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Automatisieren Sie jede Interaktion mit leistungsstarken Workflows

Workflows geben Ihrem Kommunikationssystem vor, wie und wohin eingehende Anrufe, Nachrichten und Aufgabengeleitet werden sollen. Nutzen Sie das Workflow-Management, um eine individuelle Begrüssungsnachricht zu erstellen oder Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

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Vorteile der Erstellung benutzerdefinierter Workflows
für Ihr Contact Center

Verbesserte Kundenkommunikation

Bieten Sie Ihren Kunden eine personalisierte und schnelle Betreuung durch individuell gestaltete Begrüssungsnachrichten und gezielte Anrufweiterleitungen.

Verbesserte Betriebseffizienz

Automatisieren Sie Routinearbeiten wie Anrufverteilung und Aufgabenzuweisung, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten und die Effizienz zu steigern.

Maximale Flexibilität 

Bestimmen Sie präzise, wer auf welche Workflows zugreifen darf und welche Aktionen ausgeführt werden können. Und nutzen Sie die Möglichkeit, verschiedene Workflows für unterschiedliche Bereiche oder Kunden zu erstellen und flexibel zwischen ihnen zu wechseln.

Wie funktioniert der Workflow-Editor?

Organisieren Sie eingehende Anfragen innerhalb von Minuten.

Entwerfen Sie mühelos und passen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserem intuitiven visuellen Drag-and-Drop-Workfloweditor.

Oder möchten Sie den Workflow-Editor lieber live in Aktion erleben?
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Das sagen unsere Kunden über den Workflow-Editor

„Ich hätte nie gedacht, dass ich das mal sage, aber unsere Contact Center-Teamleiter nehmen jetzt Skriptänderungen einfach so selbst vor. Sie müssen sich gar nicht mehr bei uns melden, um Änderungen zu bitten. […] Das ist schon ziemlich revolutionär, wenn man mal zurückdenkt.“

Kathie Anderson, IT Change Manager Derby City Council
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„Es gab eine ganze Reihe von Dingen, die uns sehr begeistert haben. Es sah einfach zu bedienen aus, vor allem für unser Team, das keine Contact-Center-Experten sind, sondern eher ein Verwaltungsteam, das Kundenkontakte verwalten muss – ich konnte alle Arbeitsabläufe einfach per Drag & Drop einrichten, ganz zu schweigen von all den Berichten und Informationen, die wir erhalten konnten.“

Caroline Howick – Teamleiterin Pensions Kent County Council
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Entdecken Sie den Workflow Editor in Luware Nimbus

Keine technischen Kenntnisse erforderlich

Dank der intuitiven grafischen Benutzeroberfläche kann jeder einen Workflow einrichten. Ziehen Sie die Elemente einfach per Drag & Drop auf die Leinwand und verbinden Sie sie.

Gebrauchsfertige und eigene Vorlagen

Profitieren Sie von unseren vorgefertigten Vorlagen und individualisieren Sie sie nach Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie eigene Vorlagen mit detaillierten Zugriffseinstellungen anlegen.

Sofortige Bereitstellung von Workflows

Aktivieren Sie Workflows mit einem einzigen Klick. Sie können sogar mehrere Workflows für verschiedene Dienste einrichten und zwischen ihnen wechseln.

Erfolg vorantreiben: Warum Ihr Servicebereich ein angemessenes Workflow-Management benötigt

Ganz gleich, wie gross oder klein Ihr Servicebereich ist,in der heutigen wettbewerbsintensiven Servicelandschaft sind die Rationalisierung der Abläufe und die Maximierung der Effizienz von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit Workflow-Management das volle Potenzial Ihres Servicegeschäfts ausschöpfen können.

 

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