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Intelligentes Routing für Microsoft Teams

Verbinden Sie jeden Kunden auf Anhieb mit dem richtigen Agenten – dank intelligentem Anruf-, E-Mail- und Task-Routing.

Intelligentes Routing, auch Skill-based Routing genannt, nutzt die Kraft der Automatisierung, um jede Kundenanfrage an den Agenten weiterzuleiten, der am besten dafür geeignet ist, sie zu lösen.

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Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Luware Nimbus

Skill-based Routing ist für Unternehmen jeder Grösse von Vorteil. Durch die Automatisierung und Rationalisierung eingehender Anrufe, Mails, Nachrichten und Aufgaben sparen Sie wertvolle Zeit für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Dies führt zu einem hervorragenden Kundenerlebnis, mehr Effizienz und geringeren Betriebskosten.

Vorteile der Implementierung von intelligentem Routing

Bessere FCR (
First Call Resolution)

Die Kunden erreichen den richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten auf Anhieb, was zu einer effizienten Problemlösung führt. Kürzere Anrufzeiten, weniger Weiterleitungen und zufriedene Kunden.

Verkürzte Wartezeiten

Kein frustrierendes Warten in der Schlange und keine wiederholten Fragen mehr! Intelligentes Routing verbindet die Kunden effizient, minimiert die Wartezeiten und erhöht die Zufriedenheit.

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter können sich auf ihre Stärken konzentrieren, ohne Zeit mit Problemen zu verschwenden, die sie nicht lösen können, was zu einer höheren Arbeitsmoral und Leistung führt.

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Wie funktioniert Intelligentes Routing? Schritt-für-Schritt-Anleitung

Mit Intelligentem Routing leiten Sie eingehende Anrufe, E-Mails und Aufgaben automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, der über die vordefinierten Fähigkeiten und Kompetenzen verfügt.


Das System identifiziert die Bedürfnisse eines Kunden über interaktive Sprachansagen (IVR) oder Kundendaten. Dann verbindet es sie mit dem Agenten, der die richtigen Fähigkeiten hat, um schnell zu helfen.

Durch die Verwendung von fähigkeitsbasiertem Routing fungiert Luware Nimbus als Vermittler zwischen Ihren Kunden und Teammitgliedern, was eine optimale Zuweisung von Ressourcen ermöglicht.

Sehen Sie, wie intelligentes Routing für Ihr Unternehmen funktionieren kann.

 

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Intelligentes Routing in 4 einfachen Schritten einrichten

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Kompetenz-Kategorien

Schritt 2: Den Bearbeitern Fähigkeiten zuweisen

Schritt 3: Einrichten von Kompetenz-/Verantwortungsebenen

Schritt 4: Erstellen von Routing-Regeln mit einem Verteilungsprofil

Contact Center-Herausforderungen lösen: Warum Ihr Unternehmen intelligentes Routing braucht

Sie wissen bereits, dass fähigkeitsbasiertes Routing die Auflösung des ersten Anrufs und die Produktivität der Agenten steigern kann. Aber wussten Sie, dass Luware Nimbus Intelligent Routing noch mehr Herausforderungen in Ihrem Contact Center lösen kann?

Wenn Ihr Unternehmen mit Problemen wie geringer Kundenzufriedenheit, langen Wartezeiten, abnehmender Leistung der Agenten oder schnellem Kundenwachstum konfrontiert ist, könnte Skill-Based Routing die Lösung sein.

Bessere First Call Resolution

Die Herausforderung: Kunden bleiben in Warteschleifen hängen, werden immer wieder weitergeleitet und landen bei Agenten, die nicht für ihr spezielles Problem gerüstet sind.


Die Lösung: Intelligentes Routing nutzt vordefinierte Fähigkeiten und Kundendaten, um sie direkt mit dem richtigen Agenten zu verbinden, der ihr Problem gleich beim ersten Anruf lösen kann. Auf diese Weise werden frustrierende Weiterleitungen und Zeitverschwendung vermieden.

Steigerung der Agenteneffizienz

Die Herausforderung: Die Mitarbeiter verbringen wertvolle Zeit damit, Anrufe weiterzuleiten und sich mit Problemen zu befassen, die nicht zu ihrem Fachgebiet gehören, was zu Frustration und geringerer Produktivität führt.


Die Lösung: Durch intelligentes Routing wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter nur Anrufe erhalten, die ihren Fähigkeiten entsprechen. So können sie sich auf ihre Fähigkeiten konzentrieren, Probleme schneller lösen und sich durch ihr Fachwissen gestärkt fühlen.

Optimierung der Ressourcenzuweisung

Herausforderung: Ineffizientes Agentenmanagement kann zu überlastetem oder unterausgelastetem Personal führen, insbesondere zu Spitzenzeiten. Dies führt zu längeren Wartezeiten, geringerer Kundenzufriedenheit und höheren Betriebskosten.


Die Lösung: Intelligentes Routing hilft Ihnen, die Fähigkeiten der Agenten an das Anrufvolumen anzupassen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die richtigen Mitarbeiter für Spitzenzeiten und komplexe Anfragen zur Verfügung stehen und Situationen vermieden werden, in denen die Agenten überlastet oder unterausgelastet sind. Dies führt zu einem effizienteren und kostengünstigeren Betrieb.

Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von Intelligent Routing aus erster Hand zu erfahren?

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit endlosen Weiterleitungen. Mit Luware Nimbus werden Ihre Anrufe, E-Mails, Chats und Aufgaben automatisch dem am besten ausgestatteten Agenten zugewiesen. Das spart Ressourcen und erhöht die Kundenzufriedenheit.

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