Wir sind auf der Forrester Landscape für Contact Center 2024: Was es bedeutet und warum es wichtig ist

Wir freuen uns sehr, bekannt zu geben, dass Luware Nimbus auf der Forrester Landscape für Contact Center-as-a-Service-Plattformen, Q4 2024, einem umfassenden Bericht von Forrester Research, Inc. (2024), aufgeführt wurde. Wir glauben, dass die Aufnahme in diesen renommierten Bericht unser Engagement für Innovation, exzellenten Kundenservice und unsere Beiträge zum Contact-Center-Bereich widerspiegelt. Doch was genau bedeutet es, in der Forrester Landscape vertreten zu sein, und warum ist das so bedeutend?

Was ist die Forrester Landscape?

Die Forrester Landscape ist ein Forschungsbericht, der Unternehmen dabei unterstützt, Technologieanbieter und Dienstleister zu identifizieren und zu bewerten, um ihre Herausforderungen im Bereich der Geschäftstechnologie zu bewältigen. Er bietet einen detaillierten Überblick über einen spezifischen Technologie- oder Dienstleistungsmarkt, wobei er die wichtigsten Trends, Herausforderungen und Disruptoren hervorhebt. Durch die Bereitstellung eines Überblicks über Anbieterangebote, Marktdynamik und Anwendungsfälle ermöglichen Forrester Landscapes Unternehmen, den Wert zu verstehen, den sie von Anbietern erwarten können, und ihre Optionen zu prüfen.

Warum ist es wichtig, im Forrester Landscape vertreten zu sein?

1. Markterkennung: Wir sind der Meinung, dass die Aufnahme in den Forrester Landscape zeigt, dass unsere Lösungen nicht nur wettbewerbsfähig sind, sondern auch die sich entwickelnden Bedürfnisse moderner Contact Center erfüllen. Diese Anerkennung durch ein renommiertes Forschungsunternehmen wie Forrester versichert potenziellen Kunden, dass wir ein zuverlässiger Partner sind, der in der Lage ist, hochwertige Lösungen zu liefern.
2. Einblick in Branchentrends: Die Forrester Landscape bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und zukünftige Entwicklungen in der Contact-Center-Branche. Durch die Aufnahme in diesen Bericht sehen wir uns an der Spitze dieser Trends positioniert – sei es die Nutzung von KI-Technologien wie Generative AI (GenAI), die Verbesserung von Agenten-Arbeitsbereichen oder die Steigerung von Kundenzufriedenheitsmetriken. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein und kontinuierlich zu innovieren.
3. Kundenzufriedenheit: Wir glauben, dass für Unternehmen, die in Contact-Center-Lösungen investieren möchten, ist die Aufnahme in den Forrester Landscape ein Gütesiegel ist. Es versichert Kunden, dass wir von Branchenexperten anerkannt wurden und unsere Lösungen mit Best Practices und zukunftsfähigen Technologien übereinstimmen.
4. Strategische Partnerschaften: Der Bericht dient auch als Instrument zur Identifizierung potenzieller Partner. Unternehmen können ihn nutzen, um zu ermitteln, welche Anbieter am besten geeignet sind, um ihre spezifischen Bedürfnisse basierend auf Grösse, geografischer Lage oder Branchenfokus zu erfüllen. Unsere Aufnahme eröffnet Türen für neue Kooperationen und Partnerschaften mit Unternehmen, die nach robusten Contact-Center-Lösungen suchen.

Was beinhaltet die Forrester Contact-Center-As-A-Service Platforms Landscape, Q4 2024?

Der Forrester Contact-Center-As-A-Service Platforms Landscape, Q4 2024, bietet einen Überblick über 33 bedeutende CCaaS-Anbieter. Indem Unternehmen die Unterschiede der verschiedenen CCaaS-Anbieter kennen, können sie Lösungen identifizieren, die optimal auf ihre Unternehmensgrösse und ihre spezifischen Marktbedürfnisse zugeschnitten sind.

Fazit

Unsere Aufnahme in die Forrester Landscape für Contact Center 2024 ist ein Ausdruck für unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit. Während wir uns weiter mit Branchentrends wie der GenAI-Integration und dem Omnichannel-Kundenservice-Management entwickeln, bleiben wir bestrebt, innovative Lösungen anzubieten, die den Anforderungen moderner Contact Center gerecht werden. Wir freuen uns darauf, diese Anerkennung zu nutzen, um unsere Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen und neue Partnerschaften mit Unternehmen zu schliessen, die erstklassige Contact-Center-Lösungen suchen. Vielen Dank, dass Sie Teil dieser Reise mit uns sind!