Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Microsoft 365-Suite? Viele Unternehmen investieren in leistungsstarke Technologie, schöpfen deren Möglichkeiten aber nicht vollständig aus. Dieser Artikel zeigt, wie Sie den wahren Wert von Microsoft 365 mit KI-Tools wie Copilot entfesseln, das Microsoft-Ökosystem optimal nutzen und durch Partnerschaften mit spezialisierten Anbietern massgeschneiderte Lösungen für mehr Wachstum und bessere Kundenerlebnisse realisieren.
Stellen Sie sich vor: Weihnachtsmorgen, und in Ihrer Garage steht ein funkelnagelneues Auto. Der Weihnachtsmann war grosszügig, hat aber in der Eile eine Kleinigkeit vergessen: Der Tank ist leer. Das Auto ist ein Meisterwerk – Sie können im Fahrersitz Platz nehmen, das edle Interieur bestaunen, das Lenkrad umfassen und von der Power unter der Haube träumen. Doch ohne Treibstoff bewegt es sich keinen Meter.
Ähnlich verhält es sich oft mit Ihren Geschäfts-Tools. Sie verfügen über leistungsstarke Anwendungen, nutzen aber nur einen Bruchteil ihres Potenzials. Gründe dafür sind oft fehlendes internes Know-how, begrenzte Ressourcen oder der stressige Arbeitsalltag, der kaum Zeit für Optimierungen lässt. Das Resultat: Wie ein Auto ohne Benzin bleiben Ihre Tools ungenutzt und bringen Ihr Unternehmen nicht voran.
Microsoft – Die Grundlage
Microsoft ist für die meisten Unternehmen der Ausgangspunkt für moderne Geschäftstechnologie. Über eine Million Unternehmen nutzen die Microsoft 365-Suite für ihre täglichen Abläufe. Der aktuelle KI-Boom und die Einführung von Copilot haben Microsofts Marktführerschaft weiter ausgebaut. In den vergangenen zwölf Monaten flossen 70 % der weltweiten Ausgaben für KI-Software in das Microsoft-Ökosystem. Mit diesem leistungsstarken und integrierten Ökosystem bietet Microsoft die ideale Basis für Unternehmen, die das transformative Potenzial von KI und Spitzentechnologien nutzen möchten.
Allerdings fehlt vielen Unternehmen das nötige Know-how und die Infrastruktur, um diese Fortschritte optimal zu nutzen. Microsoft hat dies erkannt und positioniert sich daher als „Plattform- und Partner-Unternehmen“. Auf der Ignite 2024 betonte Microsoft-CEO Satya Nadella, dass die Entwicklung von Plattformen zur Stärkung der Partner im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie steht. Statt selbst umfassende End-to-End-Lösungen anzubieten, stellt Microsoft Unternehmen eine robuste technologische Basis zur Verfügung und unterstützt gleichzeitig aktiv sein Partnernetzwerk bei der Entwicklung innovativer, auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnittener Lösungen.
Konkret wird sich Microsoft im Jahr 2025 und darüber hinaus auf den Aufbau von drei Bereichen konzentrieren: Copilot, Copilot-Geräte und der Copilot- und KI-Stack.
- Copilot: Mit Copilot schafft Microsoft eine Benutzeroberfläche für KI. Mit Copilot können Unternehmen Agenten erstellen, die Geschäftsprozesse rationalisieren.
- Copilot-Devices: Microsoft entwickelt neue PCs und Geräte, die die Leistung von KI entfesseln können.
- Copilot und KI-Stack: Microsoft legt seinen Technologie-Stack offen, damit Partner und Unternehmen leistungsstarke Anwendungen und Lösungen entwickeln können. Mit Azure bietet es Rechenzentren in 15 Ländern an und ermöglicht den Zugang zu den neuesten offenen KI-Modellen.
Copilot-Devices und Copilot bilden das Fundament für die Geschäftsprozesse von Unternehmen. Mit dem Copilot- und KI-Stack ermöglicht Microsoft seinen Partnern, fortschrittliche Technologien auf allen Ebenen zu nutzen, um innovative Geschäftsanwendungen zu entwickeln, anzupassen und zu verwalten. Dieser Ansatz erlaubt es Microsoft, sich auf die Entwicklung von erstklassiger Technologie zu konzentrieren, während Partner ihr Fachwissen in die Entwicklung von massgeschneiderten Lösungen für reale Anwendungsfälle, wie beispielsweise Contact Center-Lösungen für den Kundenservice, einbringen. Durch diese Aufgabenteilung wird der Wert maximiert und Verschwendung minimiert.
Drittanbieter – die Unternehmenslösung
Durch die Entwicklung massgeschneiderter Lösungen für spezifische geschäftliche Herausforderungen spielen die Partner eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Microsoft. Ihr spezialisiertes Fachwissen hilft Unternehmen, die Technologie von Microsoft für ihre Bedürfnisse voll zu nutzen, zum Beispiel für den Kundenservice.
Microsoft verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk. Das Microsoft AI Cloud Partner Program (MCPP) unterstützt Partner in jeder Reifestufe – vom Start-up bis zum unabhängigen Softwareanbieter (ISV) – bei der Entwicklung, dem Verkauf und der Verwaltung von Cloud-Diensten und -Lösungen. Microsoft legt auch bei seinen Partnern den Schwerpunkt auf KI, da KI und Cloud-Funktionen zunehmend miteinander verbunden werden.
Um die grosse Zahl der Partner anhand ihrer technischen Fähigkeiten zu unterscheiden, gibt es verschiedene Bezeichnungen. Dazu gehören:
- Training Services Designation: Partner, die Schulungen für ihre eigenen Teams sowie für andere Partner innerhalb des Microsoft-Ökosystems anbieten.
- ISV Designations: Partnerlösungen, die gut in die Microsoft Cloud integriert und auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind.
- Support Services Designation: Partner mit starken Support-Fähigkeiten und einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei Kunden, die mehrere Microsoft-Lösungen einsetzen.
ISVs sind Partner, die Lösungen anbieten, die mit dem Technologie-Stack von Microsoft kompatibel sind. Im Rahmen des ISV-Programms stellt Microsoft seinen Partnern Tools, Lizenzierungsoptionen und Ressourcen zur Verfügung, um die Skalierbarkeit zu erhöhen, und gewährt ihnen Zugriff auf den Microsoft Commercial Marketplace.
Der Microsoft Commercial Marketplace ist die zentrale Drehscheibe, auf der ISVs ihre Lösungen über einen vereinfachten Verkaufsprozess verkaufen können. Die Plattform bietet eine breite Palette von Lösungen, die von Microsoft geprüft wurden, um sicherzustellen, dass sie die strengen Zertifizierungsanforderungen erfüllen und die umfassenden Sicherheitsstandards des Unternehmens einhalten.
Das Contact Center – die Lösung für den Kundenservice
Unternehmen, die die leistungsstarken Tools von Microsoft sowohl für interne als auch für externe Kundeninteraktionen nutzen möchten, können eine Contact Center-Lösung einsetzen. Unternehmen, die eine auf Microsoft-Technologie basierende Kundenservice-Lösung suchen, haben zwei Möglichkeiten: eine eigenständige Contact Center-Lösung und Lösungen, die sich direkt in Microsoft Teams integrieren lassen.
Microsoft bietet ein offizielles Zertifizierungsprogramm für Contact Center, die in Microsoft Teams integriert sind, und unterscheidet diese nach ihrem Integrationsgrad: Connect, Extend und Power. Während die höchste Integrationsstufe, Power, noch nicht verfügbar ist, bietet das Extend-Modell bereits eine robuste Integrationsmöglichkeit, die niedrige Latenzzeiten, hochwertige Sprachkommunikation und Compliance gewährleistet, indem alle Daten innerhalb des Teams-Ökosystems bleiben.
Erweiterte Contact Center, wie beispielsweise Luware Nimbus, sind über die Graph APIs und die Cloud Communications API nahtlos in den Microsoft Teams-Client integriert und nutzen das Azure-Ökosystem vollumfänglich. Eine solche Contact Center-Lösung fungiert als Telefonie-Träger neben Microsoft 365, da alle Anrufe und Anrufsteuerungen über das Teams-Telefonsystem gesteuert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Integration die Nutzung des breiteren Azure-Ökosystems und eine nahtlose Verbindung mit anderen Geschäfts-Tools über Power Automate. Dadurch können Automatisierungs- und Omnichannel-Funktionen über verschiedene Plattformen hinweg genutzt werden, beispielsweise mit CRM-Systemen oder Social-Media-Kanälen.
Das von Luware Nimbus verwendete Extended Contact Center-Modell bietet Mitarbeitern eine einheitliche Schnittstelle. Sie können Microsoft Teams sowohl für externe Kundeninteraktionen als auch für die interne Zusammenarbeit nutzen. Funktionen wie dynamische, kontextbezogene Notizen und die Korrelation von Daten aus mehreren Systemen reduzieren den Kontextwechsel und steigern die Produktivität. Das Modell unterstützt ausserdem erweiterte Workflows, skill-based Routing und Analysen zur Optimierung der Abläufe. Mit einem Extended Contact Center können Unternehmen massgeschneiderte Prozesse entwerfen, die Interaktionsqualität messen und über native Reporting-Tools wie Power BI auf Echtzeit-Einsichten zugreifen. Durch die vollständige Nutzung des Microsoft-Technologie-Stacks können sie sich voll auf die Kundeninteraktionen konzentrieren und so die Zufriedenheitswerte verbessern.
Grafik, die zeigt, wie Luware Nimbus, ein Extended Contact Center, in das Azure-Ökosystem und andere Geschäfts-Tools integriert wird.
Fazit
Lassen Sie Ihr hochwertiges und teures Auto nicht in der Garage verstauben – tanken Sie es auf und machen Sie eine Spritztour. Wenn Sie in eine hochmoderne Unternehmenstechnologie investieren, sollten Sie auch in das entsprechende Ökosystem investieren, um diese zu nutzen.