Si la qualité des produits reste fondamentale, elle ne suffit plus pour être compétitif. C'est pourquoi les fabricants sont confrontés à de nouvelles pressions pour moderniser leurs opérations et améliorer l'expérience des clients.
Ces défis uniques requièrent des solutions capables de rationaliser des flux de travail complexes et de prendre en charge une main-d'œuvre diversifiée.
Contactez l'un de nos spécialistes CX pour discuter de vos défis et découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
Découvrez comment des fabricants comme Sensirion transforment leur expérience client en modernisant leur communication et en rationalisant leurs opérations grâce aux solutions Luware.
La solution Luware a remplacé une solution sur site coûteuse et chronophage, libérant le service informatique d'une maintenance constante et offrant aux réceptionnistes plus de flexibilité et d'autonomie.
Dans le monde rapide de la fabrication, une communication efficace est la clé du succès. Nos solutions vous aident à rationaliser les flux de travail complexes, à connecter l'ensemble de votre personnel et à offrir une expérience client de qualité supérieure qui renforce la confiance et la fidélité.
Les travailleurs sur le terrain sont souvent déconnectés des équipes internes et ne disposent pas des outils numériques nécessaires pour être efficaces, ce qui entraîne des pertes de revenus et de mauvaises expériences pour les clients. Luware Nimbus étend Microsoft Teams avec des fonctionnalités de centre de contact qui permettent aux travailleurs sur le terrain de rester connectés et de fournir un service sur site transparent.
Les temps d'arrêt sont un facteur de coût important pour les fabricants, et les clients ont besoin de joindre les techniciens rapidement pour une résolution rapide. Luware Nimbus achemine automatiquement les appels vers les techniciens les plus qualifiés ou les plus compétents, réduisant ainsi les temps d'arrêt des machines et améliorant la résolution des problèmes dès le premier appel.
Les bureaux d'assistance internes sont souvent débordés par les demandes fréquentes des représentants sur le terrain concernant l'état des commandes, les échantillons et l'accès au territoire. Un utilisateur virtuel peut être utilisé pour converser avec les représentants et leur fournir des conseils pertinents sans qu'il soit nécessaire d'appeler directement le service d'assistance interne.
Sans système centralisé, les informations sur les clients sont souvent dispersées sur différentes plateformes, ce qui entraîne une communication fragmentée et des temps de réponse lents. Luware Nimbus centralise toutes les interactions avec les clients, offrant une vue unifiée du parcours client pour une meilleure collaboration et un service plus efficace.
La réception est un point névralgique qui traite un volume important d'appels et sert de point de contact central pour les employés et les clients. La console d'accueil offre une vue en direct de la présence des employés et de la disponibilité du calendrier dans Microsoft Teams, ce qui permet aux réceptionnistes d'acheminer les appels rapidement et avec précision, de réduire les rebonds d'appels et d'améliorer l'expérience client.
Accréditations et partenariats avec l'industrie
Voici les réponses aux questions les plus courantes que nous posent les entreprises manufacturières désireuses d'améliorer leur expérience client et de rationaliser leurs opérations.
Luware améliore le CX en centralisant tous les canaux de communication - voix, chat, vidéo et e-mail - sur une plateforme unique au sein de Microsoft Teams. Cette approche unifiée brise les silos de données et fournit une vue à 360 degrés de chaque interaction avec le client, permettant à vos équipes de fournir un service plus rapide, mieux informé et personnalisé.
Oui. Luware vous aide à gérer les volumes d'appels élevés en acheminant intelligemment les appels vers les agents les plus qualifiés ou les plus disponibles. Vous pouvez également proposer des options telles que le rappel ou le renvoi vers d'autres canaux comme WhatsApp, ce qui réduit les temps d'attente et évite la frustration des clients.
Luware permet aux travailleurs sur le terrain d'étendre Microsoft Teams avec les fonctionnalités de centre de contact dont ils ont besoin pour rester en contact avec le reste de l'organisation. Cela leur permet d'obtenir rapidement les bonnes informations et le bon support, ce qui se traduit par un service sur site plus efficace et moins de temps d'arrêt pour vos clients.
Oui. Luware Nimbus est conçu pour s'intégrer de manière transparente à vos CRM existants et à d'autres systèmes tiers à l'aide de Power Automate. Cela permet à vos équipes d'accéder aux données et aux informations sur les clients sans avoir à passer d'une application à l'autre, créant ainsi une source unique de vérité et rationalisant les flux de travail.
La solution Luware s'appuie sur Microsoft Teams, qui permet à vos équipes de travailler de n'importe où, sur n'importe quel appareil. Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences et le support multilingue pour vous assurer que les clients sont toujours connectés à un agent qui peut les aider, quel que soit leur emplacement ou leur langue.
Absolument. En automatisant le travail après appel et en utilisant l'IA pour transcrire et résumer les appels, Luware aide les agents à documenter efficacement chaque interaction. Cela garantit que tous les détails sont enregistrés dans votre système, réduisant le risque de suivi manqué et permettant une résolution plus rapide des problèmes.
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
