Was ist neu? Das Workflow-Element «Stand-by Duty» ist jetzt verfügbar. Ausserdem haben wir eine erweiterte Ansicht für Editor-Pages implementiert.
Stand-by Duty Workflow-Element
Das Stand-by Duty Workflow-Element wird jetzt in Innovator- und Produktionsumgebungen aktiviert.
Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, diese Version zu testen.
Mit dem Workflow-Element Bereitschaftsdienst können Sie eine Liste von Telefonnummern (z. B. Mobiltelefone) abrufen und den Kunden mit einem Mitarbeitenden verbinden, der ausserhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist oder Bereitschaftsdienst hat.
Die Telefonnummernliste ist eine durch Semikolon getrennte Liste von standardisierten Telefonnummern, die entweder durch einen benutzerdefinierten Parameter oder als Direkteingabe bereitgestellt werden kann.
Das Element selbst erlaubt einige spezifische Einstellungen wie z. B. die Max Attempt Cycles, die festlegen, wie oft versucht werden soll, die Liste der Telefonnummern durchzugehen und sie anzurufen, falls bisher niemand den Anruf angenommen hat.
Wenn niemand den Anruf angenommen hat, nachdem alle Zyklen beendet wurden, verlassen wir das Element über den Ausgang "No One Reached".
Um zu verhindern, dass Anrufe auf der Voicemail landen, müssen Sie eine Ansage hinzufügen und einen DTMF-Ton anfordern. Wenn sich jemand meldet, wird die Ansage abgespielt und das System wartet auf einen DTMF-Ton. Wird kein Ton empfangen, geht das System davon aus, dass der Anruf nicht angenommen wurde oder an die Voicemail gegangen ist, und geht zur nächsten Nummer in der Liste über.
Kleinere Verbesserungen
Erweiterte Ansicht für Editor-Pages
Wir haben viele Anfragen von unseren Kunden erhalten, dass sie gerne mehr Platz hätten, während sie z. B. einen Workflow oder ein non-personal Dashboard innerhalb des Luware Nimbus Admin Portals bearbeiten. Deshalb haben wir "Expand view" eingeführt, die das Fenster so erweitert, dass kein Menü oder anderes Element zusätzlichen Platz verbraucht. Probieren Sie es aus!
