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Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Demo buchen So funktioniert’s
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Interagieren Sie mit jedem Kunden so, wie es ihm am besten passt

Mit einem Omnichannel Contact Center können Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – sei es per Telefon, Live-Chat, E-Mail, Social Media oder mobiler App. Sorgen Sie für eine konsistente Betreuung und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.

Wie Omnichannel Contact Center Ihr Unternehmenswachstum fördern

Durch die Bereitstellung von personalisiertem Echtzeit-Support über mehrere Kanäle hinweg können Omnichannel Contact Center die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und das Geschäftswachstum fördern. 

Einheitliches Kundenerlebnis

Omnichannel-Plattformen vernetzen alle Kundenkontaktpunkte und ermöglichen es digitalen Beratern, Kunden bedarfsgerecht und kanalübergreifend zu unterstützen. Das Ergebnis: eine verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere Conversion-Rates.

Besseres Verkaufserlebnis

 
Omnichannel Contact Center schaffen immersive und personalisierte Einkaufserlebnisse, indem sie Kunden nahtlos mit Vertriebsmitarbeitenden über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verbinden. Echtzeit-Interaktionen und Zugriff auf Kundendaten ermöglichen es den Vertriebsteams, Geschäfte schneller abzuschliessen und den Umsatz zu steigern. 

Effizienter Remote-Support

Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle ermöglichen Omnichannel Contact Center einen effizienten und leistungsfähigen Remote-Support. Von Live-Chat über Videokonferenzen bis hin zur Bildschirmfreigabe können Techniker Kundenprobleme schnell diagnostizieren und lösen, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Supportkosten senkt. 

Die wichtigsten Omnichannel-Funktionen

E-Mail-Interaktionsfunktionen und CRM-Integration

Live-Chat

Externes Task Routing

Einheitliche Dashboards

Vorteile des Omnichannel Contact Centers

Reduzierte Churn-Rate

Bessere Customer Experience

Höhere Effizienz und Produktivität 

Besseres Verständnis des Kundenverhaltens 

Durchgängiges Cross-Channel-Erlebnis 

Sind Sie bereit, die Omnichannel-Funktionen von Luware Nimbus zu nutzen?

Durch die Einführung eines einheitlichen Ansatzes über alle Touchpoints hinweg können Sie nahtlose und personalisierte Erlebnisse schaffen, die Ihr Unternehmen im heutigen Wettbewerbsumfeld auszeichnen.

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