Orchestrieren Sie Kundeninteraktionen für eine einheitliche Customer Journey

Eine CX-Lösung für Menschen – nicht für Zahlen

Durchbrechen Sie Datensilos und zentralisieren Sie all Ihre Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform.

Einfach. Skalierbar. Für Menschen gemacht.

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Weil gute CX kein Zufall ist.

Für CX, die richtig ankommt

Veraltetes Routing und fehlender Kontext führen zu schlechter Customer Experience. 
Luware steht für intelligente CX-Technologie, die Kundenanfragen dorthin bringt, wo sie hingehören.

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Auf Luware verlassen sich Kunden aus sämtlichen Branchen – rund um den Globus.

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KI-gestützte CX

Machen Sie Microsoft Teams zu Ihrem zentralen Kundenservice-Hub und verbinden Sie interne Helpdesks, Filialen und globale Contact Center auf einer einzigen Plattform.

KI-gestützte Compliance-Aufzeichnung

Erfassen und analysieren Sie jede Interaktion plattformübergreifend. So gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und minimieren Sie operative Betriebskosten.

Darum lohnt sich Luware.

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22 % höhere FCR

Einer unserer Versicherungskunden erzielte durch KI-gesteuerte IVR eine 22%ige FCR Steigerung.

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2.500 Stunden Ersparnis

Automatisieren Sie Schritte wie die Kundenidentifikation mit KI und sparen Sie monatlich bis zu 2.500 Agentenstunden.

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44 % mehr angenommene Anrufe

Nach der Implementierung von Luware Nimbus konnte die Stadtverwaltung von Kent seine Servicelevel verbessern und 44 % mehr Anrufe entgegennehmen.

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99,99 % Verfügbarkeitsgarantie

Verlassen Sie sich auf unübertroffene Betriebszeiten: Profitieren Sie von 99,99 % garantierter Systemverfügbarkeit.

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100 % positive Onboarding CSAT

Reibungsloser Start: 100 % unserer Kunden bewerteten ihr Onboarding positiv.

Wir haben genug von schlechtem Kundenservice. Deshalb gestalten wir ihn neu – rund um den Globus.

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Bei Luware sind wir überzeugt: Exzellente Kundenerlebnisse kennen keine Grenzen. Mit Büros in 5 Ländern und Teams, die Kunden in über 15 Nationen betreuen, ermöglicht uns unsere globale Präsenz, nahtlose Kommunikationslösungen bereitzustellen, bereichert durch eine wahrhaft globale Perspektive.

Ihre Branche, unsere Wirkung: Echte Ergebnisse.

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Moderne Contact-Center-Lösung im öffentlichen Sektor

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Von der On-Premises-Lösung zu 1 Million Anrufen in der Cloud

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44% mehr Anrufe angenommen: Kent County Council setzt auf Luware Nimbus

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Unser Fundament für Ihren Erfolg

Unser Erfolg basiert auf starken Partnerschaften, zertifizierter Exzellenz und stetiger Innovation.

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Partnerschaften für Ihren Erfolg

Entdecken Sie unser globales Partnernetzwerk und finden Sie den idealen Integrations- oder Technologiepartner, der die perfekte Lösung für Ihre Organisation liefert.

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Ausgezeichnete Qualität. Zertifizierte Sicherheit.

Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen erfüllen höchste regulatorische Anforderungen und Sicherheitsstandards – bestätigt durch zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen.

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Innovation trifft auf Expertise

Gemeinsam mit führenden Technologiepartnern entwickeln wir massgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf die individuellen zugeschnitten sind.

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Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.

 

Wir können Sie unterstützen mit:

  • Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
  • Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
  • Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
  • Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
  • Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten