Les établissements d'enseignement supérieur sont confrontés à un ensemble unique de défis lorsqu'ils s'efforcent d'offrir des environnements d'apprentissage de haute qualité tout en gérant de vastes tâches administratives et des populations étudiantes diverses.
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Luware aide les établissements d'enseignement à améliorer l'engagement des étudiants et à réduire considérablement les charges administratives en optimisant les flux de communication et en s'intégrant de manière transparente à leurs systèmes existants.
Luware s'appuie sur Microsoft Teams et Power Platform pour automatiser les tâches administratives de routine et s'assurer que les besoins complexes ou urgents des étudiants sont traités rapidement et correctement, améliorant ainsi l'engagement global des étudiants et l'efficacité des flux de travail de l'administration académique.
Pendant la période de compensation, les volumes d'appels élevés des candidats acceptés submergent les équipes d'admission. Luware Nimbus vérifie automatiquement le dossier étudiant de l'appelant, informe les étudiants acceptés de leur statut par le biais d'une annonce et déclenche un e-mail de suivi, permettant aux agents de se concentrer sur les nouvelles demandes et réduisant les temps d'attente.
Les étudiants n'utilisent pas toujours la terminologie correcte (par exemple, en disant "Je ne peux pas accéder à ma messagerie" au lieu de "Support informatique"), ce qui entraîne des erreurs de routage et des retards. Luware utilise la reconnaissance intelligente des intentions pour comprendre le langage naturel de l'étudiant et l'acheminer immédiatement vers le bon service, ce qui accélère la résolution et minimise les transferts d'appels.
Les étudiants ayant des besoins urgents, comme une chaudière en panne dans leur logement, peuvent attendre dans de longues files d'attente, ce qui les met en danger. Luware Nimbus vérifie le CRM pour identifier les étudiants vulnérables et leur donner une priorité de distribution élevée, donnant aux agents un contexte pour une communication adaptée et une escalade appropriée vers les équipes spécialisées.
Lorsque les étudiants appellent pour signaler un problème, tel qu'une panne de Wi-Fi, Luware exploite la compréhension du langage naturel (NLU) de l'IA pour automatiser entièrement le processus de création de ticket. Cet agent pose intelligemment toutes les questions nécessaires et enregistre le ticket directement dans le système, éliminant ainsi le besoin d'intervention du personnel. Cela permet de rationaliser considérablement les processus administratifs et de garantir l'exactitude des données en minimisant les erreurs de saisie.
Gestion sécurisée des identités et solutions prêtes pour le GDPR
Luware s'intègre à votre système d'enregistrement des étudiants via Power Automate pour identifier le statut de la candidature de l'appelant. Si elle est acceptée, elle est annoncée instantanément et déclenche l'envoi d'un courrier électronique contenant les liens vers les cours et les logements, ce qui réduit la charge de travail de l'agent et améliore l'expérience de l'étudiant.
Oui. Les appels peuvent être acheminés en fonction de la langue choisie par l'étudiant dans le SVI (par exemple, anglais, allemand, français) vers le personnel ayant les compétences linguistiques correspondantes, ce qui permet de réduire les transferts et d'assurer une résolution au premier contact.
Oui, Luware Nimbus utilise son connecteur Power Automate pour s'intégrer à un large éventail de systèmes externes, y compris les systèmes d'enregistrement des étudiants, qui incluent généralement des connexions ou des données pertinentes pour votre LMS.
En s'intégrant à Microsoft Teams, Luware Nimbus prend en charge toutes les modalités (voix, WhatsApp, SMS, chat en direct), et ses fonctions de transcription et d'enregistrement CRM garantissent que toutes les interactions sont capturées et cohérentes, ce qui est essentiel pour un environnement d'apprentissage hybride transparent.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
