Release 1.8.0: Smartere Compliance und verbesserte Bedienbarkeit
Wir freuen uns, die Einführung von Luware Recording 1.8.0 ankündigen zu können, die neue Tools zur Optimierung der Compliance und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit mit sich bringt.
Was ist neu?
Verbesserte Suche & Wiedergabe
Um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, wurde die Gesprächssuche und -wiedergabe verbessert. Das bedeutet konkret:
- Vereinfachte Navigation: Registerkarten ermöglichen einen schnellen Wechsel zwischen Speech Analytics-Ergebnissen oder Gesprächsdetails, ohne dass die Aufsichtsperson das Fenster mit den Gesprächsdetails öffnen muss.
- Verbesserte Labelkonfiguration und -darstellung: Aktualisierte Labelfarben, die für Compliance-Prüfende entwickelt wurden, machen das Arbeiten noch effizienter.
Erweiterte Luware Nimbus-Metadaten
Die folgenden zusätzlichen Details aus Luware Nimbus-Warteschlangen werden jetzt erfasst und gespeichert, so dass Benutzer tiefere Einblicke in die Anrufweiterleitung von aufgezeichneten Gesprächen gewinnen können:
- Erste Serviceleitung: Die erste Warteschlange, welche die eingehende Kommunikation vor der Weiterleitung empfängt.
- Letzte Serviceleitung: Die letzte Warteschlange, welche die Kommunikation empfängt, bevor sie von einem Luware Nimbus-Agenten beantwortet wird.
Azure Entra ID Speicher-Authentifizierung
Luware Recording unterstützt jetzt Microsofts Best Practice für die Authentifizierung der Azure-Speicherkonten von Kunden via Entra ID, womit eine rollenbasierte Zugriffskontrolle ermöglicht wird.
Umfassende Audit-Protokolle sorgen für volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit und helfen unserer Kundschaft, strenge gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und Audits zu vereinfachen. Die Authentifizierung wird je nach Betriebsmodell des Kunden verwaltet:
- Multi-Tenant: Luware stellt die für die Authentifizierung verwendete Identität bereit.
- Privat-Tenant: Option zur Verwaltung und Pflege einer eigenen Authentifizierungsidentität.
Transkriptoptimierung
Sparen Sie Zeit bei der Verwaltung von Transkripten durch verbesserte Exportfunktionen:
- Transkripte als PDF herunterladen: Benutzende mit Playback-Zugang können jetzt Gesprächsprotokolle im PDF-Format direkt vom Webportal herunterladen, um sie einfach zu prüfen und weiterzugeben.
- Export-Planer: Transkripte und Metadaten werden jetzt erst exportiert, wenn die Speech Analytics-Transkription vollständig abgeschlossen ist, was eine höhere Genauigkeit und Zuverlässigkeit gewährleistet.
Anstehende Features
Verbesserte REST-APIs
Wir freuen uns, dass wir neben den für den September angekündigten Luware Recording REST APIs zwei zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen können:
- Erweiterte Suche: Suchen und filtern Sie nach Anrufen und zentralen Gesprächsdaten (wie Metadaten, Labels, Fällen und Speech Analytics-Transkriptionen) und leiten Sie diese an andere Produkte oder Datenverarbeitungstools zur weiteren Analyse oder erweiterten Nutzung weiter.
- Verbesserte Sicherheit: Die API bietet jetzt auch bessere Möglichkeiten für die Autorisierung, Authentifizierung und Audit-Protokollierung sowie leistungssarke Bereichs- und Zugriffskontrollfunktionen.
Speech Analytics-Bots
Mit der direkt in Luware Recording eingebetteten KI-Bot-Funktionalität bringen wir Compliance und Konversationsintelligenz auf die nächste Stufe. Das Ergebnis? Ihr Team kann das Chaos ausblenden und sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren.
Wir haben unsere drei neuen Bots hier im Detail beschrieben – lesen lohnt sich! Die Bots werden für unsere Kundschaft im September verfügbar sein.
Möchten Sie mehr erfahren?
Wenden Sie sich gerne an Ihren Customer Success oder Account Manager, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Falls Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unsere Release Notes (englische Quelle) zu konsultieren oder ein Ticket zu erstellen.
