9.09.2024
Erfahren Sie, wie der neue zertifizierte Connector Ihren Workflow und die Integration mit Luware Nimbus und Systemen von Drittanbietern verbessern kann.
Was ist der Luware Nimbus Power Automate Connector?
Mit dem Luware Nimbus Power Automate Connector können Sie Luware Nimbus, die cloud-basierte Contact Center-Lösung von Luware, mit Microsoft Power Automate verbinden. Sie können Power Automate-Flows basierend auf verschiedenen Luware Nimbus-Ereignissen auslösen, z. B. durch Workflow-Entscheidungen oder Parameteraktualisierungen. Ebenso können Sie Daten an Luware Nimbus senden, die dann im Nimbus Workflow zu entsprechenden Routing-Entscheidungen führen, oder zusätzliche Kontextinformationen für Agenten bereitstellen. Externe Anwendungen können Tasks in Luware Nimbus auslösen, beispielsweise eine Outbound-Kampagne starten oder Support-Tickets an Agenten verteilen. Gleichzeitig können Sie Informationen von einem Luware Nimbus-Task in weiterführenden Szenarien nutzen, um z. B. eine KI-gestützte Textanalyse innerhalb von E-Mail-Nachrichten oder Chat-Unterhaltungen durchzuführen.
Typische Anwendungsfälle für Power Automate
-
Anruferidentifikation: Kontextinformationen mit Anruferdaten und internen Links zu Luware Nimbus in den Gesprächsverlauf einfügen.
-
Automatisierung: Parameter basiertes Routing und parameterbasierte Ansagen oder Nachrichten. Routing: Outbound-Kampagnen steuern.
-
Routing: Verteilung von Tasks wie z.B. Tickets aus Drittsystemen.
-
KI: Textanalyse von E-Mails und Chat-Unterhaltungen mithilfe von künstlicher Intelligenz.
-
Abrufen von Live-Daten: Analysieren Sie Metriken wie Gesprächsdauer, aktuelle Warteschlangenposition, verbundene Agenten oder IVR-Auswahlmöglichkeiten in Echtzeit.
Welche Vorteile bietet der zertifizierte Power Automate Connector?
Der Luware Nimbus Power Automate Connector ist jetzt von Microsoft zertifiziert und in allen Microsoft-Rechenzentren verfügbar. Das bedeutet, dass der Connector strenge Tests und Validierungen von Microsoft durchlaufen hat und den höchsten Standards in puncto Qualität, Sicherheit und Leistung entspricht. Der neue zertifizierte Connector bietet Partnern und Kunden folgende Vorteile:-
Beschleunigte Flow-Implementierung: Der neue Connector kann direkt in Microsoft Power Automate oder Microsoft Logic Apps verwendet werden, ohne vorherige Installationen. Das spart Zeit bei der Implementierung von Workflows.
-
Vereinfachte Flow-Entwicklung: Die Verbindungstrigger und -ereignisse sind leichter verständlich, was die Entwicklung von Flows vereinfacht.
-
Schnellere Integrationstests: Integrationen mit Luware Nimbus können schneller getestet werden.
-
Verbesserte Integration mit dem Microsoft-Ökosystem: Der zertifizierte Connector folgt den Standard-Implementierungsregeln und ermöglicht so eine bessere Integration mit Microsoft-Diensten wie Copilot Studio und Power Apps.
Templates
In den kommenden Wochen wird Luware Flow-Vorlagen bei Microsoft einreichen, die dann in Power Automate verfügbar sein werden und mit einem Klick verwendet werden können. Templates beschleunigen so zusätzlich den gesamten Implementierungsprozess.
Wo finde ich weitere Informationen und Unterstützung?
In unserer Knowledge Base finden Sie zahlreiche Used Cases, die den Zugriff und die Interaktion mit externen Systemen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot und anderen veranschaulichen. Diese Used Cases sind wertvolle Beispiele und zeigen, wie der Power Automate Connector zum Verbinden mit verschiedenen externen Systemen genutzt werden kann. Besuchen Sie unsere Knowledge Base, um diese Anwendungsfälle zu durchsuchen.