Die manuelle Aktualisierung der gleichen Konfigurationen für mehrere Mitarbeiter ist mühsam und ineffizient, insbesondere in Kundendienstumgebungen, in denen grosse Teams mit hoher Mitarbeiterfluktuation üblich sind. Die Mitarbeiterdaten auf dem neuesten Stand zu halten, kann schnell zu einer Vollzeitaufgabe werden.
Die Bulk Edit Funktion in Luware Nimbus erleichtert die Verwaltung mehrerer Dateneinträge und verbessert die Datenqualität. Sie ermöglicht es Service- und Benutzeradministratoren, Einträge und Einstellungen wie Lizenzen, Funktionen und Standardkonfigurationen zu vergleichen, zu standardisieren und zu überprüfen. Einer unserer gorssen Versicherungskunden sparte mit unserer Bulk Edit User Funktion 56'000 Klicks während einer Migration.
Die Bulk Edit Funkton ermöglicht Systemadministratoren den Vergleich mehrerer Datensätze und die Hervorhebung ihrer Unterschiede. Zum Beispiel können im Zuge fortlaufender Mitarbeiterschulungen Inkonsistenzen in deren Qualifikationen und Fähigkeiten für das fähigkeitsbasierte Routing im Laufe der Zeit entstehen. Bulk Edit hilft, diese Änderungen zu standardisieren, indem einheitliche Konfigurationen auf bis zu 25 Entitäten gleichzeitig angewendet werden können. Die Übersicht bietet zudem eine klare Zusammenfassung zur Nachverfolgung der angewendeten Änderungen.
Bulk Edit kann zur Verwaltung von Benutzereinstellungen wie Lizenzen, Fähigkeiten, Verantwortlichkeiten oder «Nicht verfügbar»-Gründen genutzt werden. Sie unterstützt auch das Service-Management und kann auf Organisationseinheiten, Öffnungszeiten und Workflows angewendet werden.
Bulk Edit ist ein leistungsstarkes Werkzeug, birgt aber auch Risiken, da Änderungen nicht rückgängig gemacht werden können. Fehler wie das versehentliche Entfernen von Lizenzen mehrerer Mitarbeiter, falsche Einstellungen oder die Zuweisung falscher Zuständigkeiten an User können sich negativ auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Um diese Risiken zu vermindern, ist es ratsam, Änderungen mit einer kleinen Pilotgruppe zu testen, bevor sie im gesamten Unternehmen eingeführt werden. So wird sichergestellt, dass potenzielle Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie sich auf kritische Systeme auswirken.
