Cloud-basierte Contact Center-Technologien bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz, insbesondere wenn sie in Plattformen wie Microsoft Teams integriert sind. Sicherheits- und Compliance-Bedenken behindern jedoch häufig die Akzeptanz und wirken sich auf das Kundenmanagement und die Wettbewerbsfähigkeit aus. Trotz dieser Bedenken stellt die Cloud die Zukunft der Contact Center dar. Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an oder lesen Sie unseren Blogpost und erfahren Sie, wie die Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Anbieter die Sicherheit Ihrer Kundendaten gewährleistet.
Was wir abgedeckt haben:
- Die Bedeutung der strategischen Integrität und wie sie eine zentrale Rolle im Dienste des Kunden und der internen Zusammenarbeit spielt.
- Wie wichtig es ist, die europäischen Gesetze und Normen einzuhalten.
- Wie wichtig es ist, eine Lösung zu verwenden, die physisch sicher und gut geschützt ist und die Microsoft-Zertifizierungen für Contact Center erfüllt.
- Die Bedeutung der Einhaltung von Sicherheitsstandards und Zertifizierungen, wie ISO und SOC 2 Typ 2, in der Cloud.
- Die Bedeutung der Graph-API und wie sie ein gewisses Mass an Vertrauen schafft.
- Wie wichtig es ist, die richtige Lösung auszuwählen, die skalierbar ist und sich an einem sicheren Ort befindet.
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