Neue Funktionen
- Bulk Edit Users
- Nimbus Assistant „on ringing“
Kleinere Verbesserungen
- Availability Banner in Nimbus Assistant für „Mixed Users“
- YouTube-Playlist zur Attendant Console v2
- Attendant Console v1 Banner
- Reporting Update
Bulk Edit Users
Mit der Bulk Edit von Benutzern kann ein Administrator bis zu 25 Benutzer auswählen und ihre Daten gleichzeitig aktualisieren. Die Kontrollkästchen neben den Benutzernamen ermöglichen die Auswahl von mehreren Benutzern.
Sobald ein Benutzer ausgewählt ist, öffnet sich das Bulk Edit Overlay Fenster.
Wenn Sie in diesem Overlay-Fenster auf die Schaltfläche „Bulk Edit“ klicken, wird die Bulk Edit – Sitzung gestartet.
Mit Bulk Edit wird eine Farbcodierung eingeführt: grau markierte Felder bedeuten, dass es nicht möglich ist, den Wert zu ändern, weil Änderungen nicht auf alle markierten Benutzer übertragen werden können (z. B. Ändern des Vor- oder Nachnamens von mehr als einem Benutzer).
Gelbe Markierungen zeigen an, dass die Benutzer unterschiedliche Werte für dieses Feld konfiguriert haben. In diesem Beispiel haben sie nicht die gleiche Organisationseinheit, und nicht alle Benutzer haben die Nimbus Assistant Lizenz. Sie können diese Werte entweder ändern oder sie unverändert lassen.
Wenn Sie die Werte aktualisieren, erhalten alle markierten Benutzer den neuen Wert, sobald Sie die Änderungen speichern. Die Farbcodierung ändert sich anschliessend in grün.
Basierend auf der Konfiguration der gewählten Benutzer sind u. U. nicht alle Registerkarten auswählbar. Ändern Sie notfalls die Auswahl der Benutzer oder passen Sie zuerst z. B. die Lizenzen an:
Nach dem Speichern der Änderungen werden am unteren Rand des Fensters wichtige Informationen angezeigt:
Die ersten Informationen zeigen an, ob das Speichern erfolgreich war und ob die Änderungen gespeichert wurden.
Die Schaltfläche „Details“ öffnet ein neues Fenster mit zusätzlichen Informationen, die im Falle von Problemen nützlich sind.
Das Detailfenster zeigt die in die Datenbank geschriebenen Werte pro Benutzer an und gibt an, ob der Vorgang erfolgreich war.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Knowledge Base.
Nimbus Assistent „on ringing“
Bisher zeigte der Nimbus Assistent zusätzliche Informationen nur an, wenn ein Anruf angenommen wurde. Mit dieser Version können Sie ihn so konfigurieren, dass er mehr Informationen während des Klingelns anzeigt. Um dies zu aktivieren, installieren Sie die neue Version von Nimbus Assistant und wählen Sie die Option, Informationen vor dem Klingeln anzuzeigen, im Set-up.
Nach dem Start des Nimbus-Assistant können Sie die Einstellungen auch auf der Registerkarte „General“ des Settings-Fensters ändern.
Kleinere Verbesserungen
Availability Banner in Nimbus Assistant für „Mixed“ User
In einer früheren Version haben wir das Aktivitätsbanner im Nimbus Assistant eingeführt. Es zeigt grün an, wenn der Benutzer in Luware Nimbus aktiv ist, und rot, wenn er nicht verfügbar ist. Zuvor spiegelte dies nur den Status des Benutzers innerhalb der Contact Center Dienste wider. Jetzt umfasst es auch Enterprise Routing und Advanced Routing Services. Solange der Benutzer in einem dieser Dienste verfügbar ist, wird das Banner grün angezeigt.
YouTube-Playlist in der Attendant Console v2
Mit unserem Oktober-Release haben wir die neue Attendant Console v2 freigeschaltet. Parallel dazu haben wir einige Schulungsvideos in einer Playlist auf YouTube veröffentlicht.
Wir haben die Playlist nun in das Hilfemenü der Attendant Console v2 integriert, was den Zugriff auf diese Videos für die Benutzer erleichtert.
Attendant Console v1 Banner
Die Attendant Console v2 ist jetzt verfügbar. Die Übergangsregeln lauten wie folgt:
- Bis zum 31. Dezember können Sie nahtlos zwischen Attendant Console v1 und v2 wechseln.
- Benutzer, die vor dem 31. Dezember zu v2 wechseln, können nach diesem Datum nicht mehr zu v1 zurückkehren.
- Nutzer, die nicht bis zum 31. Dezember wechseln, können v1 bis zum 30. Juni weiter nutzen. Nach diesem Datum wird v1 veraltet sein, und die Nutzer müssen auf v2 umsteigen.
Im Dezember wird auf der Attendant Console v1 ein Banner für Benutzer, die die neue Version noch nicht ausprobiert haben, eingeblendet. Dieser Banner informiert sie über die Verfügbarkeit von v2 und leitet sie auf die Einstellungsseite
Die vollständige Dokumentation wird nach dem Update in unserer Knowledge Base veröffentlicht.
Wenn Sie mehr über eine dieser Funktionen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Specialist oder erstellen Sie ein Ticket.