CX-gesteuerte Hochschulverwaltung

Während der Zulassung überlasten hohe Anrufvolumen von akzeptierten Bewerbern die Admissions-Teams. Luware Nimbus prüft automatisch die Studierenden-Datenbank des Anrufers, informiert zugelassene Studierende per Ansage über ihren Status und löst eine Folge-E-Mail aus. Dadurch können sich Mitarbeitende auf neue Bewerbungen konzentrieren und die Wartezeiten werden reduziert.

Studierende verwenden nicht immer die korrekten Fachbegriffe (z.B. sagen sie «Ich kann nicht auf meine E-Mails zugreifen» anstelle von «IT-Support»), was zu fehlerhaften Weiterleitungen und Verzögerungen führt. Der Virtual User (Copilot) nutzt intelligente Absichtserkennung, um die natürliche Sprache des Studierenden zu verstehen und sie sofort an die korrekte Abteilung weiterzuleiten. Das beschleunigt die Lösung und minimiert Anrufweiterleitungen. 

Studierende mit dringenden Bedürfnissen, wie einer defekten Heizung in ihrer Unterkunft, müssen unter Umständen lange in der Warteschlange warten, was sie gefährdet. Luware Nimbus gleicht die Daten mit dem CRM ab, um vulnerable Studierende zu identifizieren. Es weist ihnen eine hohe Verteilungspriorität zu und gibt den Mitarbeitenden Kontext für eine angepasste Kommunikation und eine ordnungsgemässe Eskalation an spezialisierte Teams. 

Studierende rufen an, um Probleme wie einen WLAN-Ausfall zu melden. Die Luware-KI automatisiert den gesamten Ticket-Erstellungsprozess mithilfe von natürlichem Sprachverständnis. Er stellt die notwendigen Fragen und protokolliert das Ticket im System ohne Beteiligung der Mitarbeitenden, was die Verwaltungsprozesse optimiert und Eingabefehler reduziert.