SIX Boosted Efficiency and Compliance in One Move
Discover how SIX streamlined call management and compliance recording, resulting in greater efficiency, flexibility, and long-term compliance.
Les défis de la communication dans le secteur financier
Le secteur des services financiers est soumis à une surveillance réglementaire stricte et doit garantir aux clients des services instantanés et sécurisés. Les organisations doivent allier modernisation continue et respect strict de l’intégrité des données et de la conformité juridique.
01
Des exigences réglementaires strictes
Les institutions financières sont soumises à une pression constante pour se conformer à des obligations telles que celles imposées par MiFID II et la FINRA.
L’incapacité à documenter l’ensemble des interactions clients de manière conforme et infalsifiable peut entraîner des amendes considérables ainsi qu’un préjudice réputationnel majeur.
02
Des volumes d'interactions toujours plus élevés
Le volume important d’interactions clients quotidiennes, en particulier dans les services clients et sur les salles de marché, exige une réactivité immédiate et experte.
Tout retard dans la mise en relation avec le bon conseiller peut entraîner des opportunités manquées et détériorer la relation client.
03
Des systèmes existants complexes et cloisonnés
De nombreuses organisations s’appuient encore sur des systèmes de téléphonie fragmentés et obsolètes, qui ne s’intègrent pas nativement aux plateformes modernes telles que Microsoft Teams. Cette complexité opérationnelle freine la collaboration interservices et limite la fluidité des opérations essentielles.
04
Des enregistrements complets et sécurisés
Toutes les conversations, en particulier les appels des traders, doivent être enregistrées et conservées de manière sécurisée et infalsifiable sur l’ensemble des plateformes. La capacité à enregistrer et à retrouver facilement ces interactions est essentielle pour garantir une conformité permanente et une préparation continue aux audits.
Testez-le en conditions réelles
Bénéficiez d’une démonstration personnalisée afin de voir comment notre solution CX s’intègre de façon fluide et sécurisée à votre système bancaire central ou à votre technologie existante. Découvrez comment optimiser la prestation de services, améliorer l’efficacité opérationnelle et garantir la conformité réglementaire avec nos équipes.
Cas d’usage pour la conformité juridique et l’efficacité
Respecter des réglementations strictes tout en garantissant une expérience client d’excellence est essentiel à votre réussite. Nos solutions génèrent des résultats mesurables en transformant la complexité des communications financières en workflows efficaces et optimisés.
Gestion des réclamations et des demandes optimisée par l’IA
Utilisez la transcription et la synthétisation basées sur l’IA pour enregistrer automatiquement les conversations clients et transférer les informations pertinentes vers le CRM. Cela garantit une documentation complète des audits et permet aux conseillers de se concentrer entièrement sur le client.
Routage intelligent pour les clients importants
Acheminez les appels des clients majeurs ou stratégiques (VIP) en fonction de leur niveau de compte ou de leur offre directement vers leur gestionnaire dédié ou vers les agents les plus qualifiés. Cela accélère considérablement le service et renforce la fidélisation des clients importants.
Conformité prédictive pilotée par l’IA
Détectez automatiquement les potentiels risques de non-conformité grâce à des alertes alimentées par l’IA et assurez-vous que chaque communication, y compris les appels vocaux des traders et les interactions mobiles, est automatiquement enregistrée et archivée de manière sécurisée. Cela est essentiel pour répondre aux exigences de tolérance zéro imposées par MiFID II et la FINRA.
Automatisation des formulaires et des tickets
Guidez les clients grâce au traitement du langage naturel (NLU) tout au long du processus de création de tickets ou de demandes. Cette technologie IA simplifie les processus de back-office, réduit les erreurs de saisie et raccourcit les délais de traitement.
Gestion omnicanale dans Microsoft Teams
Intégrez tous les canaux de communication (téléphone, WhatsApp, chat) dans l’environnement Microsoft Teams. Cela permet le routage instantané des demandes vers le conseiller le plus approprié et offre un rapport unifié sur l’ensemble des points de contact.
Trusted by leading financial institutions
The financial world demands trust and proven reliability. Our compliance recording and intelligent routing solutions are deployed globally to help banks and insurers reduce risk, enhance client service, and maximize efficiency.
"With different recording solutions for the various communication and trading platforms, the maintenance of the solutions was a nightmare. Now we only need to maintain one solution with which we meet compliance requirements across various platforms."
"With the experienced and trustworthy Recording Team, we were able to create a robust compliance recording solution for Microsoft Teams."
"The advantages of the cloud are obvious: easier manageability, more security, and modern working at scalable costs. Today, even small and medium-sized companies can use the same cloud technologies as large financial companies."
"Luware Nimbus has significantly streamlined our call center operations. The integration with MS Teams and the ease of use for our end users have made a notable difference."
Industry accreditations & partnerships
Guarantee of quality and security.
Current market data and compliance drivers: Key figures in financial transformation
Adhering to strict regulations and ensuring complete documentation is not optional for financial institutions; it’s an existential necessity. The following data clarifies why investing in a modern communication solution is mandatory.
Answering your compliance and client questions
How do you support compliance with MiFID II and FINRA recording requirements?
Our solutions automatically capture all regulated communications, including trader voice calls and digital interactions, across multiple devices. This centralized recording support your firm in meeting the strict zero-tolerance mandates of MiFID II and FINRA.
Does the system integrate with Microsoft Teams and our existing CRM?
Yes, our platform is natively built for Microsoft Teams, ensuring seamless integration with your existing telephony environment. We use tools like Power Automate to integrate with your CRM for screen pops and automatic activity logging.
How do you accelerate service for our high-value clients?
We use intelligent routing to identify high-value clients (VIPs) via CRM lookup and route them directly to their dedicated case handler or an agent with the highest skill level. This drastically reduces wait times and strengthens client loyalty.
How does Luware help us achieve instant audit readiness?
All recorded conversations are archived in a secure, audit-proof format and stored for the legally required period. The system provides powerful search and reporting features, allowing you to instantly retrieve any conversation for an audit.
Can agents handle digital interactions like WhatsApp?
Yes, our solution offers multichannel functionality, allowing agents to manage voice calls and digital messaging (e.g., WhatsApp) from a single interface within Microsoft Teams.
What is the risk of manual error during call documentation?
Our AI-powered platform automatically transcribes and summarizes call content, logging it directly into your ticketing system or CRM. This eliminates manual note-taking and drastically reduces human error during post-call documentation.
Expert Insights, News, and Stories From the Field
AI Compliance Recording: Value, Risks, & What Works
AI compliance recording: values, risks, and how to build a foundation that holds. Read the honest guide for regulated firms.
Joshua Wood
Director of Technical Operations Compliance Engineering
