Verbesserungen und neue Funktionen:
Neuer Cluster in den USA, Presence Activity und Input Customer (advanced)
Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen werden im Verlauf der Woche in unserer Produktionsumgebung aufgeschaltet. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche spannenden Updates Sie erwarten können. Übersicht neue Funktionen:- Presence Activity wurde zu Portal-Widgets hinzugefügt
- Input Customer durch Input Customer (advanced) ersetzen
- Neuer Cluster in den USA
- Kleinere Verbesserungen
Presence Activity wurde zu Portal-Widgets hinzugefügt
Wir haben bestimmte Dashboard-Widgets, einschliesslich der non-personal Dashboard-Widgets, um Presence Activity erweitert. Dies bietet detailliertere Anwesenheitsinformationen. Während der Anwesenheitsstatus lediglich angibt, ob ein User «verfügbar», «abwesend» oder «beschäftigt» ist, bietet Presence Activity zusätzliche Einblicke wie «in einem Meeting», «in einer Telefonkonferenz» oder «in einem Telefonat». Die zusätzliche Transparenz der Anwesenheits-Aktivität trägt zu einer besseren Kommunikation und Zusammenarbeit im Team bei.
Input Customer durch Input Customer (advanced) ersetzen
Wenn Sie einen Workflow haben, der derzeit die Funktion «Input Customer» verwendet, können Sie ihn ganz einfach aktualisieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste klicken und die Option «Convert to Input Customer (advanced)» auswählen. Nach dem Speichern und erneuten Öffnen des Workflows wird die ursprüngliche «Input Customer»-Komponente durch die erweiterte Version ersetzt. Die Umstellung ist nahtlos: Alle Verbindungen zu vorhandenen Elementen bleiben erhalten, sodass die Funktionalität Ihres Workflows nicht beeinträchtigt wird. Sie können die Vorteile der neuen Funktion nutzen, ohne die bestehende Struktur Ihres Workflows zu verändern.
Neuer Cluster in den USA
Wir freuen uns, den Launch eines neuen Clusters in den Vereinigten Staaten bekannt zu geben. Dieser Ausbau unserer globalen Infrastruktur ermöglicht es uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen. Dieser neue Cluster ergänzt unsere bestehenden Cluster in Europa (Schweiz, Deutschland, Europäische Union und Vereinigtes Königreich) sowie Australien und bietet uns die Möglichkeit, lokalisiertere Hosting-Optionen anzubieten. Durch den neuen US-Cluster können wir unseren Kunden noch besser dabei helfen, die Leistung ihrer Anwendungen zu optimieren, Latenzen zu reduzieren und gleichzeitig die Anforderungen regionaler Datenschutzgesetze zu erfüllen. Diese Erweiterung unterstreicht unser Engagement, flexible, leistungsstarke Lösungen anzubieten, die auf die geografischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind und sowohl die User-Experience als auch die betriebliche Effizienz verbessern. Durch die strategische Positionierung unserer Cluster möchten wir das Wachstum und den Erfolg unserer Kunden in einer zunehmend vernetzten Welt unterstützen.
Kleinere Verbesserungen
Input Customer (advanced)
Wir haben zwei neue Parameteroptionen eingeführt, um die Funktionalität zu verbessern.- Mit der ersten Option können Sie Parameter in Prompts einbinden. Dies ermöglicht eine persönliche Ansprache und die Integration relevanter Kundendaten, wie etwa Vertragsnummern.
- Die zweite Option bietet die Möglichkeit, Kundeneingaben, entweder per Voice oder DTMF, in einem Parameter zu erfassen. Dadurch können Sie Kundeninteraktionen präzise analysieren und unsere Serviceleistungen kontinuierlich verbessern.
Ablaufzeit für längere Tasks
Wir verstehen, dass das Bearbeiten von externen Tasks länger als 1–2 Stunden dauern kann. Deshalb haben wir die Ablaufzeit für externe Tasks und E-Mails auf 7 Tage erhöht. Diese Änderung stellt sicher, dass diese Tasks ohne Unterbrechung abgeschlossen werden können. Für IM-Tasks haben wir die Ablaufzeit auf 1 Tag festgelegt, um die Notwendigkeit einer zeitnahen Kommunikation mit betrieblicher Effizienz auszubalancieren. Diese Anpassungen wurden vorgenommen, um das Workflow-Management zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Aufgaben innerhalb angemessener Zeiträume bearbeitet werden, um Produktivität und Service-Delivery zu verbessern.
Mehr von unserem Blog
Neue leistungsstarke APIs für erweiterte Anrufkontrolle, Kennzeichnung und Analyse
Das neueste Update von Luware Recording bietet leistungsstarke neue APIs. Bleiben Sie auf dem Laufenden – entdecken Sie die neuen Funktionen noch heute!
Joshua Wood
Director of Technical Operations Compliance Engineering
