KI-gesteuerte CX und Compliance

Luware vereint Ihre Kundenkommunikation in einem nahtlosen Erlebnis über alle Kanäle, Teams und Tools hinweg. Flexibel, skalierbar und gemacht für echten Mehrwert.

Kundenservice, der sich menschlich anfühlt und intelligent funktioniert

Virtuelle Assistenten erfassen Anliegen und verbinden direkt mit der richtigen Ansprechperson mit vollem Kontext. Schnell, persönlich, intelligent. Das ist Luware.

KI-gestützte Compliance & Analytics für alle Plattformen

Compliance erreichen. Tiefe Einblicke gewinnen. Geschäftsleistung steigern. Luware Recording bietet umfassende Compliance-Aufzeichnung und erweiterte Analysen. Es erfasst und analysiert sicher alle Gespräche über mehrere Plattformen hinweg und befähigt Sie, strenge regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Auf Luware verlassen sich Kunden aus sämtlichen Branchen – rund um den Globus.

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Darum lohnt sich Luware.

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22 % höhere FCR

Einer unserer Versicherungskunden erzielte durch KI-gesteuerte IVR eine 22%ige FCR Steigerung.

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2.500 Stunden Ersparnis

Automatisieren Sie Schritte wie die Kundenidentifikation mit KI und sparen Sie monatlich bis zu 2.500 Agentenstunden.

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44 % mehr angenommene Anrufe

Nach der Implementierung von Luware Nimbus konnte die Stadtverwaltung von Kent seine Servicelevel verbessern und 44 % mehr Anrufe entgegennehmen.

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99,99 % Verfügbarkeitsgarantie

Verlassen Sie sich auf unübertroffene Betriebszeiten: Profitieren Sie von 99,99 % garantierter Systemverfügbarkeit.

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100 % positive Onboarding CSAT

Reibungsloser Start: 100 % unserer Kunden bewerteten ihr Onboarding positiv.

Wir haben genug von schlechtem Kundenservice. Deshalb gestalten wir ihn neu – rund um den Globus.

Bei Luware sind wir überzeugt: Exzellente Kundenerlebnisse kennen keine Grenzen. Mit Büros in 5 Ländern und Teams, die Kunden in über 15 Nationen betreuen, ermöglicht uns unsere globale Präsenz, nahtlose Kommunikationslösungen bereitzustellen, bereichert durch eine wahrhaft globale Perspektive.

Ihre Branche, unsere Wirkung: Echte Ergebnisse.

Unser Fundament für Ihren Erfolg

Unser Erfolg basiert auf starken Partnerschaften, zertifizierter Exzellenz und stetiger Innovation.

Expertenwissen, News und Berichte aus der Branche

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Kundensupport neu definiert: KI für den Kundenservice

Entdecken Sie, wie KI für den Kundenservice den Supportbetrieb verändert, die Effizienz steigert und personalisierte Erfahrungen für Unternehmen und Kunden bietet alik

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MiFID III-Vorbereitung: Ein Compliance-Leitfaden für Finanzunternehmen

MiFID III muss bis September 2025 umgesetzt werden. Erfahren Sie, was sich gegenüber MiFID II geändert hat und was jetzt unternommen werden muss.

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Fokus-Funktion: Virtual User

Ungenutztes Potenzial im Kundenservice? Entdecken Sie, wie Luware Nimbus Virtual User Agenten entlasten, 22% FCR steigern und über 2.500 Std. mtl. sparen. Jetzt mehr erfahren!

Mit einem Experten sprechen

Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.

 

Wir können Sie unterstützen mit:

  • Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
  • Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
  • Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
  • Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
  • Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten