Sind Sie Datensilos leid? Mit Luware Nimbus gewinnen Sie den Überblick – Ihre integrierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung für Microsoft Teams.
Steigern Sie die Wirkung beim Kunden durch unseren integrierten und KI-basierten Ansatz. Diese kraftvolle Kombination führt unmittelbar zu spürbaren Vorteilen – sowohl für Ihre Mitarbeitenden im Kundenservice als auch für Ihre Kunden. Im Einzelnen:
Der Schlüssel dazu? Ihre Agenten arbeiten in der vertrauten Benutzeroberfläche von Microsoft Teams und nutzen eine einzige, nahtlos integrierte Plattform für sämtliche Kundeninteraktionen. Dieser optimierte Ansatz verkürzt die Einarbeitungszeit drastisch.
KI erstellt die Notizen, Agenten konzentrieren sich auf die Lösung. Verkürzen Sie die Nachbearbeitungszeit (After-Call Work) drastisch, indem unser massgeschneiderter CoPilot-Bot Gesprächs-Zusammenfassungen erstellt und strukturierte Cases anlegt.
Die Lösung ist einfach: Ersetzen Sie Ihr veraltetes, manuelles IVR-System durch einen intelligenten KI-Assistenten, der die Absicht Ihrer Kunden präzise erkennt. Dieses Upgrade ist Ihr direkter Weg zu einer signifikant höheren FCR und führt unmittelbar zu spürbar gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Verwandeln Sie Ihren Kundenservice: Nutzen Sie intuitive Workflows, intelligentes Routing und Echtzeit-Reporting direkt in Microsoft Teams. So ermöglichen Sie es Ihrem Team – auch Nicht-Experten – Kundenkontakte effektiv zu bearbeiten. Das Ergebnis? 44 % mehr beantwortete Anrufe (eine Antwortrate von 95 %) und eine durchschnittliche Wartezeit von nur 30 Sekunden.
Luware Nimbus ist eine leistungsstarke CX-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie verwandelt Microsoft Teams in einen Kundenservice-Hub und bietet eine einzige Plattform, um die Fähigkeiten Ihres Unternehmens zu vereinen – egal ob es sich um einen internen Helpdesk, eine Zweigstelle oder ein globales Contact Center handelt.
Überwinden Sie Kommunikationssilos mit einer einzigen Plattform, die eine 360°-Sicht auf jede Kundeninteraktion bietet, vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Als Microsoft-zertifizierte Plattform ist Luware Nimbus nativ in MS Teams intgriert und optimiert so die Kommunikation und Zusammenarbeit. Es steigert Produktivität, rationalisiert Workflows und gewährleistet robuste Sicherheit. Für Unternehmen, die nicht primär MS Teams nutzen, sind flexible Client-Optionen verfügbar.
Vereinheitlichen Sie Zusammenarbeit, Kommunikation und Kundenservice innerhalb der vertrauten Microsoft Teams-Umgebung.
Stellen Sie Ihre individuelle Lösung zusammen: Kombinieren Sie Module und Add-ons ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Ideal für Unternehmen, die Anrufe und Aufgaben an spezialisierte Teams, z. B. im Vertrieb oder in der Personalabteilung, weiterleiten möchten und ein erweitertes Anruf-Reporting benötigen.
Ideal für Unternehmen, die durch intelligentes Routing, Automatisierung und verbessertes Anruf-Reporting effiziente End-to-End-Prozesse schaffen wollen.
Ideal für kundenorientierte Teams, die Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten müssen und erweiterte Tools und Berichte benötigen.
Wenn Ihr Unternehmen auf eine Microsoft-Strategie setzt und Sie ein leistungsstarkes Contact Center oder einen umfassenden Customer Experience Hub suchen, ist Luware Nimbus die natürliche Erweiterung Ihrer bestehenden Investitionen.
Als wichtiger, von Microsoft Extend zertifizierter Partner und Spezialist für Teams Phone extensibility, bringen wir Ihr gesamtes CX Ökosystem direkt in die vertraute Microsoft Teams-Umgebung.
Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind – herausragende Kundenerlebnisse sind entscheidend. Luware Nimbus bietet die vielseitigen Werkzeuge und die nahtlose Microsoft Teams-Integration, um den einzigartigen Anforderungen Ihrer Industrie gerecht zu werden.
Zentralisierter Support für Händler und Partner: Schaffen Sie eine einheitliche Anlaufstelle für Anfragen und Support – direkt in Ihrer Microsoft Teams-Umgebung.
Effizienter Umgang mit sensiblen Daten: Nutzen Sie die erweiterten Sicherheitsfunktionen von Microsoft Teams für die Verarbeitung von Finanzdaten im Kundendialog.
Mehr als nur Worte: Entdecken Sie, wie Luware Nimbus Unternehmen wie Ihres dabei unterstützt, Kundenservice neu zu definieren und beeindruckende Resultate zu erzielen. Hier berichten unsere Kunden:
Bei Luware entwickeln wir nicht einfach nur Software – wir schmieden Partnerschaften, die Ihren Erfolg in den Mittelpunkt stellen. Wir sind davon überzeugt, dass herausragender Kundenservice damit beginnt, wie wir selbst unsere Kunden wertschätzen und betreuen. Das macht uns besonders:
Exzellenter Kundenservice ist für uns nicht nur ein Feature – es ist unsere Mission. Wir setzen alles daran, Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und Sie dabei zu unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen.
Vergessen Sie Chatbots und endlose IVR-Menüs. Bei uns steht Ihnen vom Onboarding an und darüber hinaus ein persönlicher Ansprechpartner aus dem Customer Success Team zur Seite. Unsere erfahrenen Spezialisten bieten tatkräftige Unterstützung bei Einrichtung, Tests, Incident Management und vielem mehr, damit Sie den maximalen Nutzen aus Luware Nimbus ziehen.
Wir sind stolz auf unsere Reaktionsschnelligkeit und Effektivität. Mit einer Support-Zufriedenheitsrate von 97 % und einer durchschnittlichen Ticket-Antwortzeit von unter 27 Minuten können Sie sich auf eine exzellente Betreuung verlassen.
Wir hören unseren Kunden aktiv zu und nutzen Ihre Rückmeldungen, um Luware Nimbus stetig zu verbessern und massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Ihren sich wandelnden Bedürfnissen gerecht werden.
Erfassen, speichern und analysieren Sie alle Ihre Gespräche auf allen Plattformen – von Microsoft Teams bis Trader Voice – für Schulungs- und Regulierungszwecke.
Verwalten Sie Ihre Anrufe direkt und effizient mit einem intuitiven Dashboard.
Integrieren Sie webbasierte Text-, Sprach- und Video-Chats in Ihre Website, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Excellent customer service during recessions builds trust, retains customers, and drives growth. Learn how leveraging technology can elevate your customer experience in tough economic times.
Discover the power of omnichannel contact centers. Learn how to deliver a cohesive customer experience across all channels. Get started now!
Microsoft is retiring Teams phone voice-enabled channels coming June 2025. This guide explains why, explores the impact, and offers practical steps and alternative solutions to ensure a smooth transit...
