Effizientes Ticketing mit der IT-Helpdesk-Lösung

Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports, indem Sie Ihren IT-Helpdesk in Microsoft Teams zentralisieren. Mit Luware Nimbus werden IT-Tickets automatisch an den am besten geeigneten IT-Profi weitergeleitet. Ausgestattet mit allen nötigen Tools, kann dieser schnell und effizient Vorfälle beheben.

Funktionen entdecken Mit einem Experten sprechen

Reibungslose Geschäftsabläufe dank einem IT-Helpdesk für Microsoft Teams

Zentralisieren Sie Ihren IT-Helpdesk und verbessern Sie Ihren IT-Support durch intelligente Automatisierung und KI.

Contact Center Funktionen zu Microsoft Teams hinzufügen

Installieren Sie Luware Nimbus direkt im Teams-App-Store. Ordnen Sie es einer Servicelinie oder bestimmten Benutzern zu, um Teams mit Contact-Center-Funktionen zu erweitern.

Das ganze Vorfallmanagement in Microsoft Teams steuern

Luware Nimbus lässt sich nahtlos mit Ihren bevorzugten Business-Tools integrieren. Mit dem Drag-and-Drop-Workflow-Editor können Sie Ihr Ticketing-Tool oder CRM einfach hinzufügen. Zudem können Sie automatisierte Workflows zwischen den Applikationen mit nur wenigen Klicks einrichten.

Tickets einfach in Microsoft Teams bearbeiten

Neue Tickets oder Aufgaben werden automatisch an einen verfügbaren IT-Profi weitergeleitet. Dieser erhält alle relevanten Kontextinformationen und kann den Mitarbeitenden direkt über Teams-Chat, -Anrufe oder Bildschirmfreigabe Support bieten.

IT-Profis Lieben Luware Nimbus

«Mit Nimbus können wir alle Interaktionen direkt in Teams bearbeiten. Wir müssen die Plattform nie verlassen, dass macht die Anrufbearbeitung super einfach»

Thorsten Stiebig NetCologe IT Services

Weiter lesen

Reaktionszeit verbessern

In der heutigen Highspeed-Geschäftswelt zählt jede Sekunde. Serverausfälle und Login-Probleme sind nicht nur ärgerlich, sondern auch kostspielig. Ein schnelles und effizientes Vorfallmanagement ist daher unerlässlich.

Generationsübergreifender IT-Support ist der Gamechanger: Während Babyboomer zum Telefonhörer greifen, tippen Millennials lieber im Chat. Mit der Integration Ihres IT-Helpdesks in Microsoft Teams bedienen Sie alle Präferenzen - von Text über Sprache bis hin zu Video und Screensharing. So erreichen Ihre Mitarbeitenden den IT-Support in Sekundenschnelle über ihren bevorzugten Kanal.

Mit Luware Nimbus können Sie Ihren IT-Helpdesk auf einer einzigen benutzerfreundlichen Plattform zentralisieren. Behalten Sie den Überblick über alle IT-Tickets und Aufgaben. Und leiten Sie diese automatisch dem am besten geeigneten IT-Profi weiter, basierend auf dessen Fähigkeiten und Expertise.

Mit Luware Nimbus können Sie:

Workflows optimieren

Bündeln Sie alle Ihre Tools und Prozesse auf einer intuitiven Plattform. Das steigert die Effizienz und vereinfacht Abläufe.

Effizienz steigern

Verbessern Sie den IT-Service durch intelligente Verteilung von Tickets, Anrufen und Aufgaben, sodass jedes Ticket vom bestgeeigneten IT-Profi bearbeitet wird.

Aussergewöhnlichen Service bieten

Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden die Flexibilität, den IT-Support über Chat, Sprache, Video oder Bildschirmfreigabe zu erreichen – ganz nach ihren individuellen Bedürfnissen.

IT-Ticket Workflows Optimieren

Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports mit einfachen Automatisierungen und KI. Indem Sie monotone und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, entlasten Sie Ihre IT-Profis von Routineaufgaben und schaffen mehr Zeit für echte Innovation.

Mit dem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Workflow-Editor in Luware Nimbus können Sie individuelle Workflows mühelos gestalten und umsetzen. Die Teams-native Helpdesk-Software ermöglicht es Ihnen auch, den neuesten Microsoft KI-Stack, einschliesslich Copilot, zu integrieren, um Ihren IT-Support weiter voranzutreiben.

Durch den Einsatz der neuesten Technik können Sie Routine-Anfragen an Chatbots delegieren oder auch einfache Tasks automatisieren, wie die Kategorisierung von IT-Tickets oder die Antworten auf Passwort-Zurücksetzungen. So können sich Ihre IT-Profis auf komplexere technische Probleme konzentrieren und Ihre Effizienz weiter steigern.

Mit Luware Nimbus können Sie:

Routineaufgaben automatisieren

Verwenden Sie den intuitiven Drag-and-Drop-Editor, um Aktionen auszulösen und Routineaufgaben zwischen und innerhalb von Business-Tools zu automatisieren.

Unterstützung von virtuellen Assistenten erhalten

Nutzen Sie Copilot, um IT-Profis bei Vorfallmanagement unterstützen, zum Beispiel indem Sie die interne Wissensdatenbank effizient durchsuchen.

24/7-Support bieten

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Chatbots einsetzen, um einfache Anfragen rund um die Uhr beantworten.

Sprechen Sie mit einem Experten

Möchten Sie die Servicequalität Ihres IT-Helpdesks verbessern?

Teilen Sie uns mehr über Ihr Projekt mit, und wir verbinden Sie mit einem Branchenexperten.

Nutzen Sie Cloud-Telefonie mit Microsoft Teams

Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN), um Ihre gesamte Kommunikation – sowohl intern als auch extern – über eine intuitive Plattform abzuwickeln. In diesem Whitepaper erfahren Sie:

Wie Cloud-Telefonie funktioniert
Wie Sie Microsoft Teams mit dem PSTN verbinden
Den Unterschied zwischen Calling Plans, Direct Routing und Operator Connect

Whitepaper herunterladen