SIX steigerte Effizienz und Compliance auf einen Schlag
Erfahren Sie, wie SIX Anrufmanagement und Compliance-Aufzeichung optimiert hat, um mehr Effizienz, Flexibilität und langfristige Compliance zu erreichen.
Herausforderungen in der Finanzkommunikation
Die Finanzdienstleistungsbranche ist durch eine rigorose regulatorische Aufsicht und die Kundennachfrage nach sofortigem, hochsicherem Service gekennzeichnet. Unternehmen müssen die kontinuierliche Modernisierung mit der Notwendigkeit strenger Datenintegrität und Compliance in Einklang bringen.
01
Strenge regulatorische Auflagen
Finanzinstitute stehen unter ständigem Druck, Vorschriften wie denen der MiFID II und FINRA einzuhalten. Werden nicht alle Kundeninteraktionen in einer revisionssicheren Weise dokumentiert, kann dies zu katastrophalen Geldbussen und Reputationsschäden führen.
02
Überwältigendes Kommunikationsvolumen
Das grosse Volumen täglicher Kundeninteraktionen, insbesondere im Kundenservice und an Handelsplätzen (trading floors), erfordert sofortige und fachkundige Reaktionsfähigkeit. Verzögerungen bei der Verbindung der Kunden mit dem richtigen Berater können direkt zu verpassten Geschäftschancen und beschädigten Beziehungen führen.
03
Komplexe und fragmentierte Altsysteme (legacy systems)
Viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf fragmentierte, ältere Telefonanlagen, die sich nicht nativ in moderne Plattformen wie Microsoft Teams integrieren lassen. Diese betriebliche Komplexität behindert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und verlangsamt kritische Serviceprozesse.
04
Wahrung einer vollständigen Revisionsspur (audit trail)
Alle Gespräche, insbesondere Trader Voice-Anrufe, müssen über alle Plattformen hinweg revisionssicher erfasst und gesichert werden. Die Erfassung und einfache Wiederherstellung dieser Interaktionen ist für die Erreichung ständiger Audit-Bereitschaft unerlässlich.
Lösung live erleben
Erhalten Sie eine massgeschneiderte Präsentation, die zeigt, wie sich unsere CX-Lösung nahtlos und sicher in Ihr bestehendes Core Banking oder Ihre Finanztechnologie integriert.
Anwendungsfälle für Compliance und Effizienz
Die Einhaltung strenger Vorschriften und die Gewährleistung einer hervorragenden Customer Experience sind entscheidend für Ihren Erfolg. Unsere Lösungen liefern messbare Ergebnisse, indem sie die Komplexität der Finanzkommunikation in effiziente Workflows verwandeln.
KI-gestützte Schadens- und Anfragenbearbeitung (claims/inquiry handling)
Nutzen Sie die KI-gestützte Transkription und Zusammenfassung, um Kundengespräche automatisch zu protokollieren und relevante Details ins CRM zu übertragen. Dies stellt eine lückenlose Audit-Dokumentation sicher und ermöglicht es Beratern, sich voll auf den Kunden zu konzentrieren.
Intelligentes Routing von Grosskunden
Routen Sie Anrufe grosser oder wichtiger Kunden (VIPs) basierend auf deren Kontostufe oder Plan direkt an ihren dedizierten Case Handler oder an Agenten mit den höchsten Qualifikationen. Dies beschleunigt den Service und stärkt die Kundenbindung von High-Value-Kunden signifikant.
Proaktive Compliance
Erkennen Sie potenzielle Compliance-Verstösse automatisch mithilfe KI-gestützter Warnmeldungen und stellen Sie sicher, dass jede Kommunikation, einschliesslich Trader Voice-Anrufen und mobiler Interaktionen, automatisch erfasst und revisionssicher archiviert wird. Dies ist unerlässlich, um die Null-Toleranz-Anforderungen von MiFID II und FINRA zu erfüllen.
Automatisierte Formularbefüllung und Ticket-Erstellung
Führen Sie Kunden mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) durch den Prozess der Ticket-Erstellung oder Antragsstellung. Dadurch werden manuelle Prozesse im Back-Office gestrafft, Formularfehler reduziert und die Time-to-Service verkürzt.
Omnichannel-Abwicklung im Teams-Client
Integrieren Sie alle Kommunikationskanäle (Telefon, WhatsApp, Chat) in die vertraute Microsoft Teams-Umgebung. Dies ermöglicht die sofortige Weiterleitung digitaler Anfragen an den am besten geeigneten Sachbearbeitenden und bietet ein einheitliches Reporting über alle Touchpoints hinweg.
Führende Finanzinstitute vertrauen uns
Die Finanzwelt verlangt Vertrauen und nachgewiesene Zuverlässigkeit. Unsere Lösungen für Compliance-Aufzeichnung und intelligentes Routing werden weltweit eingesetzt, um Banken und Versicherungen dabei zu unterstützen, Risiken zu minimieren, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu maximieren.
«Mit unterschiedlichen Aufzeichnungslösungen für die verschiedenen Kommunikations- und Handelsplattformen war die Wartung der Lösungen ein Albtraum. Jetzt müssen wir nur noch eine Lösung warten, mit der wir die Compliance-Anforderungen auf verschiedenen Plattformen erfüllen.»
«Mit dem erfahrenen und vertrauenswürdigen Recording Team konnten wir eine robuste Lösung für Compliance-Aufzeichnung in Microsoft Teams schaffen.»
«Die Vorteile liegen auf der Hand: Einfachere Verwaltbarkeit, mehr Sicherheit und modernes Arbeiten bei skalierbaren Kosten. Heute sind auch kleine und mittelgrosse Unternehmen in der Lage, dieselben Cloud-Technologien zu nutzen wie grosse Finanzunternehmen.»
«Luware Nimbus hat unsere Callcenter-Abläufe deutlich rationalisiert. Die Integration mit MS Teams und die Benutzerfreundlichkeit für unsere Endbenutzer haben einen bemerkenswerten Unterschied gemacht.»
Branchenakkreditierungen & Partnerschaften
Garantie für Qualität und Sicherheit
Aktuelle Marktdaten und Compliance-Treiber: Kennzahlen der Finanztransformation
Die Einhaltung strenger Vorschriften und die Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation sind für Finanzinstitute nicht optional, sondern eine existenzielle Notwendigkeit. Die folgenden Daten verdeutlichen, warum die Investition in eine moderne Kommunikationslösung zwingend erforderlich ist.
Antworten auf Ihrer Compliance- und Kundenfragen
Wie unterstützen Sie die Einhaltung der strengen MiFID II- und FINRA-Aufzeichnungsbestimmungen?
Unsere Lösungen erfassen automatisch alle regulierten Kommunikationsformen (von Trader Voice-Anrufen bis hin zu digitalen Interaktionen) über sämtliche Geräte hinweg. Diese zentrale Aufzeichnung unterstützt Ihr Unternehmen dabei, die kompromisslosen Vorgaben von MiFID II und FINRA zu erfüllen.
Lässt sich das System nahtlos in Microsoft Teams und unser bestehendes CRM integrieren?
Ja, unsere Plattform wurde nativ für Microsoft Teams entwickelt und gewährleistet so eine reibungslose Integration in Ihre bestehende Telefonie-Umgebung. Mithilfe von Tools wie Power Automate binden wir Ihr CRM an – für automatisierte Screen-Pops und die lückenlose Protokollierung von Aktivitäten.
Wie beschleunigen Sie den Service für unsere anspruchsvollen High-Value-Kunden?
Durch intelligentes Routing identifizieren wir High-Value-Kunden (VIPs) mittels CRM-Abfrage und leiten sie direkt an ihren persönlichen Fallbearbeitenden oder einen Agenten mit den höchsten Qualifikationen weiter. Dies reduziert Wartezeiten signifikant und stärkt die Kundenloyalität nachhaltig.
Wie unterstützt uns Luware dabei, jederzeit sofort auditbereit zu sein?
Alle aufgezeichneten Gespräche werden in einem sicheren, revisionsfähigen Format archiviert und für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt. Das System verfügt über leistungsstarke Such- und Berichtsfunktionen, mit denen Sie jede Konversation innert Sekunden für ein Audit abrufen können.
Können unsere Agenten digitale Interaktionen wie WhatsApp effizient bearbeiten?
Ja, unsere Lösung bietet Multichannel-Funktionalität. Agenten können Sprachanrufe und digitale Nachrichten (z. B. WhatsApp) über eine einzige, einheitliche Oberfläche direkt in Microsoft Teams verwalten.
Wie minimieren wir das Risiko manueller Fehler bei der Gesprächsdokumentation?
Unsere KI-gestützte Plattform transkribiert und fasst Gesprächsinhalte automatisch zusammen und protokolliert diese direkt im Ticketsystem oder CRM. Dadurch wird die manuelle Protokollierung vollständig überflüssig und menschliche Fehler werden in der Nachbereitung drastisch reduziert.
Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche
Luware gewinnt den Microsoft Transformation & Innovation Award
Entdecken Sie, wie Sie Herausforderungen im Kundenservice lösen, Ihre Abläufe umgestalten und messbare Ergebnisse erzielen, die die Kundenbindung fördern.
Michael Jakob
Chief Technical Officer
