannel-Funktionen für MS Teams-basierte Contact-Center funktionieren und wie Sie damit die Produktivität Ihres Kundenservice steigern können

Deshalb benötigt Ihr Contact Center Omnichannel-Funktionen

Kunden wollen die Freiheit haben, Sie so zu kontaktieren, wie sie es ihnen am besten passt. Und Service-Mitarbeiter benötigen die richtigen Tools, damit sie diese Erwartungen erfüllen können. Die neuen Omnichannel-Funktionen von Luware Nimbus bieten genau das. Oli Lifely und Tom Arbuthnot stellen Ihnen in dieser Produktdemo die neuen Omnichannel-Funktionen von Luware Nimbus vor und zeigen Ihnen, wie diese Ihren Kundenservice verbessern können. Verabschieden Sie sich vom mühsame Jonglieren von mehreren Systemen, denn jetzt ist Effizienz angesagt.

Inhalt:

 

Omnichannel Contact Center verändern den Kundendienst grundlegend

Eine neue Ära des Kundenservices ist angebrochen. Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle in eine einheitliche Plattform verändert Luware Nimbus die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. In der heutigen schnelllebigen, digitalen Welt erwarten Kunden reibungslose Interaktionen an allen Touchpoints. Sie möchten auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal Kontakt aufnehmen – sei es per Webchat, E-Mail oder auf einem anderen Weg – und dabei immer den gleichen schnellen und personalisierten Service erhalten. Unser neue Omnichannel-Funktion macht genau das möglich. Es geht nicht nur um die Möglichkeit, mehrere Kanäle anzubieten. Es geht darum, diese effizient miteinander zu verknüpfen, wovon sowohl Kunden als auch Kundendienstmitarbeiter profitieren.

Einheitliche Dashboards erleichtert die Arbeit Ihrer Service-Mitarbeitenden

Einer der Hauptaspekte, weshalb Omnichannel-Funktionen den Kundenservice verbessern, sind einheitliche Dashboards für Mitarbeitende. Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle in eine einzige Ansicht können Call-Agent:innen Interaktionen effizient bearbeiten. Kein ständiges Wechseln zwischen Bildschirmen und verschiedenen Programmen mehr. Alle Informationen sind an einem Ort und Agenten können so schneller und personalisierter arbeiten. Und das spiegelt sich im Kundenzufriedenheit wider.

E-Mail und CRM Integration für Ihr Contact Center

E-Mail ist und bleibt ein wichtiger Kanal für den Kundenservice. Es ist jedoch eine Herausforderung, grosse Mengen an E-Mails zu bewältigen. Hier kommen die E-Mail-Funktionen von Luware Nimbus ins Spiel. Funktionen wie automatische Antworten und Parameterweiterleitung optimieren die E-Mail-Verwaltung. Durch die nahtlose CRM-Integration können Agent:innen auf Kundenkontext und Historie zugreifen. Das macht den Service persönlicher und schneller.

Fit für die Zukunft mit externem Task-Routing

CDer Kundenservice entwickelt sich ständig weiter. Um am Ball zu bleiben, benötigen Unternehmen Technologien, die sich an wechselnde Anforderungen und neue Kanäle anpassen können. Genau das externe Aufgabenrouting in Luware Nimbus. Durch die Unterstützung der Weiterleitung von Aufgaben aus verschiedenen Systemen mit API- oder Webhook-Funktionen hilft Luware Nimbus Unternehmen dabei, ihre Abläufe zukunftssicher zu machen. Wenn neue Kanäle und Touchpoints entstehen, ist die Plattform bereit zur Integration und Optimierung.

Erweiterte Routing-Module und Workflow-Editor in Luware Nimbus

Omnichannel-Funktionen sind erst der Anfang. Um den Kundenservice wirklich zu optimieren, benötigen Sie ein fortschrittliches Routing und die Möglichkeit, Ihre Workflows individuell und einfach anzupassen. Genau das bieten die Enterprise-Routing-Module von Luware Nimbus. Mit diesen Tools können Unternehmen ihre Kundeninteraktionen individuell gestalten. Firmen können durch die Nutzung von Daten und die Erstellung von Regeln Anfragen an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Das Ergebnis sind schnellere Lösungszeiten und zufriedenere Kund:innen. Die Routing-Module von Luware Nimbus lassen sich dank Power Automate auch mit CRM-Systemen und Plattformen von Drittanbietern integrieren. Diese Konnektivität ermöglicht noch mehr Effizienz und Personalisierung.

Personalisierte Customer Journey mit Drag-and-Drop-Routing

Eine der herausragenden Funktionen des Enterprise-Routing-Moduls von Luware Nimbus ist der Workflow-Editor. Mit diesem Tool können Administratoren benutzerdefinierte Routing-Abläufe erstellen, die auf ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen und Ziele abgestimmt sind. Unternehmen können beispielsweise Regeln für das Routing von VIP-Kunden oder für bestimmte Tageszeiten einrichten. Durch die Anpassung der Abläufe an spezifische Szenarien können Unternehmen ein höheres Mass an Service und Zufriedenheit bieten. Das Beste daran? Es ist keine komplizierte Programmierung erforderlich – alles funktioniert mit einem einfachen Drag-and-Drop-System.

Flexible Preismodelle: Lizenzierung pro Service vs. pro Nutzer

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Deshalb bieten wir flexible Preismodelle an, die sich an Ihre Bedürfnisse und Ziele anpassen. Anstelle eines Einheitskonzepts können Unternehmen die Option wählen, die für sie am besten ist. Wir unterscheiden zwischen der Lizenzierung pro Service versus pro Benutzer. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Investitionen auf der Grundlage ihrer spezifischen betrieblichen Anforderungen zu optimieren. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen, ohne für Unnötiges zu bezahlen. Das Contact Center-Lizenzmodell umfasst beispielsweise ein Add-on für Omnichannel-Interaktionen. Dies ermöglicht die Weiterleitung von Webchats, E-Mails und externen Aufgaben. Die Preise variieren je nach Volumen, mit Optionen zum Hinzufügen von Lizenzen für bestimmte Teams.

In Kürze: Einführung der neuen Omnichannel-Funktionen

Die mit Spannung erwarteten Omnichannel-Funktionen befinden sich derzeit in der finalen Beta-Testphase. Sie werden in einem zukünftigen Release freigeschaltet – das genaue Datum erfahren Sie in unseren Release Notes.

Fazit

Erfüllen Sie nicht die Erwartungen Ihrer Kund:innen – übertreffen Sie sie. Die Omnichannel-Funktionen von Luware Nimbus ermöglichen es Ihnen, auf allen Kanälen ein nahtloses und persönliches Erlebnis zu bieten. Das Ergebnis:
  • zufriedenere Kunden
  • ein effizienteres Team
  • und ein stärkeres Geschäftsergebnis.
Dank unseres flexiblen Preismodells zahlen Sie nur, was Sie benötigen. Und -Sie schaffen eine Win-win-Situation: Ihre Kunden erhalten die VIP-Behandlung, während Ihr Team nicht härter, aber smarter arbeitet. Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu transformieren? Erfahren Sie in einer kostenlosen Demo, wie Luware Nimbus Ihre Support-Strategie verbessern kann. Kontaktieren Sie uns noch heute!

 

Diana Osei

Content Manager

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