Microsoft Teams Phone: Das Ende einer Ära. Ab dem 30. Juni 2025 werden die beliebten Sprachkanäle eingestellt. Sind Sie bereit für den Wechsel? Erfahren Sie jetzt, wie Sie nahtlos auf eine neue Lösung umsteigen können.
Die Entscheidung von Microsoft, die Voice-enabled Channels einzustellen, hat viele Fragen aufgeworfen. Dieser Artikel beleuchtet die Hintergründe dieser Entscheidung, zeigt die Reaktionen der Nutzergemeinschaft und gibt praktische Tipps, wie Sie die verbleibende Zeit optimal für die bevorstehende Migration nutzen können.
Das Ende der Teams Phone Voice-enabled Channels (VEC)
Die Voice-enabled Channels (VEC) in Microsoft Teams ermöglichten die Einrichtung von Call Queues innerhalb eines Teams-Kanals. Dadurch konnten Agenten einfach an Anrufen zusammenarbeiten, Informationen austauschen und Kundenprobleme gemeinsam lösen – quasi ein Ringruf innerhalb von Microsoft Teams. Diese Funktion wird jedoch zum 30. Juni 2025 eingestellt.
Weshalb die Änderung?
Angesichts veränderter Kundenanforderungen hat Microsoft die Entscheidung getroffen, die Voice-enabled Channels einzustellen. Stattdessen konzentriert sich das Unternehmen auf seine neue Queues-App, die einen erweiterten Funktionsumfang bietet. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass für die Nutzung dieser App eine Teams Premium-Lizenz erforderlich ist. Um Unternehmen den Übergang zu erleichtern, stellt Microsoft entsprechende Ressourcen zur Verfügung.
Reaktionen der Tech-Community
Die Entscheidung von Microsoft, die Voice-enabled Channels einzustellen, hat in der Online-Community deutliche Kritik hervorgerufen. Viele Nutzer sind enttäuscht, insbesondere angesichts der kürzlichen Preiserhöhung für Teams Phone-Lizenzen. Die Massnahme wird als zusätzliche Kostenbelastung empfunden, und es werden negative Auswirkungen durch den erhöhten Migrationsaufwand befürchtet. Es gibt Forderungen, die Entscheidung zu überdenken oder zumindest einen reibungslosen Übergang zur neuen Queues-App zu gewährleisten.
Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet
Nach dem 30. Juni 2025 werden die voice-enabled Channels eingestellt. Agenten können zwar weiterhin über die Einstellungen oder durch die Anzeige ihrer Kanalmitgliedschaften Call-Queues beitreten und verlassen. Die Verfügbarkeit eines Agenten lässt sich jedoch nur noch eindeutig in der Queues-App oder einer anderen Drittanbieterlösung erkennen.
Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und Störungen zu vermeiden, ist es entscheidend, sich auf diese Änderung vorzubereiten und innerhalb der nächsten Monate eine geeignete alternative Lösung zu implementieren. Planen Sie jetzt Ihren Wechsel!
Vorbereitung auf die Abschaffung der Teams Phone Voice-enabled Channels
Vielleicht sträuben Sie sich zunächst gegen die Umstellung. Doch um Verzögerungen und Störungen zu vermeiden, sollten Sie jetzt handeln. Welche Optionen stehen Ihnen zur Verfügung und wie können Sie schnell und effizient auf die neue Situation reagieren?
Option 1: Migration der Voice-enabled Channels zur Microsoft Queues App
Die Queues App ist die von Microsoft empfohlene Option. Diese App bietet Funktionen zur Optimierung des Call-Queue-Managements. Für die Nutzung dieser Lösung innerhalb von Microsoft Teams sind sowohl eine Teams Premium- als auch eine Teams Phone-Lizenz erforderlich.
Option 2: Erkunden Sie alternative Omnichannel-Lösungen
Erwägen Sie eine Migration der Teams Phone Voice-enabled Channels zu einer leistungsstarken All-in-One-Lösung wie Luware Nimbus. Diese lässt sich direkt in Microsoft Teams integrieren und kann die Qualität Ihres Kundenservice erheblich verbessern.
Luware Nimbus ermöglicht es, moderne Kommunikations-Hubs aufzubauen und bietet fortschrittliche Funktionen wie eine integrierte Attendant Console, einen grafischen Workflow-Designer, granulare rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und umfassende Contact-Center-Reportings.
Dank verschiedener Lizenzstufen lässt sich Luware Nimbus flexibel anpassen und bietet einen zukunftssicheren Weg zu einer herausragenden Customer Experience.
| Funktion | Voice-enabled Channels | Queues-App | Luware Nimbus |
| Call Queues | Ja | Ja | Ja |
| Agenten-Kollaboration | Begrenzt | Begrenzt | Erweitert |
| Reportings und Analysen | Begrenzt | Begrenzt | Erweitert |
| Integration mit Drittanbieter Systemen (CRM/ERP/Ticketing-Tools) | Begrenzt | Begrenzt | Umfassend (mit der Power Platform) |
| Nativ im MS Teams UCC | Ja | Ja | Ja |
| No-Code Workflow Editor | Nein | Nein | Ja |
| Attendant Console | Nein | Nein | Ja |
| Granulare rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) | Nein | Nein | Ja |
Erfolgsgeschichte Generali
Die Einstellung der Teams Phone Voice-enabled Channels stellt Unternehmen vor eine grosse Herausforderung: Die Implementierung einer alternativen Lösung, um die Funktionalität der Call Queues aufrechtzuerhalten.
Generali Schweiz, ein führender Versicherungsanbieter, stand vor einer ähnlichen Herausforderung und hat diese erfolgreich gemeistert: Mit Luware Nimbus verwalten sie nun ihr komplexes Netzwerk von Service-Lines effizient und bieten ihren Kunden ein überragendes Erlebnis.
So könnte Luware Nimbus als nahtloser Ersatz für die Voice-enabled Channels von Teams Phone funktionieren:
- Routing: Luware Nimbus leitet Anrufe effizient an die am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf Fähigkeiten, Sprache und Verfügbarkeit – ähnlich wie die Voice-enabled Channels in Teams. Allerdings bietet Luware Nimbus erweiterte Routing-Optionen wie prioritätsbasiertes und zeitbasiertes Routing.
- Intuitive Benutzeroberfläche: Da Luware Nimbus für Microsoft Teams entwickelt wurde, bietet es eine vertraute Benutzeroberfläche, wodurch Schulungszeiten verkürzt und ein reibungsloser Übergang für Agenten sichergestellt wird. Dies erleichtert die Verwaltung von Anrufen und den Zugriff auf notwendige Informationen.
- Echtzeit-Einblicke: Echtzeitdaten und -analysen ermöglichen es Agenten, Anrufe effizienter zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, ähnlich den Vorteilen der Anrufüberwachung in Teams.
