Der Energie- und Versorgungssektor ist durch einzigartige betriebliche Anforderungen und eine intensive öffentliche Beobachtung gekennzeichnet, was effiziente und zuverlässige Kommunikation zur Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens und zur Einhaltung gesetzlicher Standards unerlässlich macht.
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Intelligente Kommunikation hält Netz am Laufen und informiert die Kundschaft auch in den kritischsten Zeiten
Wenn ein Ausfall zu Anrufspitzen führt, gibt Nimbus Anrufenden automatisch die Option, die Voice-Warteschlange zu verlassen und in eine WhatsApp-Interaktion zu wechseln. Dies hilft, die überwältigende Arbeitslast der Mitarbeitenden zu bewältigen und reduziert lange Wartezeiten für Bürger.
Die intelligente Dringlichkeitserkennung identifiziert kritische, zeitkritische Anrufe (z. B. Gasleck) und weist automatisch die höchste Verteilungspriorität zu. Dies stellt sicher, dass dringende Anliegen priorisiert und schneller mit dem Krisenreaktionsteam verbunden werden.
Der Voice-Bot sammelt erste Details (Standort, Gerätetyp) und nutzt KI, um den Anruf präzise an einen Agenten mit den höchsten Fachkenntnissen für dieses spezifische System weiterzuleiten.
Jedes Gespräch wird mittels KI vollständig transkribiert und zusammengefasst, wobei die Details automatisch in das CRM/Ticketing-System übertragen werden. Dies gewährleistet eine lückenlose Prüfspur und entlastet die Mitarbeitenden von der manuellen Dokumentation.
Der virtuelle Nutzer verbindet sich mit dem Kundeninformationssystem (CIS), um häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Rechnungsstellung oder zu Ablesungen autonom zu beantworten. Dies reduziert die Anrufvolumen in Stosszeiten drastisch und bietet eine ständig verfügbare Anlaufstelle.
Zuverlässige Kommunikation und robuste Sicherheit sind für Energie- und Versorgungsanbieter unverzichtbar. Unsere Plattform basiert auf Microsoft Teams und erfüllt die höchsten Standards für Datensicherheit und Betriebsstabilität.
Der Energie- und Versorgungssektor steht unter immensem Druck, sich von einer operations-zentrierten zu einer kundenorientierten Organisation zu entwickeln, getrieben durch steigende Kundenerwartungen und behördliche Kontrollen.
Luware Nimbus bietet WhatsApp- und SMS-Deflection. Kunden erhalten automatisch die Option, die Voice-Warteschlange zu verlassen und stattdessen ein Update zu erhalten oder per Chat zu kommunizieren. Dies verwaltet überwältigende Anrufvolumen ohne Personalaufstockung.
Ja. Luware nutzt intelligente Dringlichkeitserkennung, um kritische Anrufe basierend auf Keywords oder CRM-Triggern zu priorisieren und weist die höchste Verteilungspriorität zu. Dies gewährleistet eine sofortige Verbindung zum zuständigen Team.
Die Plattform transkribiert und fasst automatisch jeden Anruf mittels KI zusammen und protokolliert die vollständige Interaktionsspur – einschliesslich Datum, Uhrzeit und Kanal – direkt in Ihrem CRM für eine vollständige und sichere Audit-Aufzeichnung.
Ja, die Virtual User-Funktion ist darauf ausgelegt, sich mit Ihrem CIS (über Power Automate) zu verbinden, um gängige FAQ-Anfragen wie Abrechnungsanfragen oder Zählerstandmeldungen unter Verwendung kundenspezifischer Daten autonom zu beantworten.
Luware unterstützt Skills-basiertes Routing, bei dem Anrufe automatisch an Mitarbeitende weitergeleitet werden, die über die erforderlichen Sprachkenntnisse verfügen, basierend auf der Auswahl in einer IVR. Dies verbessert die Erstkontaktlösung und reduziert Frustration.
Die native Funktionsweise innerhalb von Teams zentralisiert die gesamte Kommunikation (Anruf, Chat, E-Mail) in einer einzigen Oberfläche. Dies optimiert das Arbeitserlebnis der Mitarbeitenden und nutzt die robusten Sicherheits- und Kollaborationsfunktionen von Microsoft.
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