Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Qualitativer Support – über alle Kanäle hinweg.

Passen Sie sich neuen Kundenbedürfnissen an und bieten Sie Ihren Kundne maximale Flexibilität.

Demo buchen So funktioniert’s

Interagieren Sie mit jedem Kunden so, wie es ihm am besten passt

Mit einem Omnichannel Contact Center können Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – sei es per Telefon, Live-Chat, E-Mail, Social Media oder mobiler App. Sorgen Sie für eine konsistente Betreuung und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.

Wie Omnichannel Contact Center Ihr Unternehmenswachstum fördern

Durch die Bereitstellung von personalisiertem Echtzeit-Support über mehrere Kanäle hinweg können Omnichannel Contact Center die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und das Geschäftswachstum fördern.

Einheitliches Kundenerlebnis

Omnichannel-Plattformen vernetzen alle Kundenkontaktpunkte und ermöglichen es digitalen Beratern, Kunden bedarfsgerecht und kanalübergreifend zu unterstützen. Das Ergebnis: eine verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere Conversion-Rates.

Besseres Verkaufserlebnis

Omnichannel Contact Center schaffen immersive und personalisierte Einkaufserlebnisse, indem sie Kunden nahtlos mit Vertriebsmitarbeitenden über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verbinden. Echtzeit-Interaktionen und Zugriff auf Kundendaten ermöglichen es den Vertriebsteams, Geschäfte schneller abzuschliessen und den Umsatz zu steigern.

Effizienter Remote-Support

Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle ermöglichen Omnichannel Contact Center einen effizienten und leistungsfähigen Remote-Support. Von Live-Chat über Videokonferenzen bis hin zur Bildschirmfreigabe können Techniker Kundenprobleme schnell diagnostizieren und lösen, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Supportkosten senkt.

Die wichtigsten Omnichannel-Funktionen

E-Mail-Interaktions-Funktionen

CRM-Integration

Live-Chat

Externes Task Routing

Einheitliche Dashboards

Vorteile des Omnichannel Contact Centers

Reduzierte Churn-Rate

Home-Office

Durchgängiges Cross-Channel-Erlebnis

Besseres Performance Reporting

Integration mit Core-Tools

Einfaches Training

Sind Sie bereit, die Omnichannel-Funktionen von Luware Nimbus zu nutzen?

Durch die Einführung eines einheitlichen Ansatzes über alle Touchpoints hinweg können Sie nahtlose und personalisierte Erlebnisse schaffen, die Ihr Unternehmen im heutigen Wettbewerbsumfeld auszeichnen.

Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Interagieren Sie mit jedem Kunden so, wie es ihm am besten passt