Auf der Enterprise Connect hat Microsoft Teams Phone extensibility vorgestellt. Das neue Modell ermöglicht es unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), Azure Communication Services (ACS) mit Microsoft Teams für eine verbesserte Kommunikation zu nutzen. Luware ist einer der ersten Microsoft ISV-Partner, der ein Contact Center der nächsten Generation mit Teams Phone extensibility anbietet. Das neue Contact Center Luware Nimbus Power basiert auf der Luware Nimbus-Plattform.
Die Enterprise Connect bringt führende Experten für Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerlebnisse (CX) aus Nordamerika zusammen. Die diesjährige Veranstaltung fand vom 17. bis 20. März in Orlando, Florida, statt und präsentierte die neuesten Innovationen von Top-Lösungsanbietern. Grosse Technologieunternehmen wie Microsoft, Google und Zoom waren ebenfalls vor Ort, um ihre neuesten Entwicklungen zu diskutieren.
Microsoft stellt Teams Phone extensibility vor
Eine der spannendsten Ankündigungen von Microsoft ist Teams Phone extensibility, welches eine tiefere Integration zwischen Teams Phone und ACS ermöglicht. Mit dieser neuen Technologie können ISVs ACS nun vollständig als zugrunde liegende Kommunikationsplattform zusammen mit Teams nutzen. Dies eröffnet leistungsstarke neue Funktionen wie webbasierte Echtzeitkommunikation, Multichannel-Kommunikation und skalierbare KI-Funktionen.
Microsoft stellt Teams Phone extensibility an der Enterprise Connect 2025 vor.
Dank der neuen Teams Phone extensibility-Integration können Contact-Center-ISVs ihren Kunden nun die Flexibilität bieten, ihren bevorzugten Client zu wählen. Die Dual-Persona-Funktionalität ermöglicht es den Benutzern, Kundenanrufe wahlweise über die Agentenkonsole des Contact Centers oder direkt über den Teams-Client zu empfangen und zu verwalten.
Luwares Next-Gen Contact Center für Teams
Als einer der ausgewählten Contact-Center-Anbieter, mit denen Microsoft zusammenarbeitete, präsentieren wir nun stolz unsere erste Version des Teams Phone-integrierten Contact Centers der nächsten Generation: Luware Nimbus Power, basierend auf unserer bewährten Nimbus-Plattform.
Erfahren Sie, wie Luware Nimbus Power funktioniert.
Mit Teams Phone extensibility können Kunden ihre Investitionen in die Teams-Telefonie optimal ausnutzen und gleichzeitig von der Leistungsfähigkeit von Microsoft ACS profitieren. Luware Nimbus Power geht dabei einen Schritt weiter und bietet nicht nur integrierte KI-Funktionen, sondern auch die nahtlose Integration von Call Controls in Anwendungen von Drittanbietern – alles auf einer hochleistungsfähigen, skalierbaren und zuverlässigen Kommunikationsplattform.
Sind Sie bereit für Luware Nimbus Power?
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Ganz gleich, ob Sie bereits Kunde sind und die neue Teams Phone extensibility-Integration nutzen möchten oder sich erst auf der Suche nach der passenden Contact-Center-Lösung befinden – wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite.