Luware Preise und Features

Flexible Lizenzierung, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.

 

Luware Nimbus: Funktionsübersicht für Routing und Contact Center


Luware Nimbus verfügt über eine modulare und flexible Lizenzstruktur, die Ihnen die Erweiterung und Skalierung Ihres Contact Centers erleichtert.

Unsere Routing-Lösungen optimieren die Anrufbearbeitung innerhalb von Microsoft Teams, indem sie eingehende Anrufe auf der Grundlage vordefinierter Regeln und Kriterien intelligent an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleiten.

Unsere Contact Center-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen innerhalb von Microsoft Teams zu verwalten und zu optimieren. Sie bieten fortschrittliche Funktionen für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Kommunikation, einschliesslich intelligenter Weiterleitung, umfassender Live- und Historical Reportings.

CHF EUR GBP USD
Erweitert um umfangreiche Telefonie- und Workflow-Funktionen.
Wird pro Service lizenziert
(ab 10 Services).
CHF92 €81 £77 $92
Fügt grundlegende Contact-Center-Funktionen hinzu.
Wird pro Service lizenziert
(ab 10 Services).
CHF213 €210 £193 $213
Für grosse Contact Center.
Wird pro Benutzer lizenziert
(ab 25 Benutzern).
CHF88 €77 £72 $88
Mitarbeiter-Tools
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Vektor 6
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Teams für Anrufe
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Vektor 5
Aktuelle Anrufe in der Warteschlange
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Ausgehende Serviceanrufe
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Luware Nimbus Assistant
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After call work
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Arbeitsprofil
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Dauerhafter RONA-Status
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Workflows
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Workflow-Editor
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Ansagen
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Text-to-Speech-Ansagen
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Wartemusik
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IVR/Auto Attendant
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Transfer
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Informationen sammeln
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Präsenzbasiert Routing
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Warteschlangenposition prüfen
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Save to Parameter
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Routing
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IVR/Auto-Begleiter
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Öffnungszeiten
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Verfügbarkeit des Services
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Parameter basiert
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Verteilungspriorität
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Skill basiert
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Verteilung
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Longest Idle/Faire Warteschleife
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Präsenz der Mitarbeiter
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Interaktive Warteschlangen
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Anrufe aus Warteschleife wählen
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Skill Kategorie
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Skill Level
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Verteilungsprofil
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Kontext
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Informationen für Kunden
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Integration von Power Automate
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Website/CRM Popup
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Reporting
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Power BI
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Vorkonfigurierte Benutzer- und Gruppen-Dashboards
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Konfigurierbare Dashboards & Wallboards
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Service Reporting (Echtzeit)
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Codes
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Tags
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Wallboards
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Ausgewählt unter Verteilungsprofil
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Nachbearbeitungszeit
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Service Call Überwachung
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Administration
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Mehrsprachig
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Benutzerverwaltung in Teams
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Rollenbasierter Zugang
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Aktivieren/Deaktivieren von Benutzern
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Workflows ändern
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Öffnungszeiten
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Vektor 5
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Support
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7-19 Uhr CET
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24x7
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Luware Nimbus Attendant Console


Unsere Attendant Console ist die intelligente Lösung für moderne Empfangsbereiche in Microsoft Teams.

Sie optimiert die Anrufbearbeitung durch intuitive Funktionen wie Anrufwarteschleifen und Live-Präsenzinformationen, sodass Ihre Mitarbeitenden Anrufe effizient und professionell entgegennehmen können. 

Volle Funktionsfähigkeit Vektor 5
Teilweise Funktionalität Vektor 6
CHF EUR GBP USD
Microsoft Teams
Zum Modul
Wird pro Benutzer lizenziert
(ab 25 Benutzern).
CHF 27 €30 £23 $27
Anrufbearbeitung
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Teams für Anrufe
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Anrufe parken
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Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
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Anrufe aus Warteschleife picken
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Anrufe weiterleiten
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Weiterleitung an spezifische Nummer
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Blind Transfers
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Safe Transfer
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Ein-Klick-Weiterleitung
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Kontakte
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Kontaktsuche
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Favoriten
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Anlegen eigener Kontaktgruppen
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Kontaktquelle anzeigen
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Persönliche Kontakte
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Benutzerdefinierte Adressbücher
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Kontakt-Notizen
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Verfügbarkeit der Kollegen
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Präsenzstatus der Mitarbeitenden
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Chat mit Kollegen beginnen
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E-Mail an Kollegen senden
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Kalender einsehen
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Mitarbeiter-Produktivität
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Mehrsprachig
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Optimierte Browser-Version
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Kundeninformation
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Übersicht der Services
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Services aktivieren & deaktivieren
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Support
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Standard: 7–19 Uhr CET
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Premium: 24x7
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Luware Nimbus kostenlos testen

Kontaktieren Sie uns für einen Proof of Concept und entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Luware Nimbus mit einer risikofreien 30-Tage-Testversion.

Wo kann ich Luware Nimbus kaufen?

Muss mein Unternehmen Microsoft Teams implementiert haben, um Luware Nimbus nutzen zu können?

Funktioniert Luware Nimbus auf Smartphones und Tablets?

Luware Recording für Compliance- und Qualitätsaufzeichnung


Luware Recording ermöglicht die sichere und gesetzeskonforme Aufzeichnung von Anrufen mit verschiedenen Kommunikationstools (einschliesslich Microsoft Teams). Es ermöglicht Unternehmen die Erfassung und Speicherung von Sprach- und Videokommunikation zu Zwecken der Qualitätssicherung, der Schulung und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen dokumentiert und leicht abrufbar sind.

Enthaltene Funktionalität Vector 5
Verfügbare Funktionalität Vector 6
CHF EUR GBP USD
Aufzeichnung und Wiedergabe für das Qualitätsmanagement
Pro Benutzer und Monat*, ab
CHF 15 EUR 13 GBP 12 USD 15
Compliance Capture & Archiv mit selektiven Aufzeichnungsregeln
Pro Benutzer und Monat*, ab
CHF 19 EUR 17 GBP 15 USD 19
Compliance-Aufzeichnung, Archivierung & Sprachanalyse
Pro Benutzer und Monat*, ab
CHF 23 EUR 19 GBP 19 USD 23
Massgeschneiderte Lizenzierung für Privatanwender-Umgebungen
Preis auf Anfrage
Betriebsmodell
Multi-tenant
Multi-tenant
Multi-tenant
Private-tenant
Minimale Benutzerverpflichtung
25
10
10
100
Sprachanalyse Standard Add-On
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Kommunikationsplattformen
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Luware Nimbus
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Vector 5
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Microsoft Teams
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Vector 5
Vector 5
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Zoom
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IPC Unigy
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BT Trading
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Mobile Anbieter
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Vector 6
Cisco
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Vector 6
Genesys
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SIPREC
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Modalitäten
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Ton
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Vector 5
Chat
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Bildschirmfreigabe
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Video
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Web-Portal
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Vector 5
Suche & Wiedergabe
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Laufende Aufnahmen
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Vector 5
Vector 5
Manuelle Kennzeichnung
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Vector 5
Dashboards & Auswertungen
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Vector 5
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Aufzeichnungen herunterladen
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Formularbasierte Auswertung
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Vector 5
Integrations-APIs
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Compliance
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Rechtlicher Rahmen
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Verwaltung von Fällen
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Genehmigungs-Workflows
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Automatische Etikettierung
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Überprüfung der Sprachqualität
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Teams CDR-Abgleich
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Sicherheit
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Azure Entra ID-Authentifizierung
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Rollenbasierte Zugriffskontrolle
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Vector 5
Audit-Protokollierung
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Aufbewahrung
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Vector 5
Aufbewahrungsrichtlinien
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Vector 5
Verschlüsselung & Signierung von Aufzeichnungen
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Vector 5
Unterstützung der Aufbewahrung in Azure
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Private Azure-Endpunktverbindung
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Mehrere Azure-Speichercontainer
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Mehrere Speicherkonten
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Alternative Aufbewahrungsanbieter
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Selektive Aufzeichnung
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Aufzeichnungsmodi
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Aufzeichnung steuern (pausieren/fortsetzen)
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Teams App zur Steuerung der Aufzeichnung
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Aufnahmeregeln für Nimbus
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Ansagen
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Microsoft-Ansagen
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Vector 5
Mehrsprachige Standard-PSTN-Ansagen
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Benutzerdefinierte PSTN-Ansagen
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Weitere Features
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Gesprächsimport/-export
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Transkodierung
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*Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate, wobei der Vertrag jährlich abgerechnet wird und sich automatisch verlängert. Vollständige Bedingungen und Konditionen finden Sie hier.

AI-Sprachanalyse


Die AI-Sprachanalyse analysiert aufgezeichnete Anrufe, um mithilfe von künstlicher Intelligenz wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie transkribiert Gespräche automatisch um, identifiziert wichtige Trends, misst die Stimmung und erkennt Compliance-Probleme. So können Unternehmen ihren Kundenservice, die Leistung ihrer Mitarbeitenden und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben verbessern.

Enthaltene Funktionalität Vektor 5
Verfügbare Funktionalität Vektor 6
CHF EUR GBP USD
Standard-Sprachanalyse
Erweiterte Sprachanalyse
Risikoprofilierung
Features
Vektor 6
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Sprachtranskription (ASR)
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Zu Themen springen
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Tagebuchführung
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Stimmungsanalyse
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Zusammenfassung
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Export der Transkription
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Domänensprachliches Training & Modellbildung
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Automatische Spracherkennung
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Mehrsprachigkeit pro Benutzer
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Inbegriffene Transkriptionsstunden pro Benutzer/Monat
100
100
100

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Wir können Ihnen helfen mit:

  • Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Cisco
  • Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten