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Relever le défi du triage dans Microsoft Teams

Vous êtes submergé par des volumes d'appels élevés et des besoins complexes des patients ? La solution Luware, conforme à l'HIPAA, transforme Microsoft Teams en une plateforme de triage intelligente, vous permettant de fournir des soins plus rapides et plus efficaces tout en respectant toutes les exigences réglementaires.

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Les défis de la communication dans le domaine des soins de santé

Le secteur de la santé est unique, avec des points de douleur spécifiques qui peuvent entraver l'efficacité et la satisfaction des patients.

Voici quelques-uns des défis critiques que vous pouvez surmonter avec Luware :

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Améliorez votre plateforme de communication avec les patients

Votre équipe utilise déjà Microsoft Teams pour collaborer. Luware prend cet environnement familier et l'élève au rang de plateforme de communication unifiée, conçue pour gérer les demandes uniques des soins de santé modernes, du triage au suivi.

Le Luware-way

Sans Luware

Priorité aux appelants vulnérables

Identifiez les appelants vulnérables et donnez-leur la priorité en les intégrant à votre système de gestion de la relation client (CRM) ou à votre dossier médical électronique (EHR).

Pas de priorité à l'appelant

Les appels des patients vulnérables sont traités de la même manière que les autres. Cela peut entraîner de longs délais d'attente, ce qui met ces personnes en danger.

Écran d'affichage des antécédents du patient

Fournir aux agents un "screen pop" de l'historique du patient et des détails clés lorsqu'un appel est connecté.

Recherche manuelle de dossiers de patients

Les agents doivent rechercher manuellement les dossiers des patients pendant qu'un appel est en cours. Cela prend du temps et oblige souvent les patients à répéter leurs informations, ce qui engendre de la frustration et une expérience fragmentée.

Automatiser le libre-service

Utilisez des robots pilotés par l'IA pour des tâches telles que la vérification de l'état des ordonnances afin de libérer des agents humains.

Des options de libre-service limitées

Pour les demandes de renseignements de routine, comme la vérification de l'état des ordonnances, les patients doivent souvent faire la queue pour parler à un agent. Cela augmente le volume d'appels et empêche le personnel de se concentrer sur des besoins plus complexes.

Sensibilisation proactive des patients

Envoi automatique de rappels de rendez-vous et de vérifications par le biais de flux de travail sortants

Pas de sensibilisation automatisée

Le personnel doit appeler manuellement les patients ou leur envoyer des courriels pour leur rappeler leurs prochains rendez-vous. Ce processus est inefficace et prend du temps, ce qui augmente le risque d'erreur humaine.

Enregistrement sécurisé des appels

Enregistrez automatiquement toutes les conversations sur les différentes plateformes afin de respecter les exigences réglementaires et de conformité.

Enregistrement incohérent des appels

Les appels ne sont pas enregistrés de manière cohérente ou automatique, ou le processus d'enregistrement n'est pas intégré aux systèmes de conformité. Cela accroît les risques de sécurité et de non-conformité aux réglementations.

Transcription pilotée par l'IA

Utilisez l'IA pour résumer et transcrire les appels, en les enregistrant automatiquement dans votre CRM pour une piste d'audit complète.

Prise de notes manuelle

Les agents doivent prendre des notes manuellement pendant ou après un appel pour documenter les conversations. Cela peut entraîner des erreurs et des dossiers patients incomplets, créant ainsi une piste d'audit insuffisante.

Intégration transparente des systèmes de gestion de la relation client

Intégrez votre CRM existant et d'autres systèmes à l'aide de notre connecteur Power Automate certifié.

Systèmes déconnectés

Les communications et les données relatives aux patients sont stockées dans des systèmes distincts et fragmentés, ce qui oblige les agents à passer d'une application à l'autre, d'où une perte de temps et des risques d'erreur.

Pas le temps de lire ?

Votre temps est précieux. Contactez l'un de nos spécialistes CX pour discuter de vos défis et découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

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Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

L'impact d'une plateforme de communication unifiée peut être mesuré en termes de vies sauvées et de réduction des coûts.

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£4.7m

On estime que le nouveau service a permis au système local de santé et de soins d'économiser jusqu'à 4,7 millions de livres sterling.

l'épargne
KPI_BG-02

10k+

La ligne de service a reçu près de 10 000 appels après la mise en œuvre.

appels
KPI_BG-03

16%

Le nombre d'overdoses a diminué de 16 %.

réduction
KPI_BG-01

26%

Moins de personnes ont dû être transportées en ambulance aux urgences.

réduction
KPI_BG-02

19%

Les admissions pour troubles mentaux aux urgences ont été réduites de 19 %.

réduction
KPI_BG-03

97%

Les appels au numéro 111 option 2 ne nécessitaient pas de visite aux urgences.

Nombre d'appels
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Des solutions centrées sur le patient pour chaque interaction

Les solutions Luware permettent d'améliorer concrètement l'expérience des patients et l'efficacité opérationnelle en transformant la façon dont votre organisation communique. Du triage des appels entrants à l'automatisation des tâches de routine, voici des scénarios concrets pour de meilleurs résultats pour les patients.

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Acheminement intelligent des appels

Un patient appelle pour vérifier l'état d'une ordonnance. Un robot vocal identifie sa demande et utilise une intégration avec le système de la pharmacie pour vérifier le statut et envoyer un message automatisé, le tout sans qu'une réceptionniste n'ait besoin d'intervenir.

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Triage des patients vulnérables

Un appelant vulnérable est identifié par une recherche dans le CRM et est automatiquement placé en priorité dans la file d'attente, ce qui lui permet d'être mis en relation avec un agent plus rapidement. L'agent reçoit un pop ascreen avec les informations du patient, ce qui lui permet de fournir un service plus empathique et sur mesure.

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Triage vidéo des médecins généralistes

Une réceptionniste reçoit un appel d'un patient décrivant une affection cutanée. La réceptionniste peut rapidement lancer un appel vidéo avec un médecin généraliste ou une infirmière, ce qui leur permet d'évaluer visuellement les symptômes et de prendre une décision plus rapide et plus sûre sans avoir à se rendre sur place.

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Suivi téléphonique proactif

Un professionnel de la santé peut envoyer un message à un patient par l'intermédiaire d'une carte adaptative afin de lancerfacilement des tâches de suivi telles que la prise d'un nouveau rendez-vous. Cela permet de réduire les tâches manuelles et d'augmenter le nombre de rendez-vous possibles.

Des organismes de soins de santé de premier plan lui font confiance

Luware est fier de s'associer aux prestataires de soins de santé pour offrir une expérience supérieure aux patients et au personnel. Nos solutions ont fait leurs preuves en termes d'impact sur le monde réel.

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"La personne qui traverse une crise de santé mentale peut désormais être orientée vers l'équipe appropriée pour une évaluation, un traitement ultérieur ou des conseils. S'assurer que les personnes accèdent au bon service au bon moment est essentiel pour réduire les coûts, les doublons et la confusion."

Dr. Emma Tiffin
Responsable clinique de la santé mentale

Lire l'article complet

Engagement en matière de conformité et de sécurité

Notre engagement en matière de sécurité va au-delà des promesses. Nous fournissons des solutions qui répondent aux exigences rigoureuses des réglementations sur les données de santé dans le monde entier.

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Les chiffres de la transformation numérique

Les organismes de santé sont soumis à une pression croissante pour offrir des expériences exceptionnelles aux patients tout en gérant des exigences réglementaires complexes et des coûts opérationnels. Investir dans une plateforme de communication moderne n'est plus facultatif ; il s'agit d'une étape essentielle pour améliorer les résultats pour les patients et rationaliser les opérations.

Plus de 50 % des milléniaux changeraient de médecin pour un autre ayant un meilleur accès en ligne.

Comment Luware peut vous aider : Attirer et fidéliser les patients en leur offrant une expérience moderne et numérique avec des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous en ligne, l'enregistrement virtuel et la messagerie sécurisée. En centralisant ces canaux de communication, Luware aide les organisations à répondre à la demande croissante d'accès numérique et à prévenir la désaffection des patients.

Source : NIH Gov

De 2011 à 2025, l'OCR a réglé ou imposé des sanctions pécuniaires civiles dans 152 cas, pour un montant total de plus de 144 millions de dollars.

Comment Luware peut vous aider : Pour se protéger contre des pénalités coûteuses, Luware fournit des canaux de communication sécurisés qui aident à prévenir les violations courantes de l'HIPAA, comme l'accès non autorisé ou la divulgation inappropriée d'informations de santé protégées (PHI).

Source : DRATA

Réponses à vos principales questions sur Luware

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Luware est-il conforme aux réglementations sur la protection des données telles que HIPAA et GDPR ?

Oui, Luware fournit des solutions de centre de contact certifiées Microsoft qui répondent aux exigences réglementaires et aux normes de sécurité de l'information. Luware Nimbus est une solution de centre de contact conforme à l'HIPAA pour Microsoft Teams. Luware propose également des solutions conformes aux normes internationales telles que GDPR, avec des options pour les sites d'hébergement afin de répondre aux réglementations locales. Toutes les solutions Luware sont certifiées SOC 2 Type II et font l'objet d'audits internes et externes réguliers pour garantir leur conformité. Luware détient également les certifications ISO 27001 et ISO 9001.

Comment Luware peut-il aider à réduire les temps d'attente des patients ?

Luware utilise un routage intelligent pour mettre en relation les patients avec le professionnel de santé adéquat en fonction de leurs besoins, de leur localisation et des compétences de l'agent, réduisant ainsi le besoin de transferts multiples et les longues files d'attente. Il offre également des options telles que des messages automatisés et des rappels lorsque les temps d'attente sont élevés.

Comment Luware aide-t-il à l'enregistrement et à la documentation des appels ?

Luware Recording enregistre automatiquement les conversations sur différentes plates-formes et peut les conserver pendant les périodes prévues par la loi. Le système transcrit et résume également les appels, en enregistrant automatiquement ces informations dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou de billetterie, afin de garantir qu'un historique complet des interactions est disponible à des fins de gouvernance et d'audit.

Parlez à notre équipe

Luware fournit des solutions de service client qui relient les points de votre paysage applicatif et unifient vos opérations dans l'environnement familier de Microsoft Teams. Contactez un expert dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons aider votre organisation.

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