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Luware Produkte
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Alle Integration - Success Stories
Pain-points in der Gesundheitskommunikation
Das Gesundheitswesen ist einzigartig und hat besondere Schwachstellen, die Effizienz und Patientenzufriedenheit beeinträchtigen.
Mit Luware können Sie diese zentralen Herausforderungen meistern.
01
Hohes Anrufvolumen und lange Wartezeiten
Patient*innen müssen oft lange Wartezeiten über sich ergehen lassen, besonders wenn es um kurzfristige Termine oder Rezeptnachbestellungen geht. Das führt zu Frustration und erschwert eine zeitnahe Versorgung.
02
Umgang mit schutzbedürftigen Patientinnen und Patienten
Ohne ein System zur Identifizierung und Priorisierung von schutzbedürftigen Anrufenden kann es sein, dass diese in langen Warteschlangen warten müssen, was ein Risiko darstellt. Zudem fehlt dem Personal der Kontext, um eine angemessene Fürsorge und Betreuung zu gewährleisten.
03
Manuelle und fehleranfällige Arbeitsabläufe
Medizinisches Fachpersonal hat nach Terminen oft mehrere Nachbereitungsaufgaben zu erledigen. Die manuelle Erledigung dieser Aufgaben ist mühsam und erhöht das Risiko menschlicher Fehler.
04
Komplexe Compliance-Anforderungen
Der Schutz sensibler Patienten-Daten hat oberste Priorität. Die Nichteinhaltung von Vorschriften wie der DSGVO kann zu schwerwiegenden Sanktionen und hohe Bussgelder zur Folge haben.
Keine Zeit zum Lesen?
Ihre Zeit ist wertvoll. Sprechen Sie direkt mit einem unserer CX-Spezialisten für das Gesundheitswesen, um Ihre Herausforderungen zu besprechen und herauszufinden, wie unsere Lösungen Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Zahlen, die für sich sprechen
Die Auswirkungen einer einheitlichen Kommunikationsplattform lassen sich an geretteten Leben und reduzierten Kosten messen.
£4.7m
Es wird geschätzt, dass das neue System dem lokalen Gesundheits- und Pflegesystem bis zu 4.7 Millionen Pfund eingespart hat.
10k+
Der Dienst hat nach der Einführung fast 10'000 Anrufe erhalten.
16%
Es gab einen Rückgang von 16 % bei der Anzahl der Überdosen.
26%
Es gab einen Rückgang von 26 % bei der Anzahl der Personen, die mit einem Krankenwagen in die Notaufnahme gebracht werden mussten.
19%
Die Einweisungen in die psychiatrische Notfallaufnahme wurden um 19 % reduziert.
97%
Anrufe an die 111 Option 2 Nummer erforderten keinen Besuch in der Notaufnahme.
Patientenzentrierte CX-Lösungen für jede Interaktion
Luware-Lösungen liefern spürbare Verbesserungen bei der Patientenerfahrung und der betrieblichen Effizienz. Sie verändern die Kommunikation in Ihrer Organisation von Grund auf. Von der Triage eingehender Anrufe bis zur Automatisierung routinemässiger Aufgaben – hier sind konkrete Szenarien für bessere Behandlungsergebnisse.
Intelligentes Anruf-Routing
Ein Patient ruft an, um den Status eines Rezepts zu überprüfen. Ein Sprachbot identifiziert die Anfrage, verwendet eine Integration mit dem System der Apotheke, um den Status zu überprüfen und sendet eine automatische Nachricht – all das, ohne dass eine Person am Empfang involviert werden muss.
Triage schutzbedürftiger Patienten
Ein schutzbedürftiger Anrufender wird durch eine CRM-Abfrage identifiziert und erhält automatisch Priorität in der Warteschlange, wodurch er schneller mit einem Mitarbeitenden verbunden wird. Die Person am Telefon erhält einen Screen Pop mit den Patienteninformationen, was ihr eine einfühlsamere und massgeschneiderte Betreuung ermöglicht.
GP-Video-Triage
Ein Patient beschreibt am Telefon eine Hauterkrankung. Das Personal am Empfang kann schnell einen Videoanruf mit einem Allgemeinmediziner oder einer Krankenschwester einleiten, der die Symptome visuell beurteilen und eine schnellere, sicherere Entscheidung treffen kann, ohne dass ein persönlicher Besuch erforderlich ist.
Proaktive Nachfolgetermine
Das medizinische Fachpersonal kann via Luware Nimbus den Patienten automatisch eine Nachricht senden, um unkompliziert Folgetermine zu vereinbaren. Dies reduziert manuelle Aufgaben und erhöht die Anzahl der durchführbaren Termine.
Führende Organisationen im Gesundheitswesen vertrauen uns
Luware ist stolz darauf, mit führenden Gesundheitsdienstleistern zusammenzuarbeiten, um eine überragende Patienten- und Mitarbeitererfahrung zu ermöglichen. Unsere Lösungen haben ihre Wirksamkeit durch echte Resultate unter Beweis gestellt.
«Personen in einer psychischen Krise können nun direkt an das richtige Team für eine Beurteilung, Weiterbehandlung oder Beratung geleitet werden. Sicherzustellen, dass Menschen zur richtigen Zeit den passenden Service erhalten, ist entscheidend, um Kosten, Doppelspurigkeiten und Verwirrung zu reduzieren.»
Unser Commitment zu Compliance und Sicherheit
Unser Engagement für Sicherheit geht über blosse Versprechen hinaus. Wir bieten Lösungen, die den strengen Anforderungen der weltweiten Datenschutzbestimmungen im Gesundheitswesen entsprechen.
Die Fakten hinter der digitalen Transformation
Gesundheitsorganisationen stehen unter enormem Druck: Sie müssen ihren Patienten ein aussergewöhnliches Erlebnis bieten und gleichzeitig komplexe regulatorische Vorgaben und Betriebskosten managen. Die Investition in eine moderne Kommunikationsplattform ist deshalb nicht mehr optional – sie ist ein entscheidender Schritt, um die Behandlungsergebnisse zu verbessern und die Betriebsabläufe zu optimieren.
Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu Luware
Ist Luware konform mit den Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO?
Ja, Luware bietet von Microsoft zertifizierte Contact-Center-Lösungen, die regulatorische Anforderungen und Informationssicherheitsstandards erfüllen. Unsere Lösungen sind konform mit globalen Standards wie der DSGVO und bieten Hosting-Optionen zur Einhaltung lokaler Vorschriften. Darüber hinaus sind alle Luware-Lösungen SOC 2 Typ II zertifiziert und werden regelmässig intern und extern auditiert. Wir verfügen auch über die Zertifizierungen ISO 27001 und ISO 9001.
Wie kann Luware helfen, die Wartezeiten der Patienten zu verkürzen?
Luware nutzt intelligentes Routing, um Patientinnen und Patienten basierend auf ihren Bedürfnissen, ihrem Standort und den Kompetenzen der Mitarbeitenden direkt mit der richtigen Fachperson zu verbinden. Dies reduziert die Notwendigkeit mehrerer Weiterleitungen und verkürzt lange Warteschlangen. Bei hohem Aufkommen bieten wir zudem Optionen wie automatisierte Nachrichten und Rückrufe an.
Lässt sich Luwares Lösung in unser bestehendes Patientendatensystem integrieren?
Ja, Luware nutzt Power Automate zur Integration in Drittsysteme wie CRMs und elektronische Patientenakten (EHRs). Dadurch erhalten medizinische Fachkräfte einfachen Zugriff auf Patienteninformationen und profitieren von Funktionen wie Screen Pops mit Patientendetails beim Anruf.
Wie unterstützt Luware bei der Anrufaufzeichnung und -dokumentation?
Luware Recording zeichnet Gespräche automatisch über verschiedene Plattformen hinweg auf und speichert diese für gesetzlich vorgeschriebene Zeiträume. Das System kann Anrufe transkribieren und zusammenfassen, wobei diese Informationen automatisch im CRM oder Ticketingsystem protokolliert werden, um einen vollständigen Prüfpfad zu gewährleisten.
Können wir Luware für die proaktive Kommunikation mit Patienten verwenden?
Ja, Sie können ausgehende Workflows konfigurieren, um proaktive Aktivitäten zu automatisieren. Dazu gehören das Senden von Terminerinnerungen, Nachkontrollen nach Behandlungen oder Benachrichtigungen über Rezepte.
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