Le secteur de l'assurance est soumis à une pression unique pour trouver un équilibre entre la conformité réglementaire et la gestion des risques, d'une part, et la demande d'un service plus rapide et plus personnalisé pour les assurés, d'autre part.
Contactez l'un de nos spécialistes de l'assurance pour discuter de vos défis et découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
L'assurance repose sur la confiance, et l'efficacité opérationnelle est le fondement de cette confiance. Nos clients s'appuient sur Luware Nimbus pour normaliser le service, accélérer le traitement des sinistres et renforcer les relations avec les assurés, ce qui se traduit par des améliorations mesurables en termes d'efficacité et de satisfaction des clients. L'exemple suivant montre comment des assureurs de premier plan parviennent à offrir un service cohérent et de haute qualité à travers des organisations complexes.
Luware Nimbus aide les prestataires d'assurance à moderniser leurs flux de communication en connectant l'IA, les systèmes externes et les agents humains pour traiter plus rapidement les demandes des assurés, du premier contact à la clôture du sinistre.
L'utilisateur virtuel Luware Nimbus recueille les premiers détails du sinistre grâce à l'IA et à la synthèse vocale, ce qui augmente la précision de l'acheminement des appels de 75 % à 96 % et réduit considérablement le temps d'attente des clients.
Tous les appels sont entièrement transcrits et résumés à l'aide de Microsoft Foundry, et automatiquement enregistrés dans le système CRM/Ticketing, ce qui permet à l'agent de se concentrer sur le client et non sur la documentation.
Le système offre une fonctionnalité omnicanale, acheminant des tâches telles que WhatsApp, SMS, chat en direct et courriels avec la même intelligence que les appels vocaux, le tout au sein d'une interface unique Microsoft Teams.
Luware peut être utilisé pour proposer aux agents des tâches de suivi (par exemple, envoyer le formulaire de demande d'indemnisation ou organiser un appel de suivi) afin de s'assurer que les actions nécessaires liées à la demande d'indemnisation ne sont pas manquées.
Les appels peuvent être acheminés en fonction de paramètres tels que la taille du compte ou le régime d'assurance, ce qui permet de s'assurer que les demandes complexes ou de grande valeur sont immédiatement dirigées vers les agents les plus compétents.
Pour les compagnies d'assurance, le maintien d'une conformité stricte n'est pas négociable. Luware Nimbus est construit sur Microsoft Teams, tirant parti de la sécurité de la plate-forme et intégrant la transcription et les pistes d'audit pour répondre aux exigences réglementaires mondiales, de Solvabilité II aux lois régionales sur la protection des données.
Chaque appel est entièrement transcrit et résumé, et la trace complète de l'interaction (détails, résumé, niveau du patient) est enregistrée en toute sécurité dans le système de gestion des ressources humaines à des fins de gouvernance et d'audit.
Oui, Luware utilise Power Automate pour s'intégrer à un large éventail de systèmes externes, ce qui permet aux agents de voir instantanément les commandes ou les retours en cours, et d'afficher à l'écran les formulaires de nouvelles commandes ou de retours lors de la connexion à l'appel.
Le robot vocal peut détecter l'urgence en fonction de la langue de l'appelant et définir automatiquement une priorité de distribution élevée directement dans le flux de travail Nimbus, assurant ainsi une connexion plus rapide avec une équipe de réponse à la crise.
Comme tous les appels sont automatiquement transcrits, résumés et enregistrés dans le CRM, les agents sont libres d'accorder toute leur attention au client, ce qui améliore l'expérience client.
Oui, le routage basé sur des paramètres permet d'acheminer les appels en fonction du régime d'assurance du client, ce qui garantit qu'ils sont mis en relation avec les agents ayant le niveau de compétence le plus élevé pour ce régime spécifique.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
