Que ce soit dans les services financiers, la santé ou le secteur public, Luware comprend les défis uniques de votre industrie. Grâce à nos services modulaires et à nos cas d'utilisation flexibles, vous pouvez configurer la plateforme de communication idéale pour optimiser vos processus et assurer votre succès.
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Les agences gouvernementales locales sont confrontées à une déconnexion croissante avec leurs communautés en raison de données cloisonnées et de systèmes inefficaces. Luware fournit une plateforme puissante et unifiée qui transforme Microsoft Teams, vous aidant à obtenir de meilleurs résultats et à construire un dialogue plus transparent et bidirectionnel avec votre communauté.
L'industrie manufacturière est en pleine transformation, les attentes des clients allant au-delà de la qualité des produits pour exiger des expériences transparentes, efficaces et personnalisées. En centralisant toutes vos communications dans Microsoft Teams, vous pouvez rationaliser vos opérations, responsabiliser votre personnel et offrir une expérience client exceptionnelle qui favorise la fidélité et la croissance.
Le secteur des services financiers est confronté à un double défi : répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'expériences personnalisées et transparentes tout en adhérant à des exigences réglementaires strictes telles que MiFID II et les règles de la FINRA. En unifiant votre communication client et l'enregistrement de la conformité sur une plateforme unique et sécurisée, vous pouvez protéger votre entreprise et fournir un service exceptionnel qui crée la confiance et stimule la croissance.
Vous êtes submergé par des volumes d'appels élevés et des besoins complexes des patients ? La solution Luware, conforme à l'HIPAA, transforme Microsoft Teams en une plateforme de triage intelligente, vous permettant de fournir des soins plus rapides et plus efficaces tout en respectant toutes les exigences réglementaires.
Dans un marché de l'assurance concurrentiel, la fidélisation des assurés et le traitement rapide des demandes d'indemnisation sont des facteurs de différenciation essentiels. Luware Nimbus transforme l'expérience des clients et des agents en unifiant des systèmes complexes et en acheminant intelligemment les interactions à forte valeur ajoutée, nativement au sein de Microsoft Teams.
Le secteur de l'énergie et des services publics est confronté à une pression énorme pour maintenir la fiabilité du réseau tout en fournissant un service exceptionnel lors d'événements stressants tels que les pannes de courant. Luware Nimbus est une solution de centre de contact intelligente qui utilise l'IA et l'automatisation pour s'assurer que les communications critiques sont toujours prioritaires, réduisant ainsi les temps d'attente et renforçant la conformité réglementaire.
Le paysage éducatif moderne exige des expériences d'apprentissage numérique et hybride transparentes, mais les institutions sont souvent confrontées à une communication fragmentée et à des temps de réponse lents pendant les périodes de pointe telles que les admissions et la compensation. Luware s'intègre à votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) et aux systèmes de dossiers des étudiants, transformant le campus numérique en un centre réactif et efficace pour les étudiants et le personnel.
L'industrie des télécommunications est confrontée à une pression constante pour gérer les demandes techniques à haut volume et lutter contre le désabonnement des clients. Luware s'intègre de manière transparente à Microsoft Teams et à votre OSS/BSS existant, transformant les centres d'appels en centres de contacts intelligents qui donnent la priorité aux clients à forte valeur ajoutée et automatisent le support technique pour améliorer l'ARPU.
Dans un marché concurrentiel où la fidélité des clients repose sur des interactions transparentes, les entreprises de vente au détail et de commerce électronique sont confrontées à une pression constante pour gérer des volumes massifs d'appels et de requêtes, en particulier pendant les périodes de pointe. Luware Nimbus s'intègre nativement à Microsoft Teams et à votre CRM/systèmes externes pour centraliser toutes les communications avec les clients - de la voix à WhatsApp - et tirer parti d'un routage intelligent pour offrir une expérience client irréprochable et rapide à chaque fois.
Le département informatique est l'épine dorsale de toute organisation, mais une stratégie réactive de gestion des incidents pour les demandes d'assistance à fort volume n'est plus suffisante. Les processus manuels et les systèmes cloisonnés entraînent des temps de réponse lents et des employés frustrés. Luware transforme Microsoft Teams en un service d'assistance tout-en-un, permettant une stratégie de service proactive qui améliore à la fois la performance et l'expérience des employés.
Dans un secteur défini par le temps facturable et la confiance des clients, la gestion de communications complexes et multicanales sans outils dédiés entraîne une charge administrative et une perte de revenus. Luware Nimbus transforme Microsoft Teams en une plateforme CX intelligente et conforme, garantissant que chaque interaction avec le client est sécurisée, personnalisée et enregistrée dans le bon projet pour une facturation précise.
Fini les canaux isolés ou les vues d'ensemble fragmentées : Avec Luware Nimbus, vous transformez Microsoft Teams en hub central pour l'ensemble de votre service client. Appels téléphoniques, chats, emails, appels vidéo, et plus encore - toutes les interactions sont intelligemment acheminées, documentées avec précision et analysées en profondeur. Complétée par notre solution certifiée Recording-as-a-Service, chaque interaction est capturée de manière vérifiable - entièrement sans matériel supplémentaire ni interruption de média perturbatrice.
En intégrant le chat (vidéo) en direct directement dans votre site web, vous pouvez être présent pour vos clients en temps réel, en leur fournissant un soutien et une assistance instantanés, où et quand ils le souhaitent.
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Offrez une assistance clientèle exceptionnelle sur tous les canaux. Adaptez-vous à l'évolution des préférences des clients et donnez-leur la liberté d'entrer en contact avec vous selon leurs conditions.
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Les flux de travail indiquent à votre système de communication comment et où guider les appels, les messages et les tâches entrants. Utilisez la gestion des flux de travail pour créer un message de bienvenue personnalisé ou pour acheminer automatiquement les appels vers le bon service.
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Comblez le fossé entre Microsoft Teams, votre CRM et votre pile technologique. Ce module complémentaire transforme votre CRM existant en un outil de centre de contact convivial, le tout dans l'interface familière de Teams.
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Vous manque-t-il des appels ? Comment les clients préfèrent-ils vous joindre ? Quand vos agents sont-ils débordés ? Grâce aux rapports détaillés en direct et historiques pour Microsoft Teams, vous obtiendrez des réponses claires.
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Connecter chaque client avec le bon agent dès la première fois, à chaque fois - grâce au routage intelligent des appels, des e-mails et des tâches. Le routage intelligent, également appelé routage basé sur les compétences, utilise la puissance de l'automatisation pour transmettre chaque demande de client à l'agent le mieux équipé pour la résoudre.
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Vous manque-t-il des appels ? Comment les clients préfèrent-ils vous joindre ? Quand vos agents sont-ils débordés ? Grâce aux rapports détaillés en direct et historiques pour Microsoft Teams, vous obtiendrez des réponses claires.
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Enregistrez et analysez en toute sécurité toutes vos conversations sur plusieurs plates-formes afin de répondre aux exigences réglementaires et d'obtenir des informations commerciales précieuses grâce à Luware Recording.
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La gestion de volumes élevés de demandes de renseignements de la part des clients peut s'avérer écrasante pour les centres de contact, même avec un personnel adéquat. Avec des attentes de réponse rapide et de disponibilité 24/7, se reposer uniquement sur des agents humains peut conduire à des goulots d'étranglement, à de longs temps d'attente et à un service incohérent. Les utilisateurs virtuels offrent une solution en automatisant les interactions de routine, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les cas plus complexes.
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Découvrez des configurations Nimbus et Recording spécifiques qui s'adaptent de manière flexible à vos exigences et à votre infrastructure informatique. Voyez comment nos solutions fonctionnent dans la pratique.
Plongez dans notre gamme complète de fonctionnalités et découvrez ce qui nous distingue vraiment. Accédez à des listes de fonctionnalités détaillées et à des comparaisons transparentes conçues pour simplifier votre processus d'évaluation.
Obtenez un aperçu transparent des coûts et découvrez comment Luware vous assure un retour sur investissement (ROI) significatif. Calculez vos économies potentielles.
Obtenez des résultats remarquables avec Luware Nimbus AI. Nos clients ont constaté une amélioration de 22 % de la résolution du premier contact (FCR) et une réduction de 80 % du travail après appel (ACW) en exploitant l'IA pour l'automatisation, l'augmentation du nombre d'agents et l'analyse avancée.
L'IA rédige les notes, les agents résolvent les problèmes. Réduisez considérablement le travail après l'appel en laissant vos agents se concentrer sur la résolution des problèmes pendant que notre robot Microsoft Foundry personnalisé résume les appels et crée des cas structurés.
Remplacez votre SVI manuel obsolète par un agent Microsoft Foundry intelligent qui identifie avec précision les intentions du client. Cette mise à niveau favorise la résolution au premier appel, ce qui se traduit directement par une plus grande satisfaction des clients.
Découvrez comment l'IA peut transformer les opérations de votre service client, des chatbots aux analyses avancées, tout en atténuant les risques et en maximisant le retour sur investissement. Lisez notre guide maintenant.
La certification Microsoft Financial Services AI garantit que lorsque vous choisissez Luware, vous choisissez une solution qui vous permet d'exploiter les derniers services d'IA pour stimuler l'efficacité et la sécurité - tout en restant pleinement conforme aux exigences réglementaires.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
