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Alle Integration - Success Stories
Pain Points der Dienstleistungsbranche
Professionelle Dienstleistungsunternehmen stehen unter einem einzigartigen Druck, die Vertraulichkeit ihrer Kunden zu gewährleisten, die fakturierbare Zeit zu maximieren und eine nahtlose interne und externe Kommunikation sicherzustellen.
01
Fakturierbare Stunden gehen durch manuelle Administration und Protokollierung verloren
Mitarbeitende verbringen wertvolle Zeit damit, Anrufdetails, Kontext und Follow-up-Aktionen manuell im CRM zu protokollieren, was sich direkt auf die Projektrentabilität und die Genauigkeit der Kundenabrechnung auswirkt.
02
Schwierigkeiten bei der Pflege hochwertiger Kundenbeziehungen
Die schnelle Verbindung von Premium-Kunden mit ihrem dedizierten Berater oder Spezialisten wird oft durch unpräzise Schätzungen des Empfangs oder das Fehlen von Echtzeit-Präsenz und Kalendersichtbarkeit behindert.
03
Risiko der Nichteinhaltung von Compliance-Vorschriften bei der Kundenkommunikation
Die Weitergabe sensibler Kundeninformationen, wie Fallhistorien oder Vertragsdetails, über nicht-konforme Kanäle birgt Compliance-Risiken, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz und die sichere Dokumentenverwaltung.
04
Ineffiziente interne Zusammenarbeit bei Kundenprojekten
Wenn ein Kunde wegen eines komplexen Projekts anruft, ist die schnelle Weiterleitung des Anrufs mit vollständigem Kontext an das nächstverfügbare Spezialistenteam oder den Partner oft langsam und fehleranfällig.
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Ihre Zeit ist wertvoll. Sprechen Sie direkt mit unserem Spezialisten, um Ihre Herausforderungen zu besprechen und zu erfahren, wie unsere Lösungen Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
CX-Optimierung in der Dienstleistungserbringung
Moderne Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen benötigen ein Kommunikationssystem, das ihren hohen Anforderungen an Sorgfalt und Kundenorientierung entspricht. Luware Nimbus, basierend auf Microsoft Teams, liefert die entscheidenden Werkzeuge zur effizienten Verwaltung des Kundenlebenszyklus, zur Einhaltung strenger Compliance-Vorschriften und zur Maximierung Ihrer fakturierbaren Zeit.
Intelligentes Routing für Schlüsselkunden
Luware identifiziert Premium-Kunden mittels CRM-Abfrage und wendet automatisch das bevorzugte Agenten-Routing an. Dadurch werden diese Klienten direkt mit ihrem dedizierten Spezialisten, Berater oder Team verbunden. Dies eliminiert Wartezeiten und steigert die Qualität des personalisierten Kundenerlebnisses.
Automatisierte Transkription zur Erfassung der fakturierbaren Zeit
Durch den Einsatz von KI und Transkriptionsdiensten wird jeder Kundenanruf vollständig transkribiert und zusammengefasst. Power Automate protokolliert diese Details mitsamt Datum und Uhrzeit automatisch im CRM. Auf diese Weise sichern Sie die benötigten Daten für die präzise Abrechnung fakturierbarer Stunden ohne manuellen Aufwand.
Effiziente Omnichannel-Kommunikation
Anstatt die Telefonleitungen während der Hauptverkehrszeiten zu überlasten, können Kunden eine Warteschlange für Sprachanrufe verlassen und zu einer WhatsApp- oder SMS-Interaktion wechseln, die ein Agent zu einem passenderen Zeitpunkt bearbeiten kann. Diese Entlastung von nicht dringenden Anfragen ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf die vorrangigen Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.
Proaktive Follow-up-Aufgaben für die Projektabwicklung
Nach einer Kundenberatung erhält der Berater sofort eine Adaptive Card in Teams, um notwendige Follow-up-Aufgaben zu initiieren. Dazu gehören beispielsweise der sichere Versand von Dokumenten oder die Buchung des nächsten Termins. Dies reduziert das Risiko menschlicher Fehler und gewährleistet die nahtlose Fortführung des Projekts.
Sichere und konforme Kundenkommunikation garantiert
Messbarer Ergebnisse, wo es am wichtigsten ist: CX und Effizienz
Ein hohes Volumen an administrativen und nicht wertschöpfenden Kommunikationsaufgaben kann die Rentabilität und den Ruf eines professionellen Dienstleistungsunternehmens stark beeinträchtigen. Luware begegnet diesen Herausforderungen direkt mit intelligenter Automatisierung und tiefer CRM-Integration.
Antworten zu den gängigsten Fragen über CX und Luware
Holen Sie sich die richtigen Antworten auf Ihre dringendsten Herausforderungen im Bereich professioneller Dienstleistungen.
Wie hilft Luware beim Kundenlebenszyklus-Management (CLM)?
Luware integriert sich in Ihr CRM (z. B. Salesforce, Dynamics), um Kundendaten für intelligentes Routing und personalisierte Erlebnisse zu nutzen. Dies stellt sicher, dass der richtige Spezialist hochwertige Kunden und ihre sensiblen Angelegenheiten jedes Mal betreut, was für das CLM entscheidend ist.
Kann Luware uns dabei helfen, fakturierbare Stunden aus Telefongesprächen genau zu erfassen?
Ja. Jeder Anruf wird automatisch mithilfe von KI transkribiert und zusammengefasst, und diese Daten werden zusammen mit Datum und Uhrzeit direkt in Ihr CRM protokolliert, wodurch ein unwiderlegbarer Nachweis zur Erfassung genauer fakturierbarer Stunden ohne manuellen Aufwand entsteht.
Wie stellen wir eine sichere Zusammenarbeit bei sensiblen Kundendokumenten sicher?
Durch die native Funktionsweise innerhalb von Microsoft Teams wird die gesamte Kommunikation, einschliesslich Weiterleitungen und Anrufprotokollen, in einer sicheren, konformen Umgebung aufbewahrt, was sichere Zusammenarbeit und die Einhaltung von Datenschutzstandards gewährleistet.
Wie werden dringende Kundenangelegenheiten priorisiert?
Für kritische Angelegenheiten kann Nimbus Kundendetails mit dem CRM abgleichen und eine Verteilungspriorität zuweisen oder mithilfe intelligenter Dringlichkeitserkennung basierend auf der Sprache des Kunden eine schnelle Weiterleitung an ein dediziertes Krisenreaktionsteam ermöglichen.
Was passiert, wenn ein Kunde anruft und der zuständige Berater nicht verfügbar ist?
Die Nimbus Attendant Console bietet dem Empfang die Live-Teams-Präsenz und den Kalenderstatus des Beraters, sodass diese eine informierte, "sichere" Weiterleitung an einen verfügbaren Kollegen oder sicher an die Voicemail des Beraters für das Follow-up vornehmen können.
Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche
Luware Recording für M365 rezertifiziert
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Joshua Wood
Director of Technical Operations Compliance Engineering
