La seule solution native pour Microsoft Teams qui connecte l’ensemble de votre organisation - centre de contact, réception, agences, contacts directs et toutes les équipes internes - au sein d’une plateforme unique et pilotée par l’IA.
Amplifiez l’impact de votre expérience client grâce à notre approche unifiée et alimentée par l’IA. Cette combinaison puissante se traduit directement par des bénéfices concrets pour vos agents et vos clients, et permet notamment de:
Les agents travaillent dans l’interface Microsoft Teams qu’ils connaissent déjà et utilisent une plateforme unique pour toutes les interactions. Cette approche simplifiée accélère considérablement leur courbe d’apprentissage.
L’IA rédige les notes, les agents résolvent les problèmes. Réduisez drastiquement le travail après appel en permettant à vos agents de se concentrer sur la résolution des demandes pendant que notre bot CoPilot personnalisé résume les appels et crée des dossiers structurés.
Transformez votre service client grâce à des workflows intuitifs, un routage intelligent et des rapports en temps réel dans Microsoft Teams. Donnez à vos équipes, même non expertes, les moyens de gérer efficacement les interactions clients.
Résultat: 44 % d’appels traités en plus (soit un taux de réponse de 95 %) et un temps moyen d’attente de seulement 30 secondes.
Remplacez votre IVR manuel obsolète par un agent CoPilot intelligent capable d’identifier avec précision l’intention du client. Cette évolution améliore le FCR, ce qui se traduit directement par une satisfaction client accrue.
Luware Nimbus est une solution puissante d’expérience client conçue pour évoluer avec votre entreprise. Elle transforme Microsoft Teams en un véritable hub de service client, offrant une plateforme unique pour connecter l’ensemble des capacités de votre organisation - qu’il s’agisse d’un helpdesk interne, d’une agence locale ou d’un centre de contact international.
Centralisez vos communications grâce à une plateforme unique offrant une vue à 360° de chaque interaction client.
En tant que plateforme certifiée par Microsoft, Luware Nimbus est entièrement intégré à Microsoft Teams afin de fluidifier la communication et renforcer la collaboration au sein de votre organisation.
Centralisez la collaboration, la communication et le service client au sein de l’environnement familier de Microsoft Teams.
Créez rapidement et personnalisez des flux efficaces.
Attribuez les appels et tâches à l’agent le plus qualifié en fonction de ses compétences, de la priorité de l’appelant ou de paramètres personnalisés tels que l’indicatif pays.
Obtenez des analyses détaillées sur le volume d’appels, le statut de présence et la charge de travail de vos agents et lignes de service.
Donnez à votre organisation les moyens d’identifier proactivement les comportements inappropriés et de garantir la conformité.
Offrez à vos clients une assistance où qu’ils se trouvent - par téléphone, chat en direct, e-mail ou réseaux sociaux - et offrez-leur une expérience fluide et uniforme à chaque interaction.
Inspirez confiance dès le premier appel et offrez à vos interlocuteurs un accueil humain.
Harmonisez l’ensemble de votre organisation et assurez que chaque appel trouve le bon interlocuteur.
Maîtrisez chaque conversation, quel que soit le canal.
Nos experts sont là pour vous accompagner. Réserver une démo
Si votre organisation s’appuie sur une stratégie Microsoft et que vous recherchez une solution performante de centre de contact ou de gestion de l’expérience client, Luware Nimbus est l’extension naturelle de votre environnement existant.
En tant que partenaire certifié Microsoft Extend et spécialiste de l’extensibilité de la téléphonie Teams, nous intégrons l’ensemble de votre écosystème d’engagement client directement dans l’environnement familier de Microsoft Teams.
Quel que soit votre secteur d’activité, offrir une expérience client exceptionnelle est essentiel. Luware Nimbus met à votre disposition des outils flexibles et une intégration fluide avec Microsoft Teams pour répondre aux exigences spécifiques de votre industrie.
Gestion efficace des informations sensibles : exploitez les fonctionnalités de sécurité de Microsoft Teams pour traiter les données financières lors des interactions clients.
Support centralisé pour les distributeurs et partenaires : offrez un point de contact unique pour les demandes et le support dans l’environnement Microsoft Teams.
Découvrez comment Luware Nimbus peut optimiser la gestion des appels, le routage et le service client dans Microsoft Teams.
Sans engagement. Explorez des fonctionnalités puissantes.
Ne nous croyez pas sur parole. Découvrez comment Luware Nimbus aide des entreprises de différents secteurs à transformer leur service client et à obtenir des résultats exceptionnels.
Chez Luware, nous ne faisons pas que développer des solutions. Nous construisons des partenariats durables, centrés sur votre réussite. Nous sommes convaincus qu’un service client d’exception commence par la manière dont nous accompagnons nos propres clients.
Un excellent service client n’est pas une option. C’est notre mission. Nous nous engageons à comprendre vos besoins spécifiques et à vous aider à atteindre vos objectifs.
Fini les chatbots impersonnels et les IVR interminables. Vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié au sein de notre équipe Customer Success, dès l’onboarding et au-delà. Nos experts vous accompagnent concrètement dans la configuration, les tests, la gestion des incidents et bien plus encore, pour maximiser la valeur de Luware Nimbus.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un support réactif et efficace. Avec 97 % de satisfaction et un temps de réponse moyen inférieur à 27 minutes, vous êtes entre de bonnes mains.
Nous écoutons attentivement nos clients et utilisons vos retours pour améliorer en continu Luware Nimbus et proposer des solutions adaptées à l’évolution de vos besoins.
Capturez, stockez en toute sécurité et analysez vos conversations sur tous les canaux afin de garantir la conformité réglementaire et améliorer votre service client.
Gérez vos appels efficacement grâce à un tableau de bord intuitif.
Intégrez des chats texte, voix et vidéo directement sur votre site pour interagir au plus près avec vos clients.
Your contact center generates intelligence on every call. Learn the 4-step AI feedback loop that captures it, builds your knowledge base, and improves every interaction.
