Luware Preise und Features

Luware Nimbus: Funktionsübersicht für Routing und Contact Center

Luware Nimbus verfügt über eine modulare und flexible Lizenzstruktur, die Ihnen die Erweiterung und Skalierung Ihres Contact Centers erleichtert.

Unsere Routing-Lösungen optimieren die Anrufbearbeitung innerhalb von Microsoft Teams, indem sie eingehende Anrufe auf der Grundlage vordefinierter Regeln und Kriterien intelligent an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleiten.

Unsere Contact Center-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen innerhalb von Microsoft Teams zu verwalten und zu optimieren. Sie bieten fortschrittliche Funktionen für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Kommunikation, einschliesslich intelligenter Weiterleitung, umfassender Live- und Historical Reportings.

Luware Nimbus Attendant Console

Unsere Attendant Console ist die intelligente Lösung für moderne Empfangsbereiche in Microsoft Teams.

Sie optimiert die Anrufbearbeitung durch intuitive Funktionen wie Anrufwarteschleifen und Live-Präsenzinformationen, sodass Ihre Mitarbeitenden Anrufe effizient und professionell entgegennehmen können. 

Luware Recording für Compliance- und Qualitätsaufzeichnung

Luware Recording ermöglicht die sichere und gesetzeskonforme Aufzeichnung von Anrufen mit verschiedenen Kommunikationstools (einschliesslich Microsoft Teams). Es ermöglicht Unternehmen die Erfassung und Speicherung von Sprach- und Videokommunikation zu Zwecken der Qualitätssicherung, der Schulung und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen dokumentiert und leicht abrufbar sind.

AI-Sprachanalyse

Die AI-Sprachanalyse analysiert aufgezeichnete Anrufe, um mithilfe von künstlicher Intelligenz wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie transkribiert Gespräche automatisch um, identifiziert wichtige Trends, misst die Stimmung und erkennt Compliance-Probleme. So können Unternehmen ihren Kundenservice, die Leistung ihrer Mitarbeitenden und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben verbessern.