KI-gesteuerte CX und Compliance

Luware vereint Ihre Kundenkommunikation in einem nahtlosen Erlebnis über alle Kanäle, Teams und Tools hinweg. Flexibel, skalierbar und gemacht für echten Mehrwert.

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Kundenservice, der sich menschlich anfühlt und intelligent funktioniert

Virtuelle Assistenten erfassen Anliegen und verbinden direkt mit der richtigen Ansprechperson mit vollem Kontext. Schnell, persönlich, intelligent. Das ist Luware.

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KI-gestützte Compliance & Analytics für alle Plattformen

Compliance erreichen. Tiefe Einblicke gewinnen. Geschäftsleistung steigern. Luware Recording bietet umfassende Compliance-Aufzeichnung und erweiterte Analysen. Es erfasst und analysiert sicher alle Gespräche über mehrere Plattformen hinweg und befähigt Sie, strenge regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

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Auf Luware verlassen sich Kunden aus sämtlichen Branchen – rund um den Globus.

KI-gestützte CX

Machen Sie Microsoft Teams zu Ihrem zentralen Kundenservice-Hub und verbinden Sie interne Helpdesks, Filialen und globale Contact Center auf einer einzigen Plattform.

KI-gestützte Compliance-Aufzeichnung

Erfassen und analysieren Sie jede Interaktion plattformübergreifend. So gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und minimieren Sie operative Betriebskosten.

Darum lohnt sich Luware.

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22 % höhere FCR

Einer unserer Versicherungskunden erzielte durch KI-gesteuerte IVR eine 22%ige FCR Steigerung.

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2.500 Stunden Ersparnis

Automatisieren Sie Schritte wie die Kundenidentifikation mit KI und sparen Sie monatlich bis zu 2.500 Agentenstunden.

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44 % mehr angenommene Anrufe

Nach der Implementierung von Luware Nimbus konnte die Stadtverwaltung von Kent seine Servicelevel verbessern und 44 % mehr Anrufe entgegennehmen.

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99,99 % Verfügbarkeitsgarantie

Verlassen Sie sich auf unübertroffene Betriebszeiten: Profitieren Sie von 99,99 % garantierter Systemverfügbarkeit.

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100 % positive Onboarding CSAT

Reibungsloser Start: 100 % unserer Kunden bewerteten ihr Onboarding positiv.

Wir haben genug von schlechtem Kundenservice. Deshalb gestalten wir ihn neu – rund um den Globus.

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Bei Luware sind wir überzeugt: Exzellente Kundenerlebnisse kennen keine Grenzen. Mit Büros in 5 Ländern und Teams, die Kunden in über 15 Nationen betreuen, ermöglicht uns unsere globale Präsenz, nahtlose Kommunikationslösungen bereitzustellen, bereichert durch eine wahrhaft globale Perspektive.

Ihre Branche, unsere Wirkung: Echte Ergebnisse.

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Regierung

Moderne Contact-Center-Lösung im öffentlichen Sektor

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Regierung

Von der On-Premises-Lösung zu 1 Million Anrufen in der Cloud

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Regierung

44% mehr Anrufe angenommen: Kent County Council setzt auf Luware Nimbus

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Unser Fundament für Ihren Erfolg

Unser Erfolg basiert auf starken Partnerschaften, zertifizierter Exzellenz und stetiger Innovation.

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Partnerschaften für Ihren Erfolg

Entdecken Sie unser globales Partnernetzwerk und finden Sie den idealen Integrations- oder Technologiepartner, der die perfekte Lösung für Ihre Organisation liefert.

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Ausgezeichnete Qualität. Zertifizierte Sicherheit.

Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen erfüllen höchste regulatorische Anforderungen und Sicherheitsstandards – bestätigt durch zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen.

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Innovation trifft auf Expertise

Gemeinsam mit führenden Technologiepartnern entwickeln wir massgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf die individuellen zugeschnitten sind.

Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche

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Microsoft setzt ab dem 30. September 2025 die PSTN-Bot-Lizenz strikt durch, was erhebliche Auswirkungen auf Teams-Telefonie und Contact Center hat. Hier erfahren Sie, wie Sie sich vorbereiten.

Markus Weisbrod Product Manager

Luware Recording Release Notes

Release 1.8.0: Smartere Compliance und verbesserte Bedienbarkeit

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Entdecken Sie die neuen Funktionen von Luware Recording, die Finanzdienstleistern dabei helfen, die Sicherheit zu erhöhen und die Arbeitsabläufe zu optimieren.

Joshua Wood Director of Technical Operations Compliance Engineering

Events Luware Recording 2025

Besuchen Sie uns am RegTech Summit London

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Alexander Grafetsberger CBO Luware Recording

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Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.

Wir können Sie unterstützen mit:

Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten