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Die Contact Center-Lösung für die Fertigungsindustrie

Verbessern Sie die Kommunikation entlang der gesamten Wertschöpfungskette mit einer Contact Center-Lösung für Microsoft Teams. Mit Luware Nimbus können Sie Ihre gesamte Kommunikation in Microsoft Teams zentralisieren, um Ihre Produktionsprozesse zu verbessern.

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Produktionsprozesse in Microsoft Teams verbessern

24/7

Beantworten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr mit virtuellen Assistenten. Wenn kein Servicemitarbeiter verfügbar ist, können Kunden über intelligente IVR einen Rückruf buchen.

Effizientes und persönliches Service

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Informationen zur Verfügung, die sie für einen personalisierten Service benötigen. Integrieren Sie Ihr CRM und andere Tools, um eine einzige Quelle der Wahrheit über Ihre Kunden zu schaffen. 

Qualitätsgesichert

Gewährleistung der Qualitätssicherung durch Aufzeichnung aller Eingriffe. Leistungsstarke KI-Tools zur Identifizierung von Schwachstellen. Sie erhalten auch Fallstudien, um neue Agenten zu trainieren. 

Warum Hersteller Luware Nimbus lieben

Die Suche nach verfügbaren Mitarbeitenden für die Vermittlung von ist über dieselbe Oberfläche einfach. Man sieht sofort, wer verfügbar ist und wer nicht. Wir können auch sehr einfach den Tagesplan eines Mitarbeitenden einsehen, an den wir Anrufe weiterleiten möchten, oder schnell eine Nachricht mit allen Details des Anrufers senden, wenn er nicht verfügbar ist.

B&R Bouwgroep
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Lead the Fourth Industrial Revolution Führen Sie die vierte industrielle Revolution an

Führen Sie die vierte industrielle Revolution an und modernisieren Sie die Kundenerfahrung in der Fertigungsindustrie. Vereinfachen Sie Prozesse mit innovativer Technologie und künstlicher Intelligenz, während Ihre Wettbewerber weiterhin mit Papierkram kämpfen. 


Produzieren Sie schneller und nachhaltiger, indem Sie alle Ihre Tools in Microsoft Teams zusammenführen. Mit Luware Nimbus können Sie Ihren IT-Stack optimieren, um effiziente Arbeitsabläufe zu schaffen. 


Weisen Sie Aufgaben durch intelligentes Routing dem am besten geeigneten oder bevorzugten Servicetechniker zu. Überwinden Sie Personalengpässe mit intelligenten KI-Tools und fördern Sie Innovationen, indem Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeitenden mit Luware-Lösungen verbessern.

Mit Luware-Lösungen können Sie

Kundenerlebnisse verbessern

Reduzieren Sie Wartezeiten und leiten Sie Anrufe automatisch an den am besten geeigneten oder bevorzugten Agenten weiter. Wenn alle Leitungen besetzt sind, bekommen Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu vereinbaren.

Ihren Technologie-Stack vereinfachen

Integrieren Sie alle Ihre Unternehmenstools mit Luware Nimbus und verwalten Sie alle Ihre Arbeitsabläufe zentral in Microsoft Teams.

Servicequalität sicherstellen

Zeichnen Sie automatisch alle Anrufe im Contact Center auf. So können Sie sie für Schulungen und Qualitätskontrollen nutzen.

Aussendienstmitarbeitern befähigen 

Aussendienstmitarbeiter sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie bauen und warten Maschinen und interagieren mit Kunden vor Ort.  Sie können ein positives Kundenerlebnis schaffen und den Umsatz steigern, wenn sie über die digitalen Werkzeuge verfügen, die sie für eine effiziente Arbeit benötigen.


Bei der Digitalisierung von Prozessen vernachlässigen Unternehmen häufig ihre Aussendienstmitarbeiter. Tatsächlich geben 62 % der Aussendienstmitarbeiter an, dass sie keine Nachrichten vom Management erhalten (Quelle: Microsoft WTI). Für reibungslose Produktionsprozesse ist es jedoch wichtig, dass Aussendienstmitarbeiter mit dem Rest der Belegschaft interagieren können.


Aussendienstmitarbeiter, die Microsoft Teams nutzen, steigern den Return on Investment um 345 % (Quelle: Forrester). Luware Nimbus erweitert Microsoft Teams um die Contact Center-Funktionen, die Aussendienstmitarbeiter für ihre Arbeit benötigen.

Mit Luware-Lösungen können Sie

Mitarbeitende verbinden

Befähigen Sie alle Mitarbeitenden, von der Rezeptionistin bis zum Qualitätsmanager, Microsoft Teams für die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kunden zu nutzen.

Von überall aus arbeiten

Luware Nimbus ist kompatibel mit Desktops, iPads und Mobiltelefonen. Sie können von jedem Gerät mit Internetanschluss auf die Contact Center-Lösung zugreifen.

Verbessern Sie den Schichtwechsel

Zentralisieren und pflegen Sie eine einzige Informationsquelle.

Bieten Sie Schnelle und flexible Unterstützung 

Für Hersteller oder Betreiber von Maschinen in Branchen wie der Lebensmittel-, Getränke-, Pipeline- oder Luftfahrtindustrie ist Zeit Geld. Jede Minute, in der die Maschinen nicht laufen, bedeutet einen Verlust an potenziellem Gewinn.

Die Minimierung von Ausfallzeiten ist wichtig für die Rentabilität Ihres Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, dass Servicetechniker schnell erreichbar sind, um Probleme zu lösen. Luware Nimbus unterstützt Sie dabei, indem Anrufe automatisch an die richtigen Techniker weitergeleitet werden, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. Das Cloud Contact Center lässt sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren.

Moderne digitale Tools wie Video- und Sprach-Chat auf Ihrer Website oder Ihrem Portal machen die Kontaktaufnahme mit den Technikern einfach. Bei kleineren Problemen können die Techniker sogar aus der Ferne helfen, das Gerät wieder zum Laufen zu bringen.

Mit Luware-Lösungen können Sie

Die Erstlösungsquote erhöhen

Leiten Sie Anrufe und Aufgaben an den am besten qualifizierten oder bevorzugten Techniker weiter.

Setzen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten ein

Trainieren Sie virtuelle Assistenten mit Ihren Unternehmensdaten, um Mitarbeiter und Kunden zu unterstützen.

Starten Sie Video-, Sprach- oder Text-Chats von einer Website aus

Mit einem Klick für Kunden erreichbar sein. Mitarbeiter erhalten alle Mitteilungen in ihrem Microsoft Teams-Client.

Luware's Contact Center Lösungen für das Gesundheitswesen

 

Luware Nimbus

Contact Center as a Service
  • Leiten Sie Anrufe und Aufgaben an Mitarbeiter und Abteilungen weiter.
  • Verwenden Sie Business-Tools und automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben.
  • Erhalten Sie detaillierte Berichte über Ihre Kundendaten.

 

Erfahren Sie mehr über Luware Nimbus

Luware Recording

Call Recording as a Service
  • Automatische Aufzeichnung von Gesprächen über alle Kommunikationsplattformen (Microsoft Teams, Zoom etc.)
  • Gespräche für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume speichern
  • Wertvolle Erkenntnisse aus KI-Tools gewinnen

 

Erfahren Sie mehr über Luware Recording

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Lesen Sie unser Sicherheits-Whitepaper, um mehr über unsere Cloud-Sicherheitsstrategie zu erfahren. Erhalten Sie Einblicke in Luware’s:

  • Authentifizierung und Zugangskontrollen zur Verhinderung von unbefugtem Zugriff
  • Business Continuity Management zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs
  • Verfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsprotokolle zum Schutz Ihrer Daten

 

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Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.

 

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  • Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
  • Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
  • Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
  • Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
  • Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten