Les sociétés de services professionnels sont confrontées à des pressions uniques pour équilibrer la confidentialité des clients, maximiser le temps facturable et assurer une communication interne et externe sans faille.
Votre temps est précieux. Contactez l'un de nos spécialistes CX pour discuter de vos défis et découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
La société de services professionnels moderne a besoin d'un système de communication aussi rigoureux et orienté client qu'elle. Luware Nimbus, basé sur Microsoft Teams, fournit les outils nécessaires pour gérer le cycle de vie des clients, assurer la conformité et maximiser le temps facturable au sein de votre entreprise.
Luware utilise la recherche CRM pour identifier un client de grande valeur et applique automatiquement un routage d'agent privilégié, le connectant directement à l'avocat, au consultant ou à l'équipe juridique qui lui est dédié. Cela permet d'éliminer les retards et d'améliorer l'expérience personnalisée du client.
Grâce à l'IA et aux services de transcription, chaque appel client est entièrement transcrit et résumé. Power Automate enregistre automatiquement ces détails, ainsi que la date et l'heure, dans le CRM, sécurisant ainsi les données nécessaires pour des heures facturables précises sans effort manuel.
Au lieu d'encombrer les lignes téléphoniques pendant les heures de pointe, les clients peuvent choisir de ne pas passer par une file d'attente vocale et d'opter pour une interaction par WhatsApp ou SMS, qui peut être gérée par un agent en temps voulu. Cette déviation des demandes non urgentes permet aux agents de se concentrer sur les besoins prioritaires des clients.
À la suite d'une consultation avec un client, le consultant peut instantanément recevoir une carte adaptative dans Teams pour lancer les tâches de suivi nécessaires, telles que l'envoi de documents sécurisés ou la réservation d'une prochaine réunion, ce qui réduit le risque d'erreur humaine et garantit la continuité du projet.
Luware Nimbus aide les entreprises de services professionnels à répondre à leurs exigences réglementaires en fournissant des pistes de communication client conformes, sécurisées et vérifiables, essentielles pour la GDPR et les réglementations financières.
Obtenez les bonnes réponses à vos défis les plus urgents en matière de communication dans le domaine des services professionnels.
Luware s'intègre à votre CRM (par exemple, Salesforce, Dynamics) afin d'utiliser les données des clients pour un routage intelligent et des expériences personnalisées, garantissant que le bon spécialiste s'occupe des clients de grande valeur et de leurs affaires sensibles à chaque fois, ce qui est essentiel pour le CLM.
Oui. Chaque appel est automatiquement transcrit et résumé à l'aide de l'IA, et ces données sont enregistrées directement dans votre CRM avec la date et l'heure, fournissant un enregistrement irréfutable pour la capture d'heures facturables précises sans saisie manuelle.
En fonctionnant de manière native au sein de Microsoft Teams, toutes les communications, y compris les transferts et les journaux d'appels, sont conservées dans un environnement sécurisé et conforme, ce qui garantit une collaboration sûre et le respect des normes de protection des données.
Pour les questions critiques, Nimbus peut vérifier les détails du client dans le CRM et attribuer une priorité de distribution, ou utiliser une détection intelligente de l'urgence basée sur la langue du client pour l'acheminer rapidement vers une équipe dédiée à la réponse à la crise.
La console Nimbus Attendant Console fournit aux réceptionnistes la présence en direct des équipes et l'état du calendrier du consultant, ce qui leur permet de transférer en toute connaissance de cause et en toute sécurité le consultant à un collègue disponible ou de l'envoyer en toute sécurité sur sa boîte vocale pour un suivi.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
