Hochschulen stehen vor einzigartigen Herausforderungen: Sie streben nach hochwertigen Lernumgebungen, während sie gleichzeitig umfangreiche Verwaltungsaufgaben und eine diverse Studierendenpopulation managen müssen.
Sprechen Sie mit einem unserer Experten, um Ihre Herausforderungen zu besprechen und herauszufinden, wie unsere Lösungen Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Luware unterstützt Bildungseinrichtungen dabei, das Studierenden-Engagement zu steigern und den administrativen Aufwand drastisch zu reduzieren, indem es Kommunikations-Workflows optimiert und nahtlos mit bestehenden Systemen integriert.
Luware nutzt Microsoft Teams und die Power Platform, um Routineaufgaben zu automatisieren und sicherzustellen, dass komplexe oder dringende Studierendenanliegen schnell und korrekt bearbeitet werden. Dies steigert das gesamte Studierenden-Engagement und die Effizienz der administrativen Workflows.
Während der Zulassung überlasten hohe Anrufvolumen von akzeptierten Bewerbern die Admissions-Teams. Luware Nimbus prüft automatisch die Studierenden-Datenbank des Anrufers, informiert zugelassene Studierende per Ansage über ihren Status und löst eine Folge-E-Mail aus. Dadurch können sich Mitarbeitende auf neue Bewerbungen konzentrieren und die Wartezeiten werden reduziert.
Studierende verwenden nicht immer die korrekten Fachbegriffe (z.B. sagen sie «Ich kann nicht auf meine E-Mails zugreifen» anstelle von «IT-Support»), was zu fehlerhaften Weiterleitungen und Verzögerungen führt. Der Virtual User (Copilot) nutzt intelligente Absichtserkennung, um die natürliche Sprache des Studierenden zu verstehen und sie sofort an die korrekte Abteilung weiterzuleiten. Das beschleunigt die Lösung und minimiert Anrufweiterleitungen.
Studierende mit dringenden Bedürfnissen, wie einer defekten Heizung in ihrer Unterkunft, müssen unter Umständen lange in der Warteschlange warten, was sie gefährdet. Luware Nimbus gleicht die Daten mit dem CRM ab, um vulnerable Studierende zu identifizieren. Es weist ihnen eine hohe Verteilungspriorität zu und gibt den Mitarbeitenden Kontext für eine angepasste Kommunikation und eine ordnungsgemässe Eskalation an spezialisierte Teams.
Studierende rufen an, um Probleme wie einen WLAN-Ausfall zu melden. Die Luware-KI automatisiert den gesamten Ticket-Erstellungsprozess mithilfe von natürlichem Sprachverständnis. Er stellt die notwendigen Fragen und protokolliert das Ticket im System ohne Beteiligung der Mitarbeitenden, was die Verwaltungsprozesse optimiert und Eingabefehler reduziert.
Sicheres Identitätsmanagement und DSGVO-konforme Lösungen
Während Hochschulen steigende Studierenden-Erwartungen und komplexe administrative Anforderungen bewältigen, decken Daten kritische Bereiche für technologische Intervention auf. Luware bietet die Plattform, um diesen Herausforderungen durch die Integration moderner Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen direkt zu begegnen.
Luware integriert sich über Power Automate mit Ihren Studierenden-Datenbanken, um den Antragsstatus des Anrufers zu identifizieren. Bei Zusage erfolgt eine sofortige Ansage und es wird eine E-Mail mit Kurs- und Unterkunftsinformationen ausgelöst, was die Arbeitslast der Mitarbeitenden reduziert und die Studierenden-Erfahrung verbessert.
Ja. Anrufe können basierend auf der vom Studierenden in der IVR gewählten Sprache (z.B. Englisch, Deutsch, Französisch) an Mitarbeitende mit entsprechenden Sprachkenntnissen weitergeleitet werden. Dies reduziert Weiterleitungen und sichert eine Lösung beim ersten Kontakt.
Ja, Luware Nimbus nutzt seinen Power Automate Connector, um eine breite Palette externer Systeme zu integrieren, einschliesslich Studierenden-Datenbanken, die typischerweise Verbindungen zu oder Daten für Ihr LMS enthalten.
Durch die Integration in Microsoft Teams unterstützt Luware Nimbus alle Kommunikationskanäle (Voice, WhatsApp, SMS, Live Chat). Die Funktionen zur Transkription und CRM-Protokollierung stellen sicher, dass alle Interaktionen erfasst und konsistent sind, was für ein nahtloses hybrides Lernerlebnis unerlässlich ist.
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