
Kundenservice im Wirtschaftsabschwung
Erfahren Sie, wie exzellenter Kundenservice während einer Rezession die Kundenbindung stärkt und langfristigen Geschäftserfolg sichert.
Es ist nicht einfach, in der Finanzbranche zu punkten. Sie müssen anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen, strenge Vorschriften einhalten und Ihre Aufgaben schnell erledigen. Um Ihre Arbeit effizienter zu gestalten, können Sie Microsoft Teams mit Luware Nimbus um Contact Center-Funktionen erweitern.
Die native Teams-Applikation kann einem Dienst hinzugefügt oder einzelnen Benutzern zugänglich gemacht werden.
Mit Luware Recording werden automatisch alle Interaktionen aufgezeichnet. Ihre Mitarbeitenden können Microsoft Teams nutzen und die Vorschriften werden eingehalten.
Sie können Applikationen von Drittanbietern integrieren. So können Sie alle Business-Tools - von CRM bis Compliance - zentral in Microsoft Teams verwalten.
«Die Vorteile der Cloud liegen auf der Hand: Einfachere Verwaltbarkeit, mehr Sicherheit und modernes Arbeiten bei skalierbaren Kosten. Heute sind auch kleine und mittelgrosse Unternehmen in der Lage, dieselben Cloud-Technologien zu nutzen wie grosse Finanzunternehmen.»
«Wir haben uns für Luware entschieden, weil sie ein zuverlässiger Partner mit einer zertifizierten Lösung sind. Die Lösung läuft auf Azure – einer Plattform, die wir bereits in der Vergangenheit für den Einsatz freigegeben hatten. Die Migration und Bereitstellung verlief reibungslos.»
«Luware war eine offensichtliche Wahl, da wir bereits eine starke Beziehung und gute Erfahrungen mit ihnen und Verint in der Skype for Business-Welt hatten. Luware verfügt über die richtigen Sicherheitsmassnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Anrufe über Microsoft Teams nicht abgehört werden können.»
70% der Kunden finden ein einheitliches, kanalübergreifendes Erlebnis für ein wichtiges Kriterium bei der Wahl ihrer Bank (Quelle: Zendesk). Luware Nimbus hilft Ihnen, diese Erwartungen zu erfüllen. Mitarbeitende können Ihretäglichen Aufgaben in Microsoft Teams zentralisieren und Video- und Sprachanrufe, Chats und E-Mails über die intuitive Plattform verwalten.
Luware Nimbus führt Kundeninformationen aus allen Ihren Business-Tools zusammen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen. Mit diesen Informationen können Sie Kunden einen personalisierten und schnellen Service anbieten.
Detaillierte Analysen Ihrer Kundeninteraktionen helfen Ihnen, den Personaleinsatz zu optimieren. Sie können auch virtuelle Assistenten und Selbstbedienungsoptionen einsetzen, um die Effizienz weiter zu steigern und Wartezeiten zu verkürzen.
Anrufe und Aufgaben werden automatisch verteilt. Dabei werden verschiedene Kriterien wie Benutzereinstellungen oder Mitarbeiterfähigkeiten berücksichtigt.
Sammeln Sie Informationen über den Kunden in der IVR. Die Agenten sehen alle Kundeninformationen auf einen Blick.
Durch Echtzeit- und historische Daten behalten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Teams stets im Überblick.
Der Finanzsektor ist ein Hauptziel für Cyberangriffe. Mit zunehmender Automatisierung und künstlicher Intelligenz werden Angriffe häufiger und ausgefeilter. Da der Ruf Ihres Unternehmens von Sicherheit und Vertrauen abhängt, ist es ratsam, einen zertifizierten Anbieter zu wählen.
Mit Luware Nimbus und Luware Recording werden hohe Sicherheitsstandards erfüllt. Audits durch Dritte, einschliesslich SOC2 Typ 2, stellen die Einhaltung von Vorschriften sicher. Darüber hinaus führen wir regelmässig Penetrationstests durch, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht durch unbefugte Zugriffe gefährdet werden.
Die meisten Sicherheitsverletzungen in der Cloud sind auf Konfigurationsfehler zurückzuführen. Luware verfügt über erstklassige Compliance-Experten, um Ihre Cybersicherheit zu stärken und sicherzustellen, dass sie solide ist.
Wählen Sie aus einer Reihe von Hosting-Standorten, um lokale Vorschriften wie GDPR zu erfüllen.
Schützen Sie Ihre Daten mit einer robusten Konfiguration wie rollenbasiertem Zugriff und Multi-Faktor-Authentifizierung.
Identifizieren mit Sentiment-Analyse verdächtiges Verhalten, bevor es zu einem Problem wird.
Durch den frühzeitigen Einsatz modernster Technologien differenzieren Sie sich im Finanzdienstleistungssektor. Mit modernen Technologielösungen können Sie Ihre Prozesse verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen, das Risikomanagement optimieren und neue Ertragsquellen erschliessen.
Die Cloud-Contact-Center-Software von Luware lässt sich nahtlos in Azure integrieren. Mit Luware Nimbus können Sie immer die neuesten Microsoft-Technologien nutzen. Darüber hinaus erhalten Sie durch unsere Zusammenarbeit mit Intelligent Voice Zugang zu modernster Sprachanalyse.
Vielen Unternehmen fehlt es jedoch an qualifizierten Mitarbeitern, die diese Technologien implementieren können. Durch eine Partnerschaft mit Luware erhalten Sie Zugang zu den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen.
Nutzen Sie die neuesten Technologien für Automatisierung und künstliche Intelligenz, um die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern.
Trainieren Sie virtuelle Assistenten auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensdaten.
Nutzen Sie intelligente Sprachtools wie die automatische Transkription, um Arbeitsabläufe zu verbessern.
Dann möchten wir mehr über Ihr Projekt erfahren.
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Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.