Warum die KI-Dominanz von Microsoft gut für Ihr Contact Center ist
Unternehmen streben nach effizienten, KI-gesteuerten Contact Centern für personalisierte Kundenerlebnisse. Microsoft Teams bietet Integration für die neuesten KI-Technologien.
Im Jahr 2024 und darüber hinaus werden Unternehmen den Übergang zu effizienten, KI-gesteuerten Contact Centern anstreben, um personalisierte Kundenerlebnisse, Ressourcenoptimierung und einen höheren ROI zu erreichen. Mangelndes Fachwissen hindert jedoch viele daran, diese Technologie erfolgreich einzusetzen. In der Zwischenzeit bietet Microsoft, ein führendes Unternehmen im Bereich der künstlichen Intelligenz, das Berichten zufolge 13 Milliarden US-Dollar in OpenAI investiert hat, eine interessante Möglichkeit für Unternehmen mit einer klaren Microsoft-Strategie. Durch den Einsatz von Microsoft Teams können sie die Vorteile der neuesten KI-Technologie nutzen.
Microsoft ist führend bei Cloud-KI-Entwicklungsdiensten
Microsoft ist derzeit der führende Anbieter von Cloud-basierten KI-Entwicklungsdiensten, die von Gartner als "in der Cloud gehostete oder containerisierte Dienste, die es Softwareentwicklern, die keine Experten auf dem Gebiet der Datenwissenschaft sind, ermöglichen, KI-Modelle über APIs, Software Development Kits (SDKs) oder Anwendungen zu nutzen" definiert werden. Unternehmen, die Microsoft 365 nutzen, können die Möglichkeiten von Azure AI nutzen, um intelligente Anwendungen zu erstellen, die die Prozesse im Contact Center verändern. Dazu gehören Funktionen wie die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung, Sprachübersetzung und intelligente Suche. Die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen erfordert jedoch nach wie vor ein gewisses Maß an Entwicklungskompetenz. Wer seine Ressourcen nicht von seinen Kernkompetenzen abziehen möchte, aber dennoch eine Effizienzsteigerung anstrebt, für den ist Microsoft Copilot die richtige Lösung. Dieser KI-gesteuerte Chatbot wurde entwickelt, um Teams direkt in Microsoft Teams zu unterstützen. Durch die Integration des Contact Centers in Teams wird die Plattform um KI-gesteuerte Bots erweitert, die Ihren Kundenservice unterstützen.Unverzichtbare KI-gestützte Contact Center-Assistenten
Es drei Haupttypen von Contact Center-Assistenten:- Virtueller Aufgabenassistent: Ein virtueller Aufgabenassistent nutzt Tools wie Transkription und Zusammenfassung, um bestimmte Aufgaben im Contact Center effizient zu verwalten und Prozesse zu rationalisieren.
- Virtueller Kundenassistent: Ein virtueller Kundenassistent ist ein Bot, der Informationen z.B. aus einer internen Wissensdatenbank bezieht und diese nutzt, um einfache oder häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten.
- Virtueller Kundenassistent: Der virtuelle Kundenassistent unterstützt Mitarbeiter mit Werkzeugen wie Schlüsselwortextraktion, Transkription und Zusammenfassung, um sie effektiv durch Kundeninteraktionen zu führen oder ihnen zu helfen, ein Gespräch abzuschließen. Weitere Beispiele sind die Absichtsanalyse oder die Stimmungsanalyse eines Gesprächs.
Stay Up to Date With Customer Service Trends
This white paper explores the capabilities of Luware Nimbus’ Email Distribution feature, enabling administrators to seamlessly route emails from Exchange Online directly to users.
Blog
Luware Recording: Rezertifizierung für Microsoft Teams Capture-Verbesserungen
Erfahren Sie das Neueste über Microsoft Teams-Compliance-Aufzeichnungen und warum Anbieter von Lösungen ihre Produkte regelmässig rezertifizieren müssen.
Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit Contact Center Reporting
Erfahren Sie, wie Sie Daten nutzen können, um Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern. Entdecken Sie wichtige Metriken und Best Practices.
Leitprinzipien zur Überprüfung der Einhaltung der DORA-Bestimmungen durch Ihren Drittanbieter
DORA verlangt den Nachweis, dass Ihr externer IT-Dienstleister seinen Verpflichtungen nachkommt. So können Sie überprüfen, ob dies wirklich der Fall ist.