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Einfache und souveräne Kundeninteraktionen
bei jedem Mitarbeiter.

Routing- und Contact Center-Lösungen für Microsoft Plattformen

Geleitet durch unsere Kunden, geführt von unseren Gründern: Wir sind über 80 Luwarians mit einer Leidenschaft für benutzerfreundliche Software und hohe Servicequalität. Seit 10 Jahren entwickeln wir Lösungen für Microsoft-Plattformen, die Kundeninteraktionen souverän und einfach machen – für jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Wir befähigen Benutzer, Kunden effizient zu helfen und persönliche Serviceerlebnisse zu schaffen.

Cloud Services
for Microsoft Teams

Contact Center

Cloud-basierte Routing- und Contact-Center-Lösung, nathlos in Microsoft Teams integriert und mit allen Kundenservice-Funktionalitäten in einem Client.

Stratus Agent
Advanced Routing

Omnichannel Lösung für Microsoft Teams mit intelligentem Routing, Reporting, Warteschlange, Call Flows und einfacher Administration.

Stratus Team
Vermittlerplatz

Nahtlos integrierter Vermittlungsplatz für Microsoft Teams mit 1-Klick Anrufweiterleitung, Warteschlange, Kalender und Präsenzstatus.

Stratus Switchboard

Lösungen für
Skype for Business

Contact Center

Omnichannel-Contact-Center-Lösung für Skype for Business mit Routing, IVR, Reporting, CRM-Integration und weiteren Funktionen für den Kundenservice.

LUCS
Advanced Routing

Omnichannel Lösung für Skype for Business mit intelligentem Routing, Reporting, Warteschlange, Call Flows und einfacher Administration.

TeamManager
Vermittlerplatz

Nahtlos integrierter Vermittlungsplatz für Skype for Business mit 1-Klick Anrufweiterleitung, Warteschlange, Kalender und Präsenzstatus.

Switchboard
Webchat

Integration von Skype for Business in Ihre Website für einfachen Kundenkontakt via Web-Chat, Video, Anruf oder Co-Browsing.

RTC Launcher
Präsenz-Weiterleitung

Erweitert Skype for Business mit Anrufweiterleitung basierend auf dem Präsenzstatus, Besetztzeichen, Sperrlisten und einfacher Selbstverwaltung.

Assistant
Compliance Recording

Aufzeichnen von Kommunikationen in Skype for Business und Microsoft Teams, zur Reduktion betrieblicher Risiken und proaktiven Einhaltung von Richtlinien.

Recording
80
Mitarbeiter
200
Kunden
100,000
Benutzer
«Luware deckte die Anforderungen einer grossen Versicherungsgesellschaft mit einer dezentralen Organisation umfassend ab.» Christoph Bigler, Projektleiter bei der Mobiliar
«Mitarbeiter können Kunden von überall her bedienen, und Ressourcen und Arbeitslastverteilung können in Echtzeit angepasst werden.» Jo Ringrose-Voase, Synamedia
«Bemerkenswert, wie einfach Luware Stratus Team auf unsere Bedürfnisse konfiguriert werden konnte.» Stefanie Hürlimann, CREALOGIX
«Mit LUCS und TeamManager von Luware konnten die Wünsche und Bedürfnisse im Bereich Contact Center und Vermittlungsarbeitsplätze vollumfänglich abgedeckt werden.» Jakob Hauser, Head of Customer Interaction Solutions, Swisscom (Schweiz) AG
«Alle Mitarbeiter wissen es wirklich zu schätzen, dass Voice, Chat und Desktop-Sharing über einen einzigen Client unterstützt werden.» Robert Coomans, Service Manager für Contact Center Technologie
«Ganz nach dem Motto ‹anytime, anyplace, anywhere› können unsere Mitarbeiter effizient, nahtlos und durchgängig mit ihren Kunden kommunizieren.» Paolo DeCarli, Program Manager/Director
News Mehr erfahren
Stratus Agent März 2020 Update

Luware Control API Die Luware Control API ist ein lang erwartetes Feature für unsere Stratus-Kunden, das neue Fähigkeiten und Funktionalitäten zur Steuerung von Stratus Agent ermöglicht, beispielsweise…

LUCS 3.3

Integrierte Öffnungszeiten Bisher wurden die Öffnungszeiten nur über Exchange oder die Mailboxen von Office 365 verwaltet. Mit dem Release 3.3 können sie nun direkt im LUCS-Client…

TeamManager 3.3

Call as Administratoren können Benutzern erlauben, im Namen eines Teams oder Services anzurufen. Dies ermöglicht den Teammitgliedern, Anrufe von einer Team- oder Servicenummer aus…