Da Finanzdienstleistende strengen Vorschriften wie MiFID II, DSGVO und lokalen Gesetzen zur Datensouveränität unterliegen, ist eine hohe Kundenzufriedenheit im Bereich der Compliance-Aufzeichnung mehr als nur eine Eitelkeitsmetrik. Wenn eine Lösung diesen Anforderungen nicht gerecht wird, sind die Konsequenzen nicht nur technischer Natur, sondern können auch zu hohen Geldstrafen und Reputationsschäden führen.
Deshalb ist unsere durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung mit 4,9 von 5 Punkten so wichtig: Sie spiegelt unser Engagement wider, jeden Schritt der Customer Journey reibungslos, transparent und auf die geschäftskritischen Compliance-Anforderungen zugeschnitten zu gestalten.
Hier erfahren Sie, wie wir das erreichen.
Fachkundige Entwickler, wo unsere Kunden sind
Unsere Kunden profitieren von der Expertise unserer zertifizierten Entwickler in Grossbritannien und der Schweiz. Neben dem technischen Wissen ist ein wichtiger Aspekt dabei das Verständnis für die regionale Compliance-Landschaft. Von DSGVO über die überarbeiteten MiFID II-Anforderungen bis hin zu den lokalen Gesetzen zur Datenaufbewahrung: Unsere Entwickler bieten eine auf die Umgebung jedes Kunden zugeschnittene Beratung.
Diese Investition in regionales Fachwissen bedeutet, dass unsere Kundschaft schnelle Antworten und Ratschläge erhält, die den Vorschriften entsprechen, unter denen sie arbeiten.
Hier sehen Sie, wie das in Zahlen aussieht:
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2025 (Daten bis Oktober) |
2024 |
| Gelöste Tickets |
726 |
954 |
| Durchschnittliche Antwortzeit |
5 Min. 41 Sek. |
6 Min. 54 Sek. |
Geführtes Onboarding mit engagiertem Support
In den meisten Fällen kommt es beim Onboarding zu Frustrationen mit der Unternehmenstechnologie. Luware-Kunden profitieren von einem Prozess, der diese Probleme beseitigt. Dies bedeutet konkret:
- Eine gemeinsame Planung stellt sicher, dass wir spezifische Anforderungen erfassen und die richtige Lösung mitgestalten.
- In geführten Sitzungen werden die Kunden durch jede Phase des Onboarding geführt.
- Eine klare und übersichtliche Dokumentation, die vor dem Start zur Verfügung gestellt wird, gibt den Beteiligten vollen Einblick in den Prozess und stellt sicher, dass Fragen im Vorfeld beantwortet werden.
- Die Zuweisung eines Entwicklers für jedes Onboarding bedeutet, dass Fragen direkt von einem Mitarbeitenden mit umfassenden Produktkenntnissen beantwortet werden.
Das Ergebnis? Kunden können das Produkt schneller und mit weniger Unterbrechungen nutzen. Einige Kunden haben bereits innerhalb einer Stunde nach dem Onboarding mit dem Aufzeichnen begonnen.
Flexible, auf Finanzdienstleister zugeschnittene Bereitstellungsoptionen
Kein Finanzdienstleistungsunternehmen ist wie das andere, insbesondere wenn es um die Einhaltung von Vorschriften geht. Aus diesem Grund bietet Luware Recording eine Reihe flexibler Bereitstellungsoptionen, die auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Sie Ihre Bereitstellung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen lassen können:
- Speicherung in bestimmten geografischen Regionen, um Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen.
- Benutzerdefinierte Aufzeichnungsregeln und -richtlinien, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Benutzerdefinierte Ankündigungen zur Einhaltung regionaler Gesetze.
Erleichtertes Onboarding durch Automatisierung
Um den Onboarding-Prozess zu vereinfachen, haben wir in interne Automatisierungstools investiert. Dadurch wird die Komplexität verringert, der Bedarf an Kundenressourcen reduziert und die Amortisationszeit verkürzt.
Testen und Validieren vor dem Go-Live
Für uns ist die Implementierung erst dann abgeschlossen, wenn der Kunde jedes Szenario validiert hat. Unsere Entwickler unterstützen Akzeptanztests, bestätigen, dass jede Anforderung gemäss den Standards des Kunden funktioniert, und implementieren bei Bedarf sofort Änderungen.
Dieser rigorose Ansatz gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass die Plattform vom ersten Tag an für den Produktionseinsatz bereit ist.
Eine Schulung, die Kunden befähigt
Deshalb bieten unsere Entwickler umfassende, interaktive Schulungen an, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Diese Schulungen konzentrieren sich auf die für die Kunden relevantesten Bereiche und geben den Teilnehmenden die Möglichkeit, Fragen zu stellen und praktische Erfahrungen zu sammeln.
Warum Kundenzufriedenheit unseren Erfolg definiert
Für uns ist unsere Kundenzufriedenheitsbewertung mehr als eine Zahl. Sie spiegelt wider, wie gut wir unsere Rolle als zuverlässiger Compliance-Partner erfüllen. Aus diesem Grund betrachten wir Feedback als einen Vorantreiber unserer Weiterentwicklung: Jedes Onboarding, jede Schulung und jede Support-Interaktion ist eine Chance, uns zu verbessern. Unser sympathisches Team nimmt die Anregungen unserer Kundschaft ernst und lässt sie in Produktverbesserungen und Prozessoptimierungen einfliessen.
Diese Feedbackschleife ist ein wesentlicher Grund dafür, dass unsere Kunden uns immer wieder so gut bewerten: Sie zeigt, dass wir nicht nur eine Lösung liefern, sondern uns mit den Bedürfnissen unserer Kunden weiterentwickeln.
