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Häufige Schwachstellen im ineffizienten CX-Management
Während die Produktqualität weiterhin fundamental ist, reicht sie heute nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aus diesem Grund stehen Fertigungsunternehmen unter dem Druck, ihre Abläufe zu modernisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Diese einzigartigen Herausforderungen erfordern Lösungen, die komplexe Arbeitsabläufe rationalisieren und eine vielfältige Belegschaft unterstützen.
01
Komplexe Kommunikation entlang der Wertschöpfungskette
Es ist eine Herausforderung, alle Bereiche des Unternehmens – von der Produktion bis zum Verkaufsteam – zu vernetzen. Dies führt oft zu fragmentierten Kundeninformationen und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen.
02
Das Kundenerlebnis als zentrales Unterscheidungsmerkmal
Mit dem Aufkommen des B2B-E-Commerce erwarten Kunden heute denselben nahtlosen On-Demand-Service wie Konsumenten. Ein schneller, personalisierter Support über alle Kanäle hinweg ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
03
Schwierigkeiten, Aussendienstmitarbeitende optimal auszustatten
Ein grosser Teil der Mitarbeitenden im Aussendienst fühlt sich vom Management abgekoppelt und es fehlen die digitalen Werkzeuge für effektives Arbeiten. Diese mangelnde Vernetzung kann zu Umsatzverlusten und einer negativen Kundenerfahrung vor Ort führen.
04
Steigende Kosten durch Ausfallzeiten und Support
In Branchen, in denen Maschinen eine entscheidende Rolle spielen, bedeutet jede Minute Ausfallzeit verlorene Gewinne. Ein schneller und effizienter Support zur Reduzierung dieser Ausfallzeiten ist essenziell für die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit.
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Ihre Zeit ist wertvoll. Sprechen Sie mit einem unserer CX-Spezialisten über Ihre Herausforderungen in der Fertigungsindustrie und entdecken Sie, wie unsere Lösungen Ihnen helfen können, Ihre Ziele in Bezug auf die Kundenerfahrung zu erreichen.
Fallstudien und Erfahrungsberichte
Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen wie Sensirion ihre Customer Experience transformieren, indem sie ihre Kommunikation modernisieren und ihre Abläufe mit Luware-Lösungen optimieren.
Die Luware-Lösung ersetzte eine teure und zeitaufwändige lokale Lösung, entlastete die IT-Abteilung von der ständigen Wartung und gab den Empfangsmitarbeitenden mehr Flexibilität und Autonomie.
«Da unsere Empfangsmitarbeitenden täglich mit der Telefonielösung arbeiten, war es für uns wichtig, eine passende Lösung zu finden, die ihren Bedürfnissen entspricht, sie zufriedenstellt und zu unserer IT-Strategie passt.»
So verbessern Sie die B2B Customer Experience
In der schnelllebigen Welt der Fertigung ist eine effiziente Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Unsere Lösungen helfen Ihnen, komplexe Arbeitsabläufe zu optimieren, Ihre gesamte Belegschaft zu vernetzen und ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten, das Vertrauen schafft und die Kundenbindung stärkt.
Aussendienstmitarbeitende stärken und Support vor Ort optimieren
Mitarbeitende im Aussendienst sind oft von internen Teams getrennt, es fehlen digitale Werkzeuge für effektives Arbeiten, was zu Umsatzverlusten und schlechten Kundenerlebnissen führen kann. Luware Nimbus erweitert Microsoft Teams um Contact Center-Funktionen, die Aussendienstmitarbeitende vernetzen und einen nahtlosen Vor-Ort-Service ermöglichen.
Globalen Support verbessern und Ausfallzeiten reduzieren
Ausfallzeiten sind ein grosser Kostenfaktor für Fertigungsunternehmen; Kunden müssen Techniker schnell erreichen, um rasche Lösungen zu finden. Luware Nimbus leitet Anrufe automatisch an die qualifiziertesten oder bevorzugten Techniker weiter, reduziert damit Maschinenausfälle und verbessert die Erstlösungsrate (FCR).
Support für Vertriebsmitarbeitende automatisieren
Interne Support-Schalter sind oft mit häufigen Anfragen von Vertriebsmitarbeitenden zu Bestellstatus, Mustern und Gebietszugang überlastet. Ein AI-Virtual User kann mit den Vertriebsmitarbeitenden kommunizieren und relevante Ratschläge erteilen, ohne dass ein direkter Anruf beim internen Support nötig ist.
Eine einzige Quelle der Wahrheit bereitstellen
Ohne ein zentralisiertes System sind Kundeninformationen über verschiedene Plattformen verstreut, was zu fragmentierter Kommunikation und langsamen Reaktionszeiten führt. Luware Nimbus zentralisiert alle Kundeninteraktionen und bietet eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey für eine bessere Zusammenarbeit und effizienteren Service.
Empfang zentralisieren und optimieren
Der Empfang ist eine zentrale Anlaufstelle mit hohem Anrufvolumen. Die Attendant Console bietet eine Live-Ansicht der Präsenz und des Kalenders der Mitarbeitenden innerhalb von Microsoft Teams, sodass Empfangsmitarbeitende Anrufe schnell und präzise weiterleiten, Anrufe vermeiden und die Kundenerfahrung verbessern können.
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Warum Fertigungsunternehmen in CX investieren sollten
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Luwares Lösungen für die Fertigungsindustrie
Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen, die uns von Fertigungsunternehmen gestellt werden, die ihre Customer Experience verbessern und ihre Abläufe optimieren möchten.
Wie hilft Luware, die Customer Experience in der Fertigungsindustrie zu verbessern?
Luware verbessert die CX, indem es alle Kommunikationskanäle – Sprache, Chat, Video und E-Mail – in einer einzigen Plattform innerhalb von Microsoft Teams zusammenführt. Dieser einheitliche Ansatz baut Datensilos ab und bietet eine 360-Grad-Ansicht jeder Kundeninteraktion, sodass Ihre Teams einen schnelleren, informierteren und persönlicheren Service bieten können.
Kann Luwares Lösung hohe Anrufvolumen während der Hauptsaison bewältigen?
Ja. Luware hilft Ihnen, hohe Anrufvolumen zu bewältigen, indem es Anrufe intelligent an die qualifiziertesten oder verfügbaren Mitarbeitenden weiterleitet. Sie können auch Optionen wie Rückrufe oder die Weiterleitung an andere Kanäle wie WhatsApp anbieten, was die Wartezeiten verkürzt und Kundenfrustration verhindert.
Wie kann Luware helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren und den Aussendienst zu verbessern?
Luware stattet Mitarbeitende im Aussendienst mit den Contact Center-Funktionen aus, die sie benötigen, um mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung zu bleiben. Dies hilft ihnen, schnell die richtigen Informationen und Unterstützung zu erhalten, was zu einem effizienteren Service vor Ort und weniger Ausfallzeiten für Ihre Kunden führt.
Lässt sich Luware in unsere bestehenden Geschäftssysteme integrieren?
Ja. Luware Nimbus ist so konzipiert, dass es sich mit Ihren bestehenden CRMs und anderen Systemen über Power Automate nahtlos integrieren lässt. Dadurch können Ihre Teams auf Kundendaten und Informationen zugreifen, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen, was eine einzige Quelle der Wahrheit schafft und Arbeitsabläufe optimiert.
Wie unterstützt Luware ein weltweit verteiltes Fertigungsteam?
Luwares Lösung basiert auf Microsoft Teams, sodass Ihre Teams von überall und auf jedem Gerät arbeiten können. Sie können auch Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing und mehrsprachigen Support nutzen, um sicherzustellen, dass Kunden immer mit einem Mitarbeitenden verbunden werden, der ihnen helfen kann, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Sprache.
Kann Luwares Lösung beim After-Sales-Support und bei der Problemlösung helfen?
Absolut. Durch die Automatisierung der Nachbereitungsarbeit und dem Einsatz von KI zur Transkription und Zusammenfassung von Anrufen hilft Luware den Mitarbeitenden, jede Interaktion effizient zu dokumentieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Details in Ihrem System protokolliert werden, was das Risiko von versäumten Nachfassaktionen reduziert und eine schnellere Problemlösung ermöglicht.
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Marcel Gaufroid
Head of Sales Switzerland
