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Contact

Prix et caractéristiques

Des licences flexibles pour répondre à vos besoins

Prix Console d'accueil

Demande de devis

Pour le routage et le centre de contact

Luware Nimbus suit une structure de licence modulaire et flexible qui facilite la dotation en personnel et l'évolution des opérations de votre centre de contact.

Nos solutions de routage rationalisent et optimisent le traitement des appels dans Microsoft Teams en dirigeant intelligemment les appels entrants vers les bons agents ou départements en fonction de règles et de critères prédéfinis.

Notre solution Contact Center permet aux organisations de gérer et d'optimiser les interactions avec les clients au sein de Microsoft Teams. Elles offrent des fonctionnalités avancées pour le traitement des communications entrantes et sortantes, notamment un routage intelligent, des rapports complets et une surveillance en temps réel.

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Ajoute des fonctionnalités étendues en matière de téléphonie et de flux de travail.

85 USD
85 CHF
70 GBP
80 EUROS
Licence par service
(pour 25 services ou plus).
Parler à un expert
Meilleure valeur
luware_nimbus_enterprise_routing_pos_whitelogoBG

Ajoute les fonctionnalités de base d'un centre de contact.

170 USD
170 CHF
149 GBP
180 EUROS
Licence par service
(pour 25 services ou plus).
Parler à un expert
Les plus avancés
luware_nimbus_contact_center_pos_whitelogoBG

Pour les centres de contact à grande échelle.

85 USD
83 CHF
62 GBP
70 EUROS
Licence par utilisateur
(jusqu'à 199 utilisateurs).
Parler à un expert
Teams pour les appels
Appels en attente
Appels de service sortants
Luware Nimbus Assistant
Temps de post-traitement
Profil professionnel
État RONA persistant
Éditeur de flux de travail
Annonces
Annonces par synthèse vocale
Musique d'attente
SVI / Standard automatique
Transfert
Recueillir des informations
Routage basé sur la disponibilité
Vérifier la position dans la file d'attente
Enregistrer dans le paramètre
SVI / Standard automatique
Horaires d'ouverture
Disponibilité du service
Basé sur des paramètres
Priorité de distribution
Basé sur les compétences
File d'attente « Longest idle » / « fair »
Présence des employés
File d'attente interactive
Prise d'appel
Catégorie de compétences
Niveau de compétence
Politiques de distribution
Informations client
Intégration Power Automate
Fenêtre contextuelle sur le site web/CRM
Power BI
Tableaux de bord préconfigurés pour les utilisateurs et les groupes
Tableaux de bord et panneaux d'affichage personnalisables
Rapports de service (en temps réel)
Codes
Balises
Panneaux muraux
Sélectionné dans le profil de distribution
Temps de post-traitement
Supervision des interventions de service
Multilingue
Gestion des utilisateurs dans Teams
Accès basé sur les rôles
Activer/désactiver des utilisateurs
Modifier les flux de travail
Gérer les horaires d'ouverture
Horaires habituels : de 7 h à 19 h (heure d'Europe centrale)
Premium : 24 h/24, 7 j/7

Console pour opérateurs et réceptionnistes

Notre Attendant Console est un outil puissant conçu pour les réceptionnistes et les opérateurs au sein de Microsoft Teams. Elle facilite la gestion efficace des appels en offrant des fonctionnalités telles que la mise en file d'attente, le routage et le transfert des appels, ainsi que des informations de présence en temps réel.

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Votre outil actuel.

L'offre groupée
luware_nimbus_attendant_console_pos_whitelogoBG
105 USD
CHF 105
94 GBP
95 EUROS

Licence par utilisateurnommé
Incl. 5x CC Voice Services
(jusqu'à 199 utilisateurs)

Voir le module
Teams pour les appels
Mettre un appel en attente
Appels actuellement en attente
Prise d'appel
Transfert vers des numéros spécifiques
Transferts opaques
Transfert sécurisé
Transfert en un clic
Recherche de contacts
Contacts favoris
Groupes de contacts personnalisés
Afficher la source du contact
Contacts personnels
Carnets d'adresses personnalisés
Remarques concernant les contacts
Présence des employés
Recherche dans le calendrier
Lancer une conversation avec des collègues
Écrire un e-mail à ses collègues
Multilingue
Informations client
Version du navigateur optimisée pour l'utilisateur
Présentation des services
S'inscrire au service / Se désinscrire du service
Horaires habituels : de 7 h à 19 h (heure d'Europe centrale)
Premium : 24 h/24, 7 j/7

Enregistrement sécurisé des appels et gestion de la qualité

Transformez chaque appel en opportunité de coaching en ne vous contentant pas d'enregistrer les appels mais en les améliorant. Luware Nimbus Capture vous permet de revoir les interactions, d'assurer des normes de qualité et de former votre équipe à fournir un meilleur service.

L'offre groupée
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Pour un enregistrement de qualité

17 USD
13 CHF
12 GBP
15 EUROS
Licence par utilisateur (à partir de 25 utilisateurs et sur 36 mois)
Parler à un expert
Enregistrement vocal
Télécharger les conversations
Intégration du stockage Azure du client
5 GB de stockage inclus
Chiffrement de bout-en-bout
Azure Entra ID access controls
Journalisation des audits
Advanced search & replay
Comptes administratifs et supérieurs inclus
Annonces de MSFT Teams

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Contactez-nous pour une démonstration de faisabilité et découvrez la puissance de Luware Nimbus.

Où puis-je acheter Luware Nimbus ?

Vous pouvez obtenir Luware Nimbus par l'intermédiaire de notre réseau mondial de partenaires. Nos partenaires sont des experts de Microsoft Teams et peuvent vous aider dans tous les domaines, de l'installation à l'assistance.

Luware Nimbus fonctionne-t-il sur les smartphones et les tablettes ?

Oui. Luware Nimbus est conçu pour une intégration transparente avec l'application Microsoft Teams sur vos appareils mobiles. Bien que vous puissiez gérer des tâches essentielles telles que répondre à des appels en déplacement, des capacités de gestion complètes - y compris la connexion et la déconnexion des services - sont disponibles sur le bureau ou la version du navigateur Web.