Verbesserungen und neue Funktionen: E-Mail Distribution & Chat über Interact
Im Zuge des Rollouts unseres nächsten Releases in der KW 17/2024 werden wir zwei zusätzliche Features in unseren Produktivumgebungen aktivieren. Die Aktivi
Im Zuge des Rollouts unseres nächsten Releases in der KW 17/2024 werden wir zwei zusätzliche Features in unseren Produktivumgebungen aktivieren. Die Aktivierung erfolgt gestaffelt und die Funktionen sollten bis zum Ende der Woche für alle Cluster verfügbar sein.
E-Mail-Distribution mit Luware Nimbus
Diese Funktion ermöglicht eine verkürzte Antwortzeit auf Kunden-E-Mails. Sie ermöglicht die effiziente Bearbeitung von Anfragen und die Zustellung personalisierter und zeitnaher Antworten. E-Mails, die an eine Exchange-Online-Mailbox gesendet werden, können mithilfe von Luware Nimbus an einen bestimmten Service verteilt werden. Luware Nimbus User können dann auf der Seite «My Service Sessions» auf diese E-Mails antworten.
So aktivieren Sie die E-Mail-Funktion
- Lizenzen erwerben
- Lizenzen an User zuweisen
- Postfachkonfiguration erstellen
- Postfachkonfiguration hinzufügen und Provisioning-Skript ausführen
- Mail.ReadWrite (Zum Lesen und Schreiben von E-Mails)
- Mail.Send (Zum Senden von E-Mails)
Um die Berechtigung auf bestimmte Postfächer einzuschränken, ist eine Restriction Policy erforderlich. Das verlinkte Whitepaper erklärt, wie Sie Policy einrichten können.
Chat über Interact
Mit Interact, der webbasierten Kommunikationsplattform, können Ihre Kunden nun direkt über Ihre Website mit Ihrem Support-Team chatten. Integrieren Sie dafür das Chat-Widget in Ihre Website, um Ihren Kunden einen einfachen und komfortablen Zugang zu Ihrem Support zu ermöglichen.
So aktivieren Sie das Chat-Feature
Um die Chat-Funktion zu aktivieren, führen Sie bitte folgende Schritte durch:- Erwerben Sie Lizenzen
- Hinzufügen der Lizenzen zum User
- Konfigurieren Sie die Interact-Einstellungen im Admin-Portal
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Verbesserungen und neue Funktionen: Bulk Edit Users, Nimbus Assistant “on ringing” & mehr
Neue Funktionen sind in der Produktionsumgebung von Luware Nimbus verfügbar! Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, welche spannenden Updates Sie erwarten können.
Die Herausforderungen von KI in der Compliance meistern: Meine wichtigsten Eindrücke von der XLoD
Entdecken Sie die wichtigsten Themen der XLoD-Konferenz 2024 und wie Compliance-Beauftragte eine KI-gesteuerte Zukunft mit Zuversicht meistern können.
Forrester Landscape für Contact Center 2024
Wir freuen uns bekannt zu geben, dass Luware Nimbus auf der Forrester Landscape für Contact Center-as-a-Service-Plattformen, Q4 2024, aufgeführt wurde.