Von Kaltakquise zu wertvollen Beziehungen: Das Potenzial von Outbound-Anrufen

17/09/2023

Outbound-Calls sind eine Geheimwaffe im Kundenservice, um die Erreichbarkeit zu erhöhen, Leads zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Wer an ein Contact Center denkt, stellt sich wahrscheinlich einen Raum voller Mitarbeitenden vor, die den ganzen Tag Kundenanrufe entgegennehmen. Was jedoch oft vergessen geht ist das Potenzial für einen proaktiveren Ansatz, bei dem die Mitarbeitenden die Initiative ergreifen und ausgehende Anrufe tätigen. Diese proaktive Strategie verbessert nicht nur die Kundenerfahrung, sondern erweist sich auch als kosteneffiziente Lösung. Outbound-Calls sind eine Geheimwaffe im Kundenservice, um die Erreichbarkeit zu erhöhen, Leads zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Rückruf: Eine Win-Win-Situation für alle

Intelligente Rückrufe sind ein Trend im Kundenservice, und es ist leicht zu verstehen, warum. Wenn der Kunde die Möglichkeit hat, einen Rückruf zu einem für ihn günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren, profitieren beide Seiten. Der Kunde muss nicht in einer Warteschleife warten und kann einen Rückruf zu einem für ihn günstigen Zeitpunkt vereinbaren. Gleichzeitig kann das Contact Center das Anrufvolumen gleichmäßiger verteilen und die Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen sicherstellen. Rückrufe sind ein kosteneffektives Mittel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wenn die Wartezeit in der Warteschlange 60 Sekunden überschreitet, verschlechtert sich die Kundenerfahrung. Wenn das Contact Center nicht in der Lage ist, den Kunden innerhalb dieser Zeit mit einem Agenten zu verbinden, kann es dem Kunden eine IVR-Option anbieten, zu einem anderen Zeitpunkt zurückzurufen. Selbst für diejenigen, die diese Option ablehnen, erhöht sich die Kundenzufriedenheit allein durch das Angebot dieser Option.

Generieren Sie mehr Leads zu niedrigeren Kosten

Effektive Outbound-Call-Kampagnen sind eine kosteneffiziente Möglichkeit, Leads zu generieren. Im Gegensatz zur traditionellen Kaltakquise, die sowohl Mitarbeiter als auch Kunden oft frustriert, können personalisierte und zielgerichtete Outbound-Kampagnen einen entscheidenden Unterschied machen. Das Besondere an diesen Kampagnen ist, dass sie Menschen erreichen, die bereits mit dem Unternehmen vertraut sind und somit ein aufnahmefähigeres Publikum schaffen. Anstatt ein monotones Verkaufsskript vorzutragen, bieten die Vertreter eine persönliche Erfahrung und zeigen, dass sie die Probleme ihrer Zielgruppe verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten können. Dies macht die Interaktion für beide Seiten wertvoller und ist eine kosteneffiziente und effektive Strategie, um nicht nur Ihre Leads zu erhöhen, sondern auch stärkere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen.

Damit Kunden wiederkommen

Outbound-Call-Kampagnen spielen eine entscheidende Rolle bei der Erhöhung der Kundenbindungsrate, da sie proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Wenn Unternehmen Outbound-Call-Kampagnen durchführen, z. B. Kunden kontaktieren, wenn ihre Verträge erneuert werden müssen, oder sie auf mögliche Ausfälle aufmerksam machen, fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und bleiben dem Unternehmen eher treu. Dieser proaktive Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch positiv auf das Endergebnis aus. Es ist erwähnenswert, dass eine Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 2 % zu einer erheblichen Senkung der Betriebskosten um 10 % führen kann. Dies unterstreicht die unbestreitbaren Geschäftsmöglichkeiten, die effektive Kampagnen für ausgehende Anrufe bieten. Wollen Sie Microsoft Teams um Contact Center-Funktionen und intelligentes Task Routing erweitern? Luware Nimbus entdecken 

 

Marcel Gaufroid

Head of Sales Switzerland

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