Reportings und Analysen für Microsoft Teams

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Überwachen und Analysieren Sie jede Kundeninteraktion in Echtzeit und im Zeitverlauf

Verpassen Sie Anrufe? Wie möchten Ihre Kunden Sie am liebsten erreichen? Wann sind Ihre Agenten überlastet? Mit detaillierten Live- und historischen Berichten für Microsoft Teams erhalten Sie klare Antworten.

Verstehen Sie endlich Ihr Anrufvolumen, die bevorzugten Kanäle und die Spitzenzeiten - Luware Nimbus gibt Ihnen alle Einblicke, die Sie brauchen, um Ihr Contact Center für ein großartiges Kundenerlebnis und Spitzenleistungen der Agenten zu optimieren.

Vorteile: Wie detaillierte Analysen
Ihr Kundencenter optimieren

Vergessen Sie allgemeine Berichte. Luware Nimbus geht in die Tiefe und gibt Ihnen Einblicke in Anrufvolumen, Benutzertrends und mehr.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Mithilfe von Echtzeitberichten lassen sich Kundenerfolg, Kundenaufwand, Kundenanforderungen und Kundenstimmung verfolgen. Dieses Wissen hilft dabei, die Customer Journey zu verfeinern, Kundenaktionen zu antizipieren und Kunden proaktiv einzubinden.

Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter

Leistungsbewertungen und -berichte können Managern dabei helfen, die Vorgänge in jeder einzelnen Interaktion zu verstehen, die Leistung der Agenten zu bewerten und ihnen Möglichkeiten für Feedback zu geben. Qualitätsmanagement-Tools können Managern auch dabei helfen, Anrufaufzeichnungen anzuhören oder Bildschirmaufzeichnungen von Kundeninteraktionen anzusehen.

Kosten
optimieren

Eine einheitliche Berichterstattung bietet Einblicke, um Arbeitsabläufe zu optimieren und kleine Ineffizienzen zu erkennen, die im Laufe der Zeit große Kosten verursachen. Analysen können Nachweise liefern, um Forderungen nach notwendigen Änderungen an die Beteiligten zu untermauern.

Wie funktionieren Reportings und Analysen für Microsoft Teams?

Indem Sie Ihre Kundeninteraktionen verstehen, können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren. Das kann bedeuten, dass Sie Prozesse straffen, zusätzliche Ressourcen für Spitzenzeiten bereitstellen oder sogar die Customer Journey personalisieren. Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden und ein florierendes Unternehmen.

Möchten Sie die Funktion live in Aktion erleben?

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Entdecken Sie die Berichts- und Analysefunktionalitäten für Microsoft Teams in Luware Nimbus

Überwachung des Anrufverkehrs in Echtzeit

Service-Statistiken und Trends beaufsichtigen

Detaillierte historische Berichte

Massgeschneiderte Dashboards erstellen

Verbindung mit BI-Tools wie Power BI

Was unsere Kunden sagen

"Ein großer Vorteil von Luware Nimbus ist, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Telefonielösung arbeiten, so dass wir die verschiedenen Einheiten leicht vergleichen und ein einheitliches Reporting im gesamten Unternehmen sicherstellen können.

Sonja Rupf Generali Schweiz

"Wir wussten, dass die meisten Lehrer während der Mittagspause die Hotline des Bildungsdienstes anrufen, aber die genaue Zahl der Anrufer war nicht zu ermitteln. [Luware Nimbus hat das Workforce Management viel einfacher gemacht. Wir sehen jetzt in Echtzeit, wie viele Kunden anrufen und können dementsprechend Agenten hinzufügen."

Thorsten Stiebig NetCologne IT-Dienstleistungen

Warum Ihr Unternehmen eine detaillierte Microsoft Teams-Telefonieanalyse benötigt

Kein Rätselraten mehr

Sehen Sie, wie Ihre Agenten arbeiten, und identifizieren Sie Bereiche, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann.

Zufriedene Kunden, zufriedenes Team

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihr MS Teams-Kontaktzentrum zu optimieren. Das Ergebnis sind reibungslosere Interaktionen für Ihre Kunden und ein effizienterer Arbeitsablauf für Ihre Mitarbeiter.

Proaktive Problemlösung

Warten Sie nicht, bis Probleme auftauchen. Nutzen Sie historische Daten, um Trends zu erkennen und potenzielle Engpässe vorherzusagen. Indem Sie Herausforderungen vorhersehen, können Sie proaktiv den Personalbestand oder die Ressourcen anpassen.

Sind Sie bereit, Daten in zufriedene Kunden zu verwandeln?

Mit Luware Nimbus können Sie fundierte Entscheidungen treffen, Arbeitsabläufe optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten - und das alles mit der Kraft der Daten.

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