• Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Die Triage in Microsoft Teams optimieren

Sind Sie überfordert mit hohen Anrufvolumen und komplexen Patientenanfragen? Mit Luwares Lösung wird Microsoft Teams zur intelligenten Triage-Plattform. Dies ermöglicht Ihnen eine schnellere und effizientere Patientenversorgung, während Sie gleichzeitig alle regulatorischen Vorgaben erfüllen.

Unsere Lösungen entdecken Mit einem Experten sprechen

Pain-points in der Gesundheitskommunikation

Das Gesundheitswesen ist einzigartig und hat besondere Schwachstellen, die Effizienz und Patientenzufriedenheit beeinträchtigen.

Mit Luware können Sie diese zentralen Herausforderungen meistern.

iStock-1441351094 GEN_Industries_healthcare_customer-care_2560x1440_A LUW_Industry_Healthcare_01 231128-Maximizing-Compliance-with-Call-Recording-Software-3

Verbessern Sie Ihre Patientenkommunikation

Ihr Team nutzt bereits Microsoft Teams für die Zusammenarbeit. Luware erweitert diese vertraute Umgebung zu einer einheitlichen Kommunikationsplattform, die speziell für die einzigartigen Anforderungen des modernen Gesundheitswesens entwickelt wurde – von der Triage bis zur Nachsorge.

Der Luware-Weg

Ohne Luware

Schutzbedürftige Anrufende priorisieren

Identifizieren und priorisieren Sie schutzbedürftige Anrufende durch die Integration mit Ihrem CRM oder Ihrer elektronischen Patientenakte.

Keine Priorisierung von Anrufenden

Anrufe von schutzbedürftigen Patientinnen und Patienten werden wie alle anderen behandelt. Dies kann zu langen Wartezeiten und damit einem Risiko für diese Personen führen.

Screen Pops mit Patientenverlauf

Stellen Sie den Mitarbeitenden bei einem eingehenden Anruf sofort die Patientenakte und wichtige Details zur Verfügung.

Manuelle Suche von Patientenakten

Mitarbeitende müssen während eines Anrufs manuell nach Patientenakten suchen. Dies ist zeitaufwändig und führt oft dazu, dass die Patienten ihre Informationen wiederholen müssen.

Self-Service automatisieren

Nutzen Sie KI-gesteuerte Bots für Aufgaben wie die Überprüfung des Rezeptstatus, um Ihr Personal zu entlasten.

Begrenzte Self-Service-Optionen

Bei Routineanfragen wie der Überprüfung des Rezeptstatus müssen Patientinnen und Patienten in der Regel in einer Warteschlange auf eine freie Leitung warten. Das erhöht das Anrufvolumen und hindert das Personal daran, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Proaktive Patientenansprache

Senden Sie automatische Terminerinnerungen und Nachkontrollen über ausgehende Workflows.

Keine automatische Patientenansprache

Das Personal muss Patientinnen und Patienten manuell anrufen oder ihnen eine E-Mail senden, um sie an anstehende Termine zu erinnern. Dieser ineffiziente und zeitaufwändige Prozess erhöht das Risiko menschlicher Fehler.

Sichere Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie automatisch alle Gespräche über verschiedene Plattformen hinweg auf, um Compliance- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Inkonsistente Anrufaufzeichnung

Anrufe werden nicht konsequent oder automatisch aufgezeichnet, was Sicherheitsrisiken und das Risiko von Verstössen erhöht.

KI-gesteuerte Transkription

Verwenden Sie KI, um Anrufe zusammenzufassen und zu transkribieren. Die Informationen werden automatisch im CRM protokolliert und dienen so als vollständiger Prüfpfad.

Manuelle Notizen

Mitarbeitende müssen während oder nach einem Anruf manuell Notizen machen, um Gespräche zu dokumentieren. Dies kann zu Fehlern und unvollständigen Patientenakten führen, was wiederum einen unzureichenden Prüfpfad schafft.

Nahtlose CRM-Integrationen

Integrieren Sie Ihre bestehenden CRM- und anderen Systeme über unseren zertifizierten Power Automate Connector.

Getrennte Systeme

Kommunikations- und Patientendaten sind in separaten, fragmentierten Systemen gespeichert. Dies zwingt das Personal, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, was Zeit verschwendet und Fehlerquellen schafft.

Keine Zeit zum Lesen?

Ihre Zeit ist wertvoll. Sprechen Sie direkt mit einem unserer CX-Spezialisten für das Gesundheitswesen, um Ihre Herausforderungen zu besprechen und herauszufinden, wie unsere Lösungen Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

LUW_Solutions_CTA_Avatars
Mit einem Experten sprechen

Zahlen, die für sich sprechen

Die Auswirkungen einer einheitlichen Kommunikationsplattform lassen sich an geretteten Leben und reduzierten Kosten messen.

KPI_BG-01

£4.7m

Es wird geschätzt, dass das neue System dem lokalen Gesundheits- und Pflegesystem bis zu 4.7 Millionen Pfund eingespart hat.

Einsparungen
KPI_BG-02

10k+

Der Dienst hat nach der Einführung fast 10'000 Anrufe erhalten.

Anrufe
KPI_BG-03

16%

Es gab einen Rückgang von 16 % bei der Anzahl der Überdosen.

Rückgang
KPI_BG-01

26%

Es gab einen Rückgang von 26 % bei der Anzahl der Personen, die mit einem Krankenwagen in die Notaufnahme gebracht werden mussten.

Rückgang
KPI_BG-02

19%

Die Einweisungen in die psychiatrische Notfallaufnahme wurden um 19 % reduziert.

Rückgang
KPI_BG-03

97%

Anrufe an die 111 Option 2 Nummer erforderten keinen Besuch in der Notaufnahme.

der Anrufe
GEN_Industries_healthcare_customer-care_2560x1440_A

Patientenzentrierte CX-Lösungen für jede Interaktion

Luware-Lösungen liefern spürbare Verbesserungen bei der Patientenerfahrung und der betrieblichen Effizienz. Sie verändern die Kommunikation in Ihrer Organisation von Grund auf. Von der Triage eingehender Anrufe bis zur Automatisierung routinemässiger Aufgaben – hier sind konkrete Szenarien für bessere Behandlungsergebnisse.

phone-arrow-right-sharp-light-full

Intelligentes Anruf-Routing

Ein Patient ruft an, um den Status eines Rezepts zu überprüfen. Ein Sprachbot identifiziert die Anfrage, verwendet eine Integration mit dem System der Apotheke, um den Status zu überprüfen und sendet eine automatische Nachricht – all das, ohne dass eine Person am Empfang involviert werden muss.

head-side-mask-sharp-light-full

Triage schutzbedürftiger Patienten

Ein schutzbedürftiger Anrufender wird durch eine CRM-Abfrage identifiziert und erhält automatisch Priorität in der Warteschlange, wodurch er schneller mit einem Mitarbeitenden verbunden wird. Die Person am Telefon erhält einen Screen Pop mit den Patienteninformationen, was ihr eine einfühlsamere und massgeschneiderte Betreuung ermöglicht.

filter-sharp-light-full

GP-Video-Triage

Ein Patient beschreibt am Telefon eine Hauterkrankung. Das Personal am Empfang kann schnell einen Videoanruf mit einem Allgemeinmediziner oder einer Krankenschwester einleiten, der die Symptome visuell beurteilen und eine schnellere, sicherere Entscheidung treffen kann, ohne dass ein persönlicher Besuch erforderlich ist.

Führende Organisationen im Gesundheitswesen vertrauen uns

Luware ist stolz darauf, mit führenden Gesundheitsdienstleistern zusammenzuarbeiten, um eine überragende Patienten- und Mitarbeitererfahrung zu ermöglichen. Unsere Lösungen haben ihre Wirksamkeit durch echte Resultate unter Beweis gestellt.

NHS-Blog-hero-scaled-3

«Personen in einer psychischen Krise können nun direkt an das richtige Team für eine Beurteilung, Weiterbehandlung oder Beratung geleitet werden. Sicherzustellen, dass Menschen zur richtigen Zeit den passenden Service erhalten, ist entscheidend, um Kosten, Doppelspurigkeiten und Verwirrung zu reduzieren.»

Dr. Emma Tiffin
Mental Health Clinical Lead

Die ganze Story lesen

Unser Commitment zu Compliance und Sicherheit

Unser Engagement für Sicherheit geht über blosse Versprechen hinaus. Wir bieten Lösungen, die den strengen Anforderungen der weltweiten Datenschutzbestimmungen im Gesundheitswesen entsprechen.

LUW_Industry_Compliance-Badges

 

LUW_Industry_Healthcare_01

Die Fakten hinter der digitalen Transformation

Gesundheitsorganisationen stehen unter enormem Druck: Sie müssen ihren Patienten ein aussergewöhnliches Erlebnis bieten und gleichzeitig komplexe regulatorische Vorgaben und Betriebskosten managen. Die Investition in eine moderne Kommunikationsplattform ist deshalb nicht mehr optional – sie ist ein entscheidender Schritt, um die Behandlungsergebnisse zu verbessern und die Betriebsabläufe zu optimieren.

Über 50 % der Millennials würden den Arzt wechseln, um besseren Online-Zugang zu erhalten.

So kann Luware helfen: Gewinnen und binden Sie Patienten, indem Sie ihnen ein modernes, digital-erstes Erlebnis bieten – mit Funktionen wie Online-Terminbuchung, virtuellen Check-ins und sicherer Nachrichtenübermittlung. Durch die Zentralisierung dieser Kommunikationskanäle hilft Luware Ihrer Organisation, die wachsende Nachfrage nach digitalem Zugang zu erfüllen und die Abwanderung von Patienten zu verhindern.

Source: NIH Gov

Von 2011 bis 2025 hat das OCR in 152 Fällen zivilrechtliche Geldbussen in Höhe von über 144 Millionen US-Dollar verhängt.

So kann Luware helfen: Um sich vor kostspieligen Strafen zu schützen, bietet Luware sichere Kommunikationskanäle. Diese helfen, gängige HIPAA-Verstösse wie unbefugten Zugriff oder die unsachgemässe Offenlegung geschützter Gesundheitsdaten (PHI) zu verhindern.

Source: DRATA

Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu Luware

LUW_Industry_Healthcare_01

Ist Luware konform mit den Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO?

Ja, Luware bietet von Microsoft zertifizierte Contact-Center-Lösungen, die regulatorische Anforderungen und Informationssicherheitsstandards erfüllen. Unsere Lösungen sind konform mit globalen Standards wie der DSGVO und bieten Hosting-Optionen zur Einhaltung lokaler Vorschriften. Darüber hinaus sind alle Luware-Lösungen SOC 2 Typ II zertifiziert und werden regelmässig intern und extern auditiert. Wir verfügen auch über die Zertifizierungen ISO 27001 und ISO 9001.

Wie kann Luware helfen, die Wartezeiten der Patienten zu verkürzen?

Luware nutzt intelligentes Routing, um Patientinnen und Patienten basierend auf ihren Bedürfnissen, ihrem Standort und den Kompetenzen der Mitarbeitenden direkt mit der richtigen Fachperson zu verbinden. Dies reduziert die Notwendigkeit mehrerer Weiterleitungen und verkürzt lange Warteschlangen. Bei hohem Aufkommen bieten wir zudem Optionen wie automatisierte Nachrichten und Rückrufe an.

Wie unterstützt Luware bei der Anrufaufzeichnung und -dokumentation?

Luware Recording zeichnet Gespräche automatisch über verschiedene Plattformen hinweg auf und speichert diese für gesetzlich vorgeschriebene Zeiträume. Das System kann Anrufe transkribieren und zusammenfassen, wobei diese Informationen automatisch im CRM oder Ticketingsystem protokolliert werden, um einen vollständigen Prüfpfad zu gewährleisten.

Mit einem Experten sprechen

Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.  

Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche

Zum Blog Newsletter anmelden
Guter Service Luware Recording
Luware Recording für M365 rezertifiziert

Luware Recording für M365 rezertifiziert

Reduzieren Sie Ihren Compliance-Aufwand mit einer sicheren, Microsoft-zertifizierten Compliance-Aufzeichnungslösung. Jetzt lesen, um mehr zu erfahren!

Post-Author: Joshua Wood
Joshua Wood Director of Technical Operations Compliance Engineering
Future of Work Featured
Hyperpersonalisierung vs. Personalisierung in der CX

Hyperpersonalisierung vs. Personalisierung in der CX

GRATIS Fact Sheet: CX-Strategie: Hyper-Personalisierung vs. Personalisierung. Alle Unterschiede, Vorteile und die richtige Strategie für 2026.

Post-Author: Marcel Gaufroid
Marcel Gaufroid Head of Sales Switzerland
Events Automatisierung & KI Luware Recording Industrie
KI, Compliance und die nächste RegTech-Front

KI, Compliance und die nächste RegTech-Front

Erfahren Sie, wie KI die Compliance im Finanzwesen neu gestaltet, einschliesslich Anwendungsfällen, Expertenmeinungen und Strategien. Jetzt lesen!

Post-Author: Joshua Wood
Joshua Wood Director of Technical Operations Compliance Engineering