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Automatisieren Sie jede Interaktion mit leistungsstarken Workflows

Workflows geben Ihrem Kommunikationssystem vor, wie und wohin eingehende Anrufe, Nachrichten und Aufgabengeleitet werden sollen. Nutzen Sie das Workflow-Management, um eine individuelle Begrüssungsnachricht zu erstellen oder Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

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Vorteile der Erstellung benutzerdefinierter Workflows
für Ihr Contact Center

Verbesserte Kundenerfahrung

Die Anrufer werden schneller an die richtigen Personen weitergeleitet, die Wartezeiten werden verkürzt und die Interaktionen persönlicher, was zu mehr Kundenzufriedenheit führt. 

Verbesserte Betriebseffizienz

Die automatisierte Anrufverteilung entlastet die Mitarbeitenden, ermöglicht eine flexible Bearbeitung nach den Geschäftszeiten und liefert Daten für fundierte Entscheidungen. 

Straffes Workload-Management

Die Anrufe werden gleichmässig auf die Mitarbeitenden verteilt, sodass Überlastung vermieden und die Ressourcen des Teams effizient genutzt werden. 

Wie funktioniert der Workflow-Editor?

Organisieren Sie eingehende Anfragen innerhalb von Minuten.

Entwerfen Sie mühelos und passen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserem intuitiven visuellen Drag-and-Drop-Workfloweditor.

Oder möchten Sie den Workflow-Editor lieber live in Aktion erleben?
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Entdecken Sie den Workflow Editor in Luware Nimbus

Keine technischen Kenntnisse erforderlich

Dank der intuitiven grafischen Benutzeroberfläche kann jeder einen Workflow einrichten. Ziehen Sie die Elemente einfach per Drag & Drop auf die Leinwand und verbinden Sie sie.

Gebrauchsfertige und eigene Vorlagen

Profitieren Sie von unseren vorgefertigten Vorlagen und individualisieren Sie sie nach Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie eigene Vorlagen mit detaillierten Zugriffseinstellungen anlegen.

Sofortige Bereitstellung von Workflows

Aktivieren Sie Workflows mit einem einzigen Klick. Sie können sogar mehrere Workflows für verschiedene Dienste einrichten und zwischen ihnen wechseln.

Erfolg vorantreiben: Warum Ihr Servicebereich ein angemessenes Workflow-Management benötigt

Ganz gleich, wie groß oder klein Ihr Servicebereich ist,in der heutigen wettbewerbsintensiven Servicelandschaft sind die Rationalisierung der Abläufe und die Maximierung der Effizienz von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit Workflow-Management das volle Potenzial Ihres Servicegeschäfts ausschöpfen können.

 

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