Gérer les groupes d'appel et les files d'attente dans Microsoft Teams

Les membres de votre groupe d'appel ont une vue d'ensemble des files d'attente et voient quel service (par exemple, RH, bureau de Londres) l'appelant a composé et peuvent prendre les appels en conséquence. La liste des appelants affiche tous les appels auxquels il a été répondu, qui sont tombés sur la messagerie vocale ou qui ont été rappelés. Cela permet de s'assurer que tous les clients sont servis.

Optimisez la planification des employés tout en veillant à la satisfaction des clients. Les utilisateurs peuvent s'activer ou se désactiver temporairement dans une file d'attente à l'aide d'un interrupteur à bascule afin d'obtenir du temps de concentration ou d'aider un service en période d'affluence. Ajoutez facilement et gratuitement des employés au groupe d'appel.

Téléchargez votre propre fichier ou utilisez la synthèse vocale pour accueillir les clients. Réduisez les temps d'attente en ajoutant des annonces concernant des informations importantes sur la maintenance, en informant sur les options de libre-service ou en proposant aux clients de laisser un message vocal.

Plongez au cœur de vos données grâce à des modèles prêts à l'emploi qui résument les données en temps réel et historiques et mesurent en toute confiance les indicateurs clés de performance tels que les volumes d'appels, les statistiques sur les utilisateurs et les cartes thermiques des tâches. Utilisez les statistiques pour anticiper les périodes d'affluence et planifier le personnel en conséquence.

Acheminez automatiquement les appels vers la bonne personne ou le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant les taux de résolution au premier appel.

Donner une image professionnelle en veillant à ce que les appels soient traités rapidement, même pendant les heures de pointe.

Répartissez le volume d'appels de manière égale au sein de votre équipe, afin d'éviter la surcharge de travail des employés et d'assurer une couverture adéquate.

Connectez votre équipe distante à un système téléphonique centralisé, permettant une collaboration transparente et une gestion efficace des appels.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les groupes d'appel et les files d'attente peuvent évoluer avec vous, garantissant des opérations fluides et un service client exceptionnel.