Microsoft Teams hat sich für Millionen von Unternehmen zur zentralen Drehscheibe für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz entwickelt. Während Chat- und Videokonferenzen zum Standard gehören, ist die Integration externer Sprachfunktionen für viele Unternehmen nach wie vor ein wichtiger Schritt. Führungskräfte stehen oft vor einer schwierigen Entscheidung, wenn sie Sprachdienste zu dieser Plattform hinzufügen. Sie haben in der Regel zwei Hauptoptionen, um Ihre Mitarbeiter mit der Aussenwelt zu verbinden.
In diesem Leitfaden werden die Unterschiede zwischen Microsoft Calling Plans und Direct Routing analysiert, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern. Wir untersuchen Kosten, Infrastrukturanforderungen und Einsatzszenarien für Unternehmen. Sie erhalten das nötige Wissen, um den richtigen Weg für Ihre spezifischen Telefonieanforderungen zu wählen.
Die erste Option ist ein Standard Microsoft Calling Plan, der als vollständig verwalteter Dienst funktioniert. Die zweite Option ist Direct Routing, eine flexible Methode, die es Ihnen ermöglicht, Ihren derzeitigen Anbieter beizubehalten. Eine dritte Option, Operator Connect, ist ebenfalls aufgetaucht, um die Lücke zwischen diesen beiden unterschiedlichen Ansätzen zu schliessen. Die richtige Wahl wirkt sich auf Ihr Budget, die weltweite Abdeckung und den Verwaltungsaufwand aus.
Was ist ein Microsoft Calling Plan?
Ein Microsoft Calling Plan ist die einfachste Möglichkeit, Teams in ein geschäftliches Telefonsystem zu verwandeln. Bei diesem Modell fungiert Microsoft als Ihr PSTN-Betreiber und verwaltet alles in der Cloud. Sie benötigen keine Hardware vor Ort oder Verträge mit Drittanbietern, um Anrufe zu tätigen.
Sie kaufen einfach eine Lizenz, erwerben eine Telefonnummer und weisen diese einem Benutzer zu. Der Microsoft Calling Plan umfasst ein Bündel von Minuten für Inlands- und Auslandsgespräche. Dieser Ansatz eignet sich für Organisationen, die alles über das Teams Admin Center verwalten möchten.
Microsoft bietet verschiedene Stufen an, z. B. einen Inlands- oder einen Auslandsgesprächsplan. Die Einrichtung ist unglaublich schnell, da keine physischen Geräte konfiguriert werden müssen. Diese Bequemlichkeit geht jedoch oft mit höheren Kosten pro Benutzer im Vergleich zu anderen Routing-Lösungen einher.
Was ist Microsoft Teams Direct Routing?
MS Teams Direct Routing ermöglicht es Organisationen, ihren eigenen PSTN-Anbieter mit Microsoft Teams zu verbinden. Diese Methode bietet ein "Bring Your Own Carrier" (BYOC)-Modell, das deutlich mehr Flexibilität als Standardpläne bietet. Sie verbinden das Netzwerk Ihres Anbieters mit der Microsoft Cloud über einen Session Border Controller (SBC).
Dieser Ansatz ist notwendig für Unternehmen mit komplexen Anforderungen oder solche, die in Ländern tätig sind, in denen Microsoft keine Abdeckung bietet. Mit Direct Routing können Sie Ihre bestehenden wettbewerbsfähigen Tarife und Anbieterbeziehungen beibehalten. Es ermöglicht auch die Integration mit älteren analogen Geräten wie Faxgeräten oder PA-Systemen.
Wie Direct Routing funktioniert
Um Direct Routing einzusetzen, müssen Sie einen zertifizierten SBC zwischen Ihrem Trunk-Provider und dem Microsoft-Telefonsystem konfigurieren. Der SBC sichert den Sprachverkehr und übernimmt die Übersetzung zwischen verschiedenen Signalisierungsprotokollen. Mit dieser Einrichtung können Sie Anrufe auf der Grundlage der Least-Cost-Logik oder bestimmter geografischer Regeln weiterleiten.
Die Verwaltung von Direct Routing erfordert mehr technisches Know-how als die Verwendung eines Calling Plans. IT-Teams müssen die SBC-Infrastruktur verwalten, obwohl viele Managed Service Provider inzwischen gehostete Direct Routing-Lösungen anbieten. Bei diesen gehosteten Optionen entfällt der Hardwareaufwand, während die Flexibilität des Betreibers erhalten bleibt.
Hauptunterschiede: Microsoft Calling Plans vs. Direct Routing
Die Entscheidung zwischen Microsoft Calling Plans und Direct Routing hängt oft von drei Hauptfaktoren ab: Abdeckung, Kosten und Komplexität. Microsoft Calling Plans sind auf bestimmte Länder beschränkt, in denen Microsoft die behördliche Genehmigung hat, als Carrier zu agieren. Wenn Sie Büros in Regionen wie Indien oder China haben, ist ein Calling Plan möglicherweise nicht verfügbar.
Direct Routing löst dieses Problem, indem es eine echte globale Abdeckung durch lokale Anbieter bietet. Sie können einen lokalen Anbieter in jeder Region nutzen und ihn mit Ihrem Microsoft Teams-Tenant verbinden. Dies macht Direct Routing zur Standardwahl für multinationale Unternehmen, die einheitliche Sprachdienste benötigen.
Flexibilität und Funktionen
Direct Routing bietet eine überragende Flexibilität bei der Integration mit Anwendungen von Drittanbietern. Bei grossen Contact-Center-Implementierungen ist Direct Routing in der Regel erforderlich, um bestimmte Anrufabläufe oder CRM-Integrationen aufrechtzuerhalten. Im Gegensatz dazu sind Teams Calling Plans starr; Sie erhalten genau das, was Microsoft standardmässig anbietet.
Wenn Sie Direct Routing verwenden, können Sie auch verschiedene Anbieter kombinieren, um Redundanz zu erreichen. Wenn ein Anbieter ausfällt, kann Ihr SBC Anrufe über einen Ersatzanbieter weiterleiten. Mit einem Microsoft Calling Plan sind Sie bei Ihren Sprachdiensten vollständig von der Verfügbarkeit von Microsoft abhängig.
Operator Connect: der Mittelweg
Microsoft hat Operator Connect eingeführt, um ein Gleichgewicht zwischen der Einfachheit der Pläne und der Leistungsfähigkeit des Routings zu schaffen. Mit Operator Connect können Sie einen teilnehmenden Anbieter direkt im Teams Admin Center auswählen. Der Anbieter verwaltet die PSTN-Konnektivität und SBCs, aber die Erfahrung fühlt sich integriert an wie ein nativer Plan.
Mit Operator Connect müssen Sie keine komplexen PowerShell-Skripte oder Hardware verwalten. Die Dienstanbieter kümmern sich um das technische Backend, während Sie Telefonnummern über das Microsoft-Portal zuweisen. So entsteht das Gefühl eines vollständig verwalteten Dienstes mit den preislichen Vorteilen externer Anbieter.
Viele Unternehmen wechseln zu Operator Connect, weil es die Bereitstellung von Teams Phone vereinfacht. Es bietet bessere Service Level Agreements (SLAs) als ein Standard Calling Plan, da die Betreiber spezialisierte Telekommunikationsunternehmen sind. Allerdings gibt es bei Operator Connect weniger Anbieteroptionen als bei Direct Routing.
Kostenanalyse und ROI
Die Kosten sind häufig der ausschlaggebende Faktor bei der Wahl zwischen einem Calling Plan und einer Direct Routing-Lösung. Microsoft Calling Plans werden in der Regel pro Benutzer und Monat abgerechnet. Dies kann für Organisationen mit Hunderten oder Tausenden von Benutzern teuer werden. Ein Standard-Inlandsgesprächsplan kann je nach Markt etwa CHF 12 bis 20 (bzw. EUR 11 bis 19) pro Benutzer kosten.
Direct Routing bietet in der Regel erhebliche Einsparungen für grössere Unternehmen. Die Anbieter berechnen oft die SIP-Trunk-Pfade (gleichzeitige Anrufe) und nicht pro Benutzer. Da nicht jeder Mitarbeitende gleichzeitig telefoniert, können Sie weniger Pfade kaufen, als Sie Benutzer haben. Diese Aggregation senkt die monatliche Rechnung für die Geschäftstelefonie erheblich.
Zu berücksichtigende versteckte Kosten
Obwohl Direct Routing niedrigere Nutzungsraten hat, müssen Sie die Infrastrukturkosten berücksichtigen. Wenn Sie Ihre eigenen SBCs hosten, fallen Wartungs- und Lizenzierungsgebühren an. Managed Service Provider berechnen eine Gebühr für die Verwaltung der Direct Routing-Lösungen für Sie, wodurch die Preislücke geschlossen wird.
Bei Microsoft Calling Plans fallen keine Infrastrukturkosten an, aber die Gebühren für abgehende Anrufe können sich summieren. Wenn Ihre Benutzer häufig internationale Anrufe tätigen, sind die zusätzlichen Minuten von Microsoft sehr teuer. Mit Direct Routing können Sie aggressive internationale Tarife mit dem von Ihnen gewählten Anbieter aushandeln.
Treffen Sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen
Die Wahl der richtigen Routing-Lösung erfordert eine Prüfung Ihres aktuellen und zukünftigen Bedarfs. Kleine Unternehmen mit keinem IT-Personal sollten sich fast immer für einen Microsoft Calling Plan entscheiden. Die Möglichkeit, Telefonnummern zu portieren und innerhalb weniger Minuten zu telefonieren, wiegt die höheren monatlichen Kosten für kleine Teams auf.
Wenn Sie eine globale Abdeckung benötigen oder eine grosse Benutzerbasis haben, ist Microsoft Teams Direct Routing die bessere Wahl. Es ermöglicht Ihnen, Teams Phone zu standardisieren und gleichzeitig die komplexen lokalen Telekommunikationsvorschriften zu umgehen. Direct Routing ermöglicht es Ihnen ausserdem, Verträge mit bestehenden Anbietern beizubehalten, um Gebühren für eine vorzeitige Kündigung zu vermeiden.
Der Hybrid-Ansatz
Sie müssen sich nicht nur für eine Methode entscheiden. Viele grosse Organisationen verwenden ein Hybridmodell. Sie können Direct Routing für ihren Hauptsitz und einen Teams Calling Plan für kleine Aussenstellen verwenden. Sie können auch Operator Connect für Regionen einsetzen, in denen Ihr Hauptanbieter keine Netzabdeckung hat.
Diese Mix-and-Match-Fähigkeit ist eine der Hauptstärken von Microsoft Teams. Ein Teams-Administrator kann verschiedenen Benutzern innerhalb desselben Mandanten unterschiedliche Richtlinien zuweisen. Durch diese granulare Steuerung können Sie die Kosten optimieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Benutzer externe Anrufe tätigen und empfangen kann.
Evaluierung der Support-Anforderungen
Berücksichtigen Sie, wen Sie anrufen möchten, wenn etwas nicht funktioniert. Mit einem Calling Plan geht Ihr Support-Ticket an Microsoft. Bei Direct Routing wenden Sie sich zur Fehlerbehebung an Ihren Netzbetreiber oder SBC-Anbieter. Operator-Connect-Anbieter bieten eine mittlere Ebene des Supports, die oft schneller reagiert als Microsoft direkt.
Microsoft Calling Plans sind praktisch, aber Direct Routing bietet die von Unternehmen gewünschte Kontrolle. Operator Connect entwickelt sich schnell zum bevorzugten Standard für mittelständische Unternehmen. Wenn Sie diese drei Säulen – Calling Plans, Direct Routing und Operator Connect – verstehen, können Sie eine robuste Unified-Communications-Strategie aufbauen.
Letztlich hängt die "bessere" Option von Ihrer Grösse ab. Startups sollten sich aus Geschwindigkeitsgründen für Calling Plans entscheiden. Grossunternehmen sollten Direct Routing wegen der Leistungsfähigkeit nutzen. Mittelgrosse Unternehmen sollten Operator Connect wählen, um die beste Balance aus beidem zu erhalten.
