SIX Boosted Efficiency and Compliance in One Move
Discover how SIX streamlined call management and compliance recording, resulting in greater efficiency, flexibility, and long-term compliance.
Les points douloureux les plus fréquents en matière d'assistance informatique
Le secteur des technologies de l'information est confronté à des défis uniques lorsqu'il s'agit de trouver un équilibre entre les exigences techniques et l'élément humain du service à la clientèle. Des systèmes obsolètes et des flux de travail inefficaces peuvent entraver la productivité et avoir un impact sur la satisfaction des employés.
01
Des équipes d'assistance débordées
Pendant les périodes de pointe, les agents du service d'assistance informatique peuvent être submergés par un grand nombre de demandes, ce qui se traduit par des temps d'attente plus longs et la frustration des employés. Les problèmes peuvent aller de la réparation rapide à des problèmes plus complexes liés au matériel, à la sécurité ou à la connectivité.
02
Billetterie et routage inefficaces
Sans une plateforme de services moderne, les tickets et les tâches informatiques sont difficiles à suivre et à gérer. Cela peut entraîner des retards dans les réponses, des demandes manquées et un manque général de visibilité sur les performances de l'équipe. L'absence de routage intelligent signifie que les tickets ne sont pas toujours transmis à l'agent le plus qualifié, ce qui entraîne des transferts et des délais de résolution plus longs.
03
Mauvaise communication et absence de contexte
Lorsque les employés contactent le service informatique, ils peuvent être amenés à répéter leur problème à plusieurs agents. Dans certains cas, un seul problème peut nécessiter plusieurs actions de suivi et une communication avec différents services, ce qui entraîne un risque élevé d'erreur humaine.
04
Systèmes et outils disparates
L'ancienne ITSM s'est concentrée sur le contrôle plutôt que sur l'agilité, en s'appuyant souvent sur des systèmes multiples et déconnectés. Jongler avec ces différentes plateformes peut créer des flux de travail fragmentés et réduire l'efficacité des agents, qui sont obligés de passer d'une application à l'autre pour trouver des informations et résoudre des problèmes. Cette approche réactive et centrée sur l'informatique n'est plus suffisante pour les entreprises modernes.
Voyez-le en action
Découvrez comment notre solution ITSM s'intègre à votre infrastructure informatique existante pour rationaliser la prestation de services et améliorer l'efficacité.
Comment améliorer la gestion des services informatiques
Luware Nimbus aide les professionnels de l'informatique à rationaliser les opérations de support et à améliorer l'expérience des employés. En centralisant la communication et en automatisant les flux de travail, les équipes informatiques peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Gestion intelligente des billets
Identifier et capturer les problèmes à partir de plusieurs canaux pour fournir une assistance sur diverses plateformes. Grâce à une puissante automatisation sans code, les tickets peuvent être automatiquement attribués à un professionnel de l'informatique en fonction de la priorité et d'un algorithme basé sur l'IA, ce qui réduit les temps de réponse et de résolution.
Billetterie intégrée et automatisée
Automatisez la création et la gestion des tickets informatiques en intégrant votre helpdesk à votre système de ticketing ou CRM existant. Lorsqu'un appel est reçu, un ticket peut être automatiquement créé ou mis à jour, garantissant que toutes les interactions sont enregistrées et suivies sans effort manuel.
Résolution proactive des problèmes grâce aux chatbots et à l'IA
Automatisez les réponses aux problèmes courants et répétitifs tels que la réinitialisation des mots de passe ou le verrouillage des comptes à l'aide de chatbots et de l'IA. Cela permet de libérer les professionnels de l'informatique pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée, et de fournir aux employés une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Communication centralisée
Consolidez tous les canaux de communication, y compris la voix, la vidéo et le chat, dans une plateforme unique et intuitive au sein de Microsoft Teams. Les professionnels de l'informatique peuvent ainsi gérer toutes les demandes d'assistance à partir d'un seul endroit, ce qui améliore l'efficacité et garantit une communication transparente.
Nos clients sont nos meilleurs défenseurs
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Accréditations et partenariats avec l'industrie
Répondre à vos questions sur l'ITSM avec Luware
Quelle est la différence entre ITSM et ITIL ?
L'ITSM, ou gestion des services informatiques, est la pratique générale de la gestion et de la fourniture de services informatiques pour répondre aux besoins de l'entreprise. L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre spécifique et largement utilisé de meilleures pratiques pour l'ITSM. Notre produit, Luware Nimbus, est une solution cloud native qui complète Microsoft Teams pour fournir un cadre flexible et évolutif pour vos besoins ITSM.
Comment Luware Nimbus améliore-t-il la fourniture de services informatiques ?
Luware Nimbus rationalise la prestation de services informatiques en centralisant la communication et les tâches au sein d'une plateforme unique et familière, Microsoft Teams. Il offre des fonctionnalités puissantes pour la gestion des incidents et l'exécution des demandes de service en utilisant un routage intelligent des tâches et des appels pour distribuer automatiquement les tickets au bon professionnel de l'informatique. Cela permet d'éliminer les flux de travail fragmentés et de réduire les efforts manuels, ce qui se traduit par une prestation de services plus efficace.
Quel est le rôle d'un service desk dans l'ITSM ?
Le service desk est le point de contact central pour les utilisateurs et un élément fondamental de l'ITSM. Il gère tous les incidents, les demandes de service et les questions. Luware Nimbus transforme le service d'assistance traditionnel en un centre stratégique pour toutes les interactions informatiques. Ses fonctionnalités intelligentes comme le routage des tickets basé sur les compétences et les assistants virtuels alimentés par l'IA garantissent que les utilisateurs sont connectés immédiatement avec le bon support, améliorant ainsi les délais de résolution et la satisfaction des utilisateurs.
Comment une solution Luware peut-elle m'aider à réduire mes coûts ?
En standardisant les processus, en automatisant les tâches répétitives et en permettant le libre-service, une solution Luware améliore significativement l'efficacité et réduit les coûts opérationnels. Luware Nimbus vous aide à économiser de l'argent en réduisant les volumes de tickets et en optimisant l'allocation des ressources. Ses fonctions avancées de reporting fournissent des informations détaillées sur le volume d'appels et la performance des agents, vous permettant d'identifier et d'éliminer les inefficacités.
Comment Luware Nimbus contribue-t-il à l'alignement des entreprises ?
Luware Nimbus renforce l'alignement de l'entreprise en centralisant votre service d'assistance informatique au sein de Microsoft Teams, ce qui permet au service informatique de soutenir directement les objectifs de l'entreprise au sein de la plateforme où les employés travaillent déjà. L'éditeur de flux de travail par glisser-déposer vous permet de créer rapidement des flux d'appels et de tickets personnalisés, garantissant ainsi que les services informatiques sont agiles et réactifs face à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Quelles sont les principales caractéristiques à rechercher dans un outil ITSM ?
Un bon outil ITSM doit avoir des fonctionnalités de base comme la gestion des incidents et des changements, ainsi que des capacités plus avancées. Luware Nimbus offre un ensemble complet de fonctionnalités, y compris un robuste éditeur de flux de travail par glisser-déposer, un puissant portail en libre-service et des intégrations avec des applications tierces de CRM et de billetterie pour créer un écosystème informatique unifié.
Points de vue d'experts, actualités et récits de terrain
AI Augmentation for Contact Centers
AI augmentation for contact centers: how real-time CRM context, intelligent routing, and call automation improve every interaction. See Luware Nimbus.
Oli Lifely
Head of Sales UK
