Verbesserungen und neue Funktionen: Off-Duty Profile, Chat mit Deeplink und mehr
16/09/2023
Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen sind in unserer Produktionsumgebung live! Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag, welche spannenden Updates Sie erwarten können. Neue Funktionen
- Hinzufügen weiterer Off Duty Responsibility Profile
- "Direct invite PSTN for Outbound" ist nun eine Tenant-Einstellung
- Öffnen eines Chats mit einem Deeplink
- Nutzen Sie ihre eigenen Instant Messaging Konten
Hinzufügen weiterer Off Duty Responsibility Profile
Um mehr Flexibilität bei der Verwaltung Ihres Anwesenheitsstatus zu haben, können Sie mit Luware Nimbus jetzt mehrere "Off Duty"-Profile erstellen und zwischen diesen wechseln. Damit können Sie Ihre Verfügbarkeit – Mittagspause, Meeting, Urlaub usw. – anzeigen. So können Ihre Kollegen Ihre Verfügbarkeit auf einen Blick sehen. Dies führt zu einer besseren Zusammenarbeit und weniger Unterbrechungen, da die richtigen Erwartungen in Bezug auf die Erreichbarkeit gesetzt werden.
Erstellen eines Off Duty Responsibility Profiles
- Im Admin Portal: Gehen Sie zum Luware Nimbus Admin Portal und navigieren Sie zu den Einstellungen
- Fügen Sie ein neues Responsibility Profil hinzu: Wählen Sie die „Responsibility Profiles“ und klicken Sie auf CREATE NEW
- Ergänzen Sie die notwendigen Felder: Wählen Sie den Namen und Organisationseinheit für Ihr neues Responsibility Profil ein
- Setzen Sie den Verfügbarkeitsstatus: Wählen Sie über den Schalter, welchen Status das Profil nutzen soll (Off Duty= Schalter in Position „aus“, On Duty = Schalter in Position „ein“)
- Speichern Sie das Responsibility Profil: Klicken Sie auf SAVE, um die Erstellung Ihres neuen Verantwortungsprofils abzuschliessen.
Wichtiger Hinweis: Die Verfügbarkeitseinstellung eines Responsibility Profils kann nach dem Speichern nicht mehr geändert werden. Um die Einstellung des Responsibility Profils von "Off Duty" auf "On Duty" zu ändern, müssen Sie das Profil löschen und mit der gewünschten Einstellung neu erstellen.
"Direct invite PSTN for Outbound" ist nun eine Tenant-Einstellung
Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis: Dieses Thema kann Kunden betreffen, die ausgehende Anrufe über das öffentliche Telefonnetz tätigen. Hierbei konnte es in der Vergangenheit beim Herstellen der Audioverbindung zu Verzögerungen. Wir haben die Verzögerung der Audioverbindung bereits im Januar 2024 identifiziert und behoben. Allerdings steht eine allgemeine Behebung von Microsoft für alle Office 365-Mandanten noch aus. Luware Nimbus ermöglicht Ihnen, unseren Fix auf Ihrem Mandanten zu aktivieren. So können Sie überprüfen, ob Microsoft den Fix für Ihren Office 365-Mandanten bereits freigegeben hat. Wenn Sie die Verbesserung testen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager. Dieser wird die Funktion für Ihren Luware Nimbus-Mandanten aktivieren und Sie durch den Testprozess führen.
Öffnen eines Chats mit einem Deeplink
Um einen Chat über Interact anzunehmen, mussten Sie bisher einen zusätzlichen Schritt über eine adaptive Karte innerhalb des MS Teams-Clients ausführen. Wir haben diesen Prozess vereinfacht! Jetzt können Sie sowohl von My Sessions als auch vom Luware Nimbus Assistant direkt zum Chat-Fenster wechseln. Die Interaktion mit Ihren Kunden wird dadurch reibungsloser und effizienter.
Die Installation einer neuen Version von Nimbus Assistant ist nicht erforderlich.
Nutzen Sie ihre eigenen Instant Messaging Konten
In der Vergangenheit mussten wir zwei Gastkonten in Luware Nimbus registrieren, um Instant Messaging zu nutzen. Mit dieser Version ermöglichen wir die Verwendung von Benutzern aus Ihrer eigenen Microsoft Azure Entra ID Umgebung. Der Prozess für die Einladung der Gastkonten, bei dem Sie Ihren Customer Success Specialist von Luware informieren mussten, kann jetzt übersprungen werden.Einrichten von Instant Messaging-Benutzern
- Gehen Sie zum Luware Nimbus Admin Portal und melden Sie sich als Luware Nimbus Administrator an.
- Wechseln Sie zur Registerkarte "Modalitäten" in den Tenant Einstellungen.
- Aktivieren Sie den Schalter "Use your own accounts".
- Geben Sie das primäre und sekundäre Konto ein.
- Klicken Sie auf SAVE.
Limitierungen
Obwohl wir in der neuesten Version Verbesserungen vorgenommen haben, müssen wir auch weitere Einschränkungen einführen, um die optimale Leistung von Luware Nimbus zu gewährleisten. Diese Einschränkungen betreffen in erster Linie die Integration von Power Automate, wie im Folgenden beschrieben:Custom Context Parameter
- Es sind nicht mehr als 50 Custom Context Parameter pro Update erlaubt
- Der Name der benutzerdefinierten Kontextparameter ist auf 64 Zeichen begrenzt.
- Der Wert der benutzerdefinierten Kontextparameter ist auf 5120 Zeichen begrenzt.
Preferred User
- Es sind maximal 10 Preferred User pro Power Automate Flow erlaubt
- Der UPN jedes Preferred Users darf maximal 128 Zeichen lang sein
Scheduler entry (z. B. Outbound Tasks)
- Reference ID: max. 128 Zeichen
- Destination: max. 128 Zeichen
- Service UPN: max. 128 Zeichen
External Tasks
- Service UPN: max. 128 Zeichen
- Customer Identifier: max. 128 Zeichen
Kleine Verbesserungen
- Die erweiterte ACW wird, als "erweitert" in Luware Nimbus Assistant dargestellt
- Anpassungen innerhalb des Provisioning-Skripts