80% Weniger Nachbearbeitung
Transkription, Zusammenfassungen und KI-vorgeschlagene Codes entstehen automatisch. Ihr Team muss nicht mehr abtippen, was es gerade gesagt hat.
Statten Sie jede Fachkraft in Ihrem Contact Center mit KI aus
Luware Nimbus Companion ist die KI-Contact-Center-Ebene für Microsoft Teams. Sie automatisiert Transkription, Zusammenfassungen und Anrufcodierung, damit Ihr Team mehr Gespräche mit weniger Nachbearbeitung bewältigt.
- CRN Tech Innovator Award
- Microsoft Partner Award
- Microsoft Financial Services AI zertifiziert
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Das gewinnt Ihr Contact Center mit Luware Nimbus Companion
100% Jeder Anruf transkribiert, zusammengefasst und codiert
Schluss mit stichprobenartiger Qualitätssicherung. Jede Microsoft Teams Interaktion erhält dieselbe KI-Behandlung, mit bis zu 5 vorgeschlagenen Codes und Tags pro Anruf.
Vernetzt Direkt aus Microsoft Teams in Ihr CRM
Luware Nimbus Companion überträgt Transkripte, Zusammenfassungen und Codes über den zertifizierten Luware Nimbus Power Automate Connector in Ihr CRM- oder Ticketsystem. Kein Copy-Paste, keine manuelle Eingabe, kein Kontextverlust.
Was Luware Nimbus Companion leistet
Transkription und Live-Untertitelung in Echtzeit
Ein vorkonfigurierter Spracherkennungsdienst (Azure AI Services oder Luware Nimbus AI Services) wandelt Audio während und nach jedem Anruf in Text um. Live-Untertitel erscheinen im Arbeitsbereich der Contact-Center-Fachkraft, und vollständige Transkripte stehen zur Durchsicht in My Sessions bereit.
KI-generierte Zusammenfassungen
Jeder Anruf wird zu einer strukturierten Zusammenfassung mit anpassbaren Feldern: Title, Issue Resolution, Recap und Narrative. Zusammenfassungen bleiben 30 Tage lang im My Sessions Widget verfügbar.
KI-Vorschläge für Codes und Tags
Luware Nimbus Companion schlägt bis zu 5 relevante Codes und Tags pro Anruf vor, basierend auf den bisherigen Labels Ihres Teams oder als neue Vorschläge. Das Reporting bleibt konsistent, ohne manuellen Aufwand für Ihr Team.
Chat-Oberfläche in natürlicher Sprache
Ihr Team stellt Luware Nimbus Companion eine Frage in natürlicher Sprache, statt Dokumentationen zu durchsuchen. Companion orchestriert die passenden KI-Dienste und virtuellen Assistenten, um eine Antwort zu finden.
Erweiterbare virtuelle Assistenten
Ergänzen Sie aufgabenspezifische Assistenten auf derselben Orchestrierungsebene: einen Translation Assistant für mehrsprachigen Service, einen Reporting Assistant für Auswertungen auf Abruf oder eigene Assistenten auf Basis von Microsoft Copilot.
Zertifizierter Luware Nimbus Power Automate Connector
Übertragen Sie Transkripte, Zusammenfassungen, Codes und Tags ohne manuelle Eingabe in Ihr CRM, Ticketsystem oder eine andere Business-Plattform. Der Connector ist von Microsoft
Das sagen Kundinnen und Kunden über Luware Nimbus Companion
«Das Setup ist sehr unkompliziert und schnell. Auf der My Sessions Seite finde ich die Icons und die Art, wie Codes und Tags dargestellt werden, sehr benutzerfreundlich.»
IT-Leiter, europäisches IT-Dienstleistungsunternehmen (Teilnehmer am Luware Nimbus Companion Preview)
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Vereinbaren Sie eine individuelle Vorführung und erfahren Sie, wie der Luware Nimbus Companion Ihrem Team helfen kann.
Liis Kalmet darüber, warum wir Luware Nimbus Companion so entwickelt haben
Die meisten Contact Center brauchen keine KI, die das Gespräch übernimmt. Sie brauchen eine KI, die die Arbeit rund um das Gespräch übernimmt. Genau dafür ist Luware Nimbus Companion konzipiert.
Companion übernimmt Transkription, Zusammenfassung und Anrufcodierung, damit Ihr Team seine Aufmerksamkeit auf die Kundinnen und Kunden richten kann und auf die Entscheidungen, die weiterhin einem Menschen vorbehalten sind. Das Ziel ist, den Contact-Center-Mitarbeitenden die Minuten zurückzugeben, die KI abnehmen kann, und nicht die Minuten zu ersetzen, die am wichtigsten sind.
Liis Kalmet
Product Manager (AI features), Luware Nimbus
Wie sich Luware Nimbus Companion mit Ihrem Tech-Stack verbindet
Luware Nimbus Virtual User
Die verwandte KI-Funktion innerhalb von Luware Nimbus. Während Luware Nimbus Companion die Contact-Center-Mitarbeitenden während und nach Anrufen unterstützt, übernimmt Luware Nimbus Virtual User den Anruf selbst, wenn kein Mensch erforderlich ist. Beide laufen auf derselben Orchestrierungsebene und werden über dasselbe Admin-Portal verwaltet.
Workflow Editor
Die Ergebnisse von Luware Nimbus Companion fliessen direkt in den Workflow Editor. Codes und Tags aus einem abgeschlossenen Anruf können nachgelagerte Workflow-Aktionen auslösen, und Luware Nimbus Virtual Users lassen sich für eine durchgängige Automatisierung in diese Workflows einbinden.
Power Automate Connector
Die Brücke zu Ihrem CRM, Ticketsystem oder jeder anderen Business-Plattform. Transkripte, Zusammenfassungen, Codes und Tags fliessen nach aussen, Kundenkontext fliesst nach innen. Der Connector ist von Microsoft zertifiziert und kommt ohne individuellen Code aus.
Azure AI Foundry
Die Infrastrukturebene, auf der Luware Nimbus Companion läuft. Spracherkennung, KI-Zusammenfassung und die Orchestrierung natürlicher Sprache befinden sich vollständig innerhalb der Enterprise-KI-Umgebung von Microsoft, wobei die Datenverarbeitung durch die Trust Boundaries von Microsoft geregelt wird. Tenant-Admins können die zugrunde liegende KI-Engine für jeden Anwendungsfall auswählen (Azure AI Services, Microsoft 365 Copilot oder Azure OpenAI GPT).
Häufig gestellte Fragen zu Luware Nimbus Companion
Was ist Luware Nimbus Companion, und wie verbessert es die Effizienz der Contact-Center-Mitarbeitenden?
Luware Nimbus Companion ist eine KI-gestützte Suite, die Contact-Center-Mitarbeitende in Echtzeit unterstützt, indem sie Transkription, Anrufzusammenfassung und Code-Vorschläge automatisiert. Sie reduziert die Nachbearbeitung, indem sie manuelle Notizen überflüssig macht und relevante Codes und Tags auf Basis der bisherigen Labels Ihres Teams vorschlägt. So können sich Contact-Center-Mitarbeitende auf das Kundengespräch konzentrieren, was die Lösungsquote und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden insgesamt erhöht.
Wie funktioniert die KI-Zusammenfassung in Luware Nimbus Companion?
Luware Nimbus Companion transkribiert jeden Anruf per Speech-to-Text und erstellt anschliessend mit KI eine prägnante Gesprächszusammenfassung. Die Zusammenfassung erfasst das Kernanliegen, die gefundene Lösung und einen zusammenfassenden Verlauf, alles sichtbar im My Sessions Widget. Zusammenfassungen lassen sich über den zertifizierten Luware Nimbus Power Automate Connector auch automatisch in Ihr CRM übertragen, sodass Ihre Datensätze im ganzen Unternehmen konsistent bleiben.
Unterstützt Luware Nimbus Companion Live-Untertitel während laufender Anrufe?
Luware Nimbus Companion bietet eine Live-Untertitelung, die gesprochene Dialoge während eines laufenden Anrufs in Echtzeit in sichtbaren Text umwandelt. Das ist besonders hilfreich für Contact-Center-Mitarbeitende in lauten Umgebungen, bei komplexen Fachbegriffen oder zur Erfüllung von Anforderungen an die Barrierefreiheit. Live-Untertitel erscheinen direkt im Arbeitsbereich der Mitarbeitenden, sodass in einem schnellen Kundengespräch keine wichtigen Details verloren gehen.
Kann Luware Nimbus Companion automatisch Tags und Codes für Anrufe vorschlagen?
Luware Nimbus Companion analysiert den Kontext jedes Gesprächs und schlägt nach dem Ende eines Anrufs die relevantesten Codes und Tags vor, was den Reporting-Prozess strafft. Die KI schlägt bis zu 5 Labels pro Anruf vor, basierend auf den bisherigen Tags Ihres Teams oder als neue Vorschläge. Diese Automatisierung erspart Ihrem Team das manuelle Durchsuchen umfangreicher Code-Listen und hält die Reporting-Daten im gesamten Contact Center korrekt und konsistent.
Wie kann ich Daten aus Luware Nimbus Companion in mein CRM oder andere Tools integrieren?
Luware Nimbus Companion lässt sich über den zertifizierten Luware Nimbus Power Automate Connector mit Ihrem CRM und externen Plattformen integrieren. So können Sie automatisierte Workflows auslösen, die Kundendatensätze mit Transkripten und Zusammenfassungen befüllen, unmittelbar nach einem Anruf Follow-up-E-Mails versenden oder KI-vorgeschlagene Codes in Ihre Reporting-Systeme übertragen. Die Interaktionsdaten bleiben in Ihrem gesamten Tech-Stack synchronisiert, ohne manuelles Eingreifen Ihres Teams.
Welche Lizenz- und technischen Voraussetzungen gelten für Luware Nimbus Companion?
Luware Nimbus Companion steht für Nutzer der Services Luware Nimbus Enterprise Routing oder Contact Center zur Verfügung und erfordert eine eigene Lizenz pro aktivem Nutzer. Der zugrunde liegende Spracherkennungsdienst kann Azure AI Services oder Luware Nimbus AI Services sein und wird von einem Tenant-Administrator konfiguriert. Nach der Aktivierung erscheint Luware Nimbus Companion als einheitliches Widget im Luware Nimbus Portal.
Ersetzt Luware Nimbus Companion Contact-Center-Mitarbeitende?
Nein. Luware Nimbus Companion wurde entwickelt, um Contact-Center-Mitarbeitende zu unterstützen, nicht um sie zu ersetzen. Companion übernimmt die Arbeit rund um das Gespräch (Transkription, Zusammenfassung, Code-Vorschläge und Datensynchronisation), damit sich Ihr Team auf die Kundinnen und Kunden konzentrieren kann und auf die Entscheidungen, die weiterhin einem Menschen vorbehalten sind. Das Ziel ist, den Contact-Center-Mitarbeitenden die Minuten zurückzugeben, die KI abnehmen kann.
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