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Ein grosser Versicherungsanbieter ersetzte sein herkömmliches IVR durch Luware Nimbus Virtual User und sah die Erstkontaktlösung von 74 % auf 96 % steigen. Kundinnen und Kunden erreichen beim ersten Mal das richtige Teammitglied.
Ein grosser Bankkunde automatisierte mit Luware Nimbus Virtual User eine 90 Sekunden lange Kundenverifizierung. Bei 100'000 Anrufen pro Monat sind das über 100 volle Arbeitstage, die dem Team zurückgegeben werden.
Luware Nimbus Virtual User antwortet sofort und skaliert nach Bedarf, egal ob der Anruf um 3 Uhr morgens oder während eines Ansturms zu Spitzenzeiten eingeht.
Luware Nimbus Virtual User hört zu, was die Kundin oder der Kunde sagt, und leitet den Anruf anhand der Bedeutung weiter, nicht anhand von Tastendrücken. Es läuft auf jeder Azure OpenAI GPT Realtime-kompatiblen KI-Plattform, sodass Ihr Team die Kontrolle über die KI-Engine behält.
Luware Nimbus Virtual User antwortet jederzeit sofort und skaliert nach Bedarf. Es gibt keine Warteschlange, keine Warteschleifenmusik und keine Abhängigkeit von der Personalbesetzung.
Luware Nimbus Virtual User führt Anrufende durch automatisierte Sicherheitsfragen und verifiziert die Identität, bevor das Gespräch ein menschliches Teammitglied erreicht. Die Verifizierung erfolgt, während die Kundin oder der Kunde noch in der Leitung ist, und verwandelt untätige Wartezeit in produktive Zeit.
Luware Nimbus Virtual User erfasst während des Anrufs bestimmte Daten, etwa Client-IDs, Rechnungsnummern oder den genannten Anrufgrund, und speichert sie als Kontextparameter. Wenn der Anruf an ein menschliches Teammitglied übergeben wird, wandert dieser gesamte Kontext mit.
Luware Nimbus Virtual User lässt sich auf Ihr unternehmensspezifisches Wissen und Ihre Prozesse trainieren. Einmal angelernt, lässt es sich in jedem Szenario einsetzen, vom Self-Service-Bot über den Concierge am Empfang bis zum technischen Support.
Luware Nimbus Virtual User ist eine native Aktivität im Luware Nimbus Workflow Editor. Ziehen Sie es in jeden Workflow, neben den Aktivitäten Queue, Transfer und Distribution Priority, um durchgängige Customer Journeys zu gestalten.
74-96%
Ein grosser Versicherungsanbieter in Europa ersetzte sein herkömmliches IVR durch Luware Nimbus Virtual User und meldete nach der Einführung eine Steigerung der Erstkontaktlösung von 74 % auf 96 %.
Vereinbaren Sie eine individuelle Vorführung und erfahren Sie, wie der Luware Nimbus Virtual User Ihrem Team helfen kann.
Am einfachsten lässt sich Luware Nimbus Virtual User über das erklären, was es nicht ist. Es ist kein Chatbot, der einem Contact Center aufgesetzt wurde.
Wir haben es als Teammitglied konzipiert, mit einer Rolle und einer Persona, das einer zugrunde liegenden KI-Engine zugewiesen ist, die die Kundschaft selbst wählt. Dieser Unterschied ist entscheidend: Ein Bot ist eine technische Verbindung, ein Teammitglied ist jemand mit einer Aufgabe. Wenn man KI rund um die Aufgabe herum gestaltet und nicht rund um die Technik, entstehen Kundengespräche, die sich nach Service anfühlen statt nach Verhör.
Product Manager (AI features), Luware Nimbus
Luware Nimbus Virtual User ist eine native Aktivität im Workflow Editor. Ziehen Sie es in jeden Workflow, neben den Aktivitäten Queue, Transfer, Distribution Priority und den Exit-Aktivitäten (Failed, Idle Timeout und eigene Exits), um durchgängige Customer Journeys ohne Code zu gestalten.
Die Brücke zwischen den Gesprächen von Luware Nimbus Virtual User und Ihrem CRM, Ticketing oder anderen Business-Plattformen. Der erfasste Kontext (Client-IDs, Verifizierungsstatus, genannte Absicht) fliesst nach aussen zu externen Systemen; Kundendaten fliessen herein. Der Connector ist von Microsoft zertifiziert und kommt ohne individuellen Code aus.
Die Infrastrukturebene, auf der Luware Nimbus Virtual User läuft. Tenant-Admins wählen die KI-Engine, die zu ihrem Anwendungsfall und ihren Datenanforderungen passt, aus jeder Azure OpenAI GPT Realtime-kompatiblen KI-Plattform. Spracherkennung, Absichtsanalyse und die Generierung natürlicher Sprache befinden sich vollständig innerhalb der Enterprise-KI-Umgebung von Microsoft, wobei die Datenverarbeitung durch die Microsoft Trust Boundaries geregelt wird.
Ein Luware Nimbus Virtual User ist ein KI-gestütztes digitales Teammitglied, das automatisierte Workflows und Kundeninteraktionen rund um die Uhr innerhalb von Microsoft Teams abwickelt. Durch die Anbindung an jede Azure OpenAI GPT Realtime-kompatible KI-Plattform fungiert er als unermüdliches Mitglied Ihres Contact Centers, das Kundinnen und Kunden in natürlicher Sprache verstehen und ihnen antworten kann. So können Unternehmen ihre Servicekapazität skalieren, ohne für Routineanfragen den Personalbestand zu erhöhen.
Luware Nimbus Virtual User kann starre Tastenmenüs durch eine flüssige Navigation in natürlicher Sprache ersetzen, mithilfe einer integrierten Absichtserkennung. Das System hört auf die gesprochene Absicht der anrufenden Person und leitet die Interaktion anhand des Gesprächs an die richtige Abteilung weiter, nicht anhand von Tasteneingaben. Dieser moderne Ansatz schafft ein intuitiveres Kundenerlebnis und reduziert den Frust, der oft mit komplexen IVR-Menübäumen verbunden ist.
Luware Nimbus Virtual User ist als Add-on erhältlich und wird pro eingesetztem Virtual User lizenziert. Jede Virtual-User-Lizenz wird direkt im Luware Nimbus Admin-Portal verwaltet, wo die Aktivität «Add Virtual User» im Workflow Editor verfügbar wird. Die Lizenzvoraussetzungen können je nach Luware Nimbus Service-Stufe variieren; bestätigen Sie die aktuellen Konditionen mit Ihrem Luware Account-Team.
Menschliche Teammitglieder bieten Empathie und komplexe Problemlösung; ein Luware Nimbus Virtual User bietet ständige Verfügbarkeit und eine gleichbleibende Ausführung wiederkehrender Aufgaben. Der Virtual User fungiert als technischer Anknüpfungspunkt für automatisierte Warteschlangen und IVR-Abläufe und bleibt zu Spitzenzeiten und ausserhalb der Bürozeiten reaktionsschnell. Durch dieses Zusammenspiel kann sich das menschliche Personal auf hochwertige Interaktionen konzentrieren, während der Virtual User die erste Triage und Datenerfassung übernimmt.
Im Luware Nimbus Ökosystem ist ein Bot die technische Verbindung zu einem KI-Dienst; ein Luware Nimbus Virtual User ist die konkrete Persona, die mit Ihren Kundinnen und Kunden interagiert. Diese Unterscheidung erlaubt es Administratorinnen und Administratoren, einer zugrunde liegenden KI-Engine individuelle Systemanweisungen zuzuweisen, etwa die Persona eines Concierge am Empfang oder des technischen Supports. Das Ergebnis ist eine massgeschneidertere, menschlichere Interaktion, die zum spezifischen Ton und zu den Servicezielen Ihrer Marke passt.
Luware Nimbus Virtual User unterstützt jede Azure OpenAI GPT Realtime-kompatible KI-Plattform, sodass Ihr Contact Center die KI-Engine wählen kann, die am besten zu Ihren Datenanforderungen und Ihrem Anwendungsfall passt. Luware Nimbus bietet zudem native Nimbus AI Services für die spezialisierte Absichtsanalyse und damit einen flexiblen «Bring your own Model»-Ansatz für die Automatisierung. Diese Kompatibilität bedeutet, dass Ihr Contact Center die aktuell beste verfügbare KI-Technologie nutzen und bei neuen Optionen migrieren kann.
Ein Luware Nimbus Virtual User kann während des Gesprächs bestimmte Informationen extrahieren, etwa Rechnungsnummern oder den genannten Anrufgrund, und sie als Kontextparameter speichern. Wenn die Interaktion an ein menschliches Teammitglied übergeben wird, wandern alle erfassten Daten mit und liefern sofort den nötigen Kontext. Diese Übergabe erspart Kundinnen und Kunden das Wiederholen von Informationen und ermöglicht es dem Teammitglied, das Anliegen effizienter zu lösen.
Luware Nimbus Virtual User verbessert die Contact-Center-Automatisierung, indem er die Kundenabsicht erkennt und während der ersten Interaktion entscheidende Datenpunkte erfasst, etwa Client-IDs oder Antworten zur Verifizierung. Diese Fähigkeit ermöglicht es Luware Nimbus, einfache Anfragen vollständig per KI zu lösen und so die Arbeitslast menschlicher Teammitglieder zu senken. Bei komplexeren Fällen eskaliert der Virtual User mit erhaltenem Kontext, sodass Ihr Team das tatsächliche Anliegen der Kundschaft löst, statt die Frage erneut aufzunehmen.
