Le secteur public est confronté à des défis uniques pour fournir des services efficaces aux citoyens.
Voici quelques-uns des points critiques qui peuvent nuire à l'efficacité et à la satisfaction des citoyens.
Votre temps est précieux. Contactez l'un de nos spécialistes CX pour discuter de vos défis et découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
Le service des pensions du conseil du comté du Kent a amélioré son taux de réponse aux appels, qui est passé d'un peu plus de 50 % à 95 %.
Le conseil du comté de Kent a également réduit son temps d'attente moyen à seulement 30 secondes.
Le ministère belge des finances a traité jusqu'à un million d' appels par mois pendant la haute saison fiscale.
Le ministère belge des finances a migré plus de 8 000 utilisateurs et plus de 400 services en seulement 8 semaines.
Le conseil municipal de Derby a modernisé son système pour prendre en charge 5 000 utilisateurs répartis dans 95 bâtiments.
Les chefs d'équipe du conseil municipal de Derby ont pu modifier les scripts en temps réel, réduisant ainsi le temps de mise à jour de plusieurs semaines à une seule journée.
Les solutions Luware apportent des améliorations tangibles à l'engagement des citoyens et à l'efficacité opérationnelle en transformant la façon dont vous servez votre communauté. Du triage des appels entrants à l'automatisation des tâches de routine, voici des scénarios concrets pour de meilleurs résultats pour les citoyens.
Pendant les heures de pointe, Luware Nimbus donne aux appelants la possibilité de ne pas passer par la file d'attente vocale et d'opter pour une interaction WhatsApp, qu'un agent peut gérer à un moment plus opportun.
Le système vérifie un CRM pour identifier si un appelant est vulnérable et fournit une priorité de distribution pour s'assurer qu'ils atteignent la file d'attente plus rapidement.
Remplacez un SVI classique par un utilisateur virtuel qui comprend ce que l'appelant demande, par exemple "des abeilles dans leur grenier", et l'oriente vers le bon service, par exemple le service de lutte contre les parasites. Cela permet d'accélérer la résolution et de minimiser les transferts d'appels.
Un utilisateur virtuel peut détecter l'urgence d'un appel, par exemple un citoyen sans chauffage, et le transmettre automatiquement à une équipe d'intervention en cas de crise.
Guidez les citoyens dans le processus de création d'un ticket en utilisant la compréhension du langage naturel. Cela permet de rationaliser les processus administratifs et de réduire les erreurs de formulaire.
Un utilisateur virtuel peut répondre instantanément aux questions des citoyens telles que "Quel est mon jour de collecte ?" en utilisant les données d'une base de données externe. Cela permet de réduire le nombre d'appels pendant les périodes de pointe et d'améliorer la satisfaction des citoyens grâce à une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les flux de travail sortants peuvent être configurés pour appeler automatiquement les citoyens avec un message personnalisé leur rappelant les rendez-vous à venir ou pour effectuer un contrôle après le traitement.
Derby City Council revamped its outdated telephony system using Luware Nimbus, achieving enhanced efficiency, remote work flexibility, and improved service delivery for 5,000 users across 95 buildings...
Notre engagement en matière de sécurité va au-delà des promesses. Nous fournissons des solutions qui répondent aux exigences strictes des réglementations en matière de données dans le monde entier.
Les solutions de Luware sont conçues pour répondre aux principales difficultés du secteur public, telles que les longs délais d'attente, les flux de travail manuels et les silos de communication. En centralisant toutes les interactions avec les citoyens sur une plateforme unique, nous aidons les agences à fournir des services plus rapides, plus efficaces et plus transparents.
Oui, Luware fournit des solutions qui répondent à des normes de sécurité et de conformité strictes, notamment GDPR, ISO 27001 et SOC 2 Type II. Nos solutions prennent également en charge la conformité avec les réglementations spécifiques à chaque pays, telles que le GDPR britannique, la loi sur la protection des données 2018 et le FADP suisse.
Oui, Luware Nimbus utilise un connecteur Power Automate pour s'intégrer à un large éventail de systèmes et de bases de données tiers. Cela vous permet d'exploiter les données existantes, d'automatiser les flux de travail et de créer une vue holistique du parcours du citoyen sans avoir à remplacer vos systèmes principaux.
Luware permet un dialogue bidirectionnel avec votre communauté grâce à une plateforme unifiée. Des fonctionnalités telles que le support multicanal et les mises à jour automatisées vous aident à maintenir les citoyens informés et engagés, ce qui, en retour, renforce la confiance dans votre agence.
Luware Nimbus est compatible avec les ordinateurs de bureau, les iPads et les téléphones portables, ce qui permet à votre équipe de travailler depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Cela vous aide à maintenir la continuité des services et la résilience opérationnelle, même en cas de crise.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
