Verbesserungen und neue Funktionen: Überwachung von ausgehenden Anrufen, Dashboards mit neuem Icon & mehr
Tolle Neuigkeiten! Neue Funktionen sind jetzt in unserer Produktionsumgebung live! In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche spannenden Updates Sie erwarten können. Neue Funktionen
- Überwachung von ausgehenden Anrufen
- Ausgehende Anrufe in Dashboards mit neuem Icon
- Benachrichtigungseinstellungen für IM-Nachrichten
- Power BI Nimbus: Inkrementelle Aktualisierung
Überwachung von ausgehenden Anrufen
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir es mit dieser Version ermöglichen, ausgehende Anrufe zu monitoren (Supervision). Damit können die Supervisoren nicht nur eingehende Anrufe überwachen, sondern auch ausgehende Anrufe mithören, einflüstern oder sich in den Anruf einblenden. Diese Funktion ist vor allem für Schulungszwecke sowie zur Sicherstellung der Qualität und Einhaltung von Vorschriften bei ausgehenden Anrufen nützlich. Supervisoren können über die Luware Nimbus Dashboards auf das Supervisionspanel zugreifen und eine Liste aller aktiven ausgehenden und eingehenden Anrufe in ihrem Team oder ihrer Gruppe sehen. Sie können dann wählen, ob sie dem Gespräch nur folgen möchten, dem Agenten Tipps geben oder sich in das Gespräch einschalten wollen. Je nach Bedarf können sie zwischen diesen Modi wechseln. Die Agenten und Kunden erhalten eine akustische Benachrichtigung, wenn sich ein Supervisor in das Gespräch einschaltet.
Dies ist eine interessante Funktion, die die Leistung und Qualität Ihrer Outbound-Kampagnen verbessern wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Supervision von Anrufen nur mit Contact Center-Lizenzen möglich ist. Falls Sie Advanced Routing oder Enterprise Routing verwenden, benötigen Sie mindestens eine Contact Center Lizenz, um diese Funktion zu nutzen. Um Ihre Lizenzen zu aktualisieren oder mehr über die verschiedenen Lizenztypen zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Luware Account Manager oder besuchen Sie unsere Website.
Ausgehende Anrufe in Dashboards mit neuem Icon
Mit der Einführung der Überwachung von ausgehenden Anrufen zeigen wir nun an mehreren Stellen ausgehende Anrufe auf dem Luware Nimbus Portal an:
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Service-Dashboard
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Nicht persönliches Dashboard im Widget "Service Supervision Tabular"
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Historische Servicesitzung
Mit der nächsten Version werden wir zusätzliche Orte hinzufügen, an denen wir ausgehende Anrufe im Portal auflisten werden.
Um die verschiedenen Arten von ausgehenden Anrufen zu visualisieren, haben wir zwei neue Icons eingeführt:
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Mit Power Automate erstellte ausgehende Anrufe
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Call on behalf
Diese Symbole helfen Ihnen, zwischen ausgehenden Anrufen, die von Agenten über den Contact Center Client oder Nimbus Assistant initiiert werden, und ausgehenden Anrufen, die über den Luware Nimbus Power Automate Connector geplant werden, zu unterscheiden. Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen für ausgehende Anrufe finden Sie in unserer Knowledge Base oder wenden Sie sich an das Customer Success Team.
Kleinere Verbesserungen
Sie können jetzt mit dieser neuen Funktion über Ihre IM-Aufgaben auf dem Laufenden bleiben:
Benachrichtigungseinstellungen für IM-Nachrichten
Mit dieser Funktion können Sie Audio- und Browserbenachrichtigungen erhalten, wenn Sie eine neue Chataufgabe oder Nachricht von einem Kunden erhalten. Um die Benachrichtigungen zu konfigurieren, gehen Sie zum Luware Nimbus Portal und wählen Sie Einstellungen. Auf der Registerkarte "Benachrichtigungen" können Sie die Audio- und Browser-Benachrichtigungen anpassen – für externe Aufgaben, E-Mails und ab sofort auch für IM-Aufgaben. Diese Funktion hilft Ihnen, Ihre IM-Aufgaben effizienter zu verwalten und schneller auf Ihre Kunden zu reagieren.
Power BI Nimbus: Inkrementelle Aktualisierung
Wir freuen uns, das neueste grosse Update der Nimbus Power BI-Vorlage ankündigen zu können, mit dem Benutzer die leistungsstarke Funktion einrichten und nutzen können, die als Incremental Refresh in Power BI bekannt ist. Wenn ein Benutzer mit dem vorhandenen aktuellen Template Daten für einen bestimmten Datumsbereich (z. B. die letzten 30 Tage) abruft, ruft der Bericht die Datenbank auf, ruft die vollen 30 Tage ab und speichert sie im Bericht, bei jeder nachfolgenden Aktualisierung wird ein vollständiges erneutes Laden des gesamten Datensatzes durchgeführt, auch wenn ein Teil der angeforderten Daten bereits bei der vorherigen Aktualisierung in den Bericht geladen und nicht geändert wurde. Mit dem neuesten Template, das für die inkrementelle Aktualisierung aktiviert ist, können Benutzer eine Richtlinie festlegen, die Power BI anweist, eine bestimmte Datenmenge als paralleles Archiv zu speichern, während bei jeder Aktualisierung nur die zusätzlichen Daten und nicht das gesamte Dataset aktualisiert werden. Zu den Vorteilen dieser neuen Funktion gehören:
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Verbesserte Leistung: Da nur die relevanten Daten aktualisiert werden, wird die Zeit, die für die Aktualisierung notwendig ist, im Vergleich zu vollständigen Datenaktualisierungen erheblich verkürzt.
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Optimierung von Speicher- und Systemressourcen, z. B. des gesamten Arbeitsspeichers und anderer Datenbankressourcen, die in Power BI verwendet werden, um die Aktualisierung durchzuführen.
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Reduzierung der Auswirkungen auf die Netzwerkinfrastruktur. Dies ist besonders wichtig für Luware Nimbus Daten, die über OData abgerufen aus der Cloud abgerufen werden.
Bitte beachten Sie: inkrementelle Aktualisierung ist ein Power BI-Feature, das optional aktiviert werden kann. Das aktualisierte Template kann auch weiterhin für Ad-hoc-Aktualisierungsvorgänge ohne inkrementelle Aktualisierung verwendet werden. In solchen Fällen müssen Benutzer daran denken, den erforderlichen Datumsbereich vor jeder Aktualisierung in den Parametern festzulegen. Weitere Informationen zum Feature für inkrementelle Aktualisierungen in Power BI und die Entscheidung, ob Sie dieses Feature verwenden möchten, finden Sie unter:
Weitergehende Informationen finden Sie auch online, wenn Sie nach "Power BI Incremental Refresh" suchen.