Verwalten Sie Anrufgruppen und Call Queues in Microsoft Teams

Behandeln Sie jeden Anruf effizient, auch wenn Sie ein grosses Anrufvolumen verwalten.

Die Verwaltung von Anrufgruppen und Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams umfasst die Organisation und Bearbeitung eingehender Anrufe innerhalb eines Teams. Anstatt die Verbindung zu unterbrechen, werden die Anrufer in einen virtuellen Warteraum versetzt, wo sie Warteschleifenmusik hören, mehr über Ihr Unternehmen erfahren oder eine Voicemail hinterlassen können.

Demo buchen Queues App vs. Luware Nimbus

Die wichtigsten Vorteile von Anrufgruppen und Anrufwarteschlangen

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Geringere Wartezeiten, weniger Anrufweiterleitungen und eine schnellere Problemlösung führen zu zufriedeneren Kunden und einer stärkeren Loyalität.

Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

Durch eine optimierte Anrufweiterleitung und automatisierte Prozesse haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf die Erbringung eines hervorragenden Service zu konzentrieren.

Verbesserte Teamarbeit und Kollaboration

Eine effiziente Anrufverteilung fördert eine bessere Teamarbeit über Abteilungen und Standorte hinweg.

Optimierte Kosten

Unsere Cloud-basierte Lösung bietet flexible Optionen für die Anrufweiterleitung, ohne dass teure Hardware oder Software benötigt wird, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Wie Anrufgruppen und Call Queues Anrufe an Agenten weiterleiten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Anrufwarteschlangen eingehende Anrufe an Ihre Agenten weiterleiten können. Einige gängige Methoden sind:

Round-Robin: Verteilt die Anrufe gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten.
Skill-basierte Weiterleitung: Verbindet Anrufer mit Agenten auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse oder Anforderungen.
Longest idle: Leitet Anrufe an den Agenten weiter, der am längsten verfügbar ist.

Mit diesen intelligenten Routing-Techniken verkürzen sich die Wartezeiten der Kunden erheblich, da die Anrufe an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Es ist, als würde ein Experte jeden Anruf leiten.

Würden Sie das gerne selbst erleben?

Funktionen für Anrufgruppen und Call Queues

Anrufübersicht

Verwaltung der Arbeitskräfte

Massgeschneiderte Ansagen

Live- und Historical Reporting

Warum Ihr Unternehmen Anrufgruppen und Anrufwarteschlangen braucht

Zeit sparen und Effizienz steigern

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Optimierung der Personalbesetzung

Homeoffice vereinfachen

Skalierbar

Sind Sie bereit, Ihr Anrufmanagement zu transformieren?

Bieten Sie Ihren Kunden minimale Wartezeiten, vorab aufgezeichnete Unternehmensinformationen und einen erstklassigen Service.