Sind Sie Datensilos leid? Mit Luware Nimbus gewinnen Sie den Überblick – Ihre integrierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung für Microsoft Teams.
Steigern Sie die Wirkung beim Kunden durch unseren integrierten und KI-basierten Ansatz. Diese kraftvolle Kombination führt unmittelbar zu spürbaren Vorteilen – sowohl für Ihre Mitarbeitenden im Kundenservice als auch für Ihre Kunden. Im Einzelnen:
Der Schlüssel dazu? Ihre Agenten arbeiten in der vertrauten Benutzeroberfläche von Microsoft Teams und nutzen eine einzige, nahtlos integrierte Plattform für sämtliche Kundeninteraktionen. Dieser optimierte Ansatz verkürzt die Einarbeitungszeit drastisch.
KI erstellt die Notizen, Agenten konzentrieren sich auf die Lösung. Verkürzen Sie die Nachbearbeitungszeit (After-Call Work) drastisch, indem unser massgeschneiderter CoPilot-Bot Gesprächs-Zusammenfassungen erstellt und strukturierte Cases anlegt.
Die Lösung ist einfach: Ersetzen Sie Ihr veraltetes, manuelles IVR-System durch einen intelligenten KI-Assistenten, der die Absicht Ihrer Kunden präzise erkennt. Dieses Upgrade ist Ihr direkter Weg zu einer signifikant höheren FCR und führt unmittelbar zu spürbar gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Verwandeln Sie Ihren Kundenservice: Nutzen Sie intuitive Workflows, intelligentes Routing und Echtzeit-Reporting direkt in Microsoft Teams. So ermöglichen Sie es Ihrem Team – auch Nicht-Experten – Kundenkontakte effektiv zu bearbeiten. Das Ergebnis? 44 % mehr beantwortete Anrufe (eine Antwortrate von 95 %) und eine durchschnittliche Wartezeit von nur 30 Sekunden.
